Dostava putem UPS-a u Sjedinjenim Američkim Državama

Ako šaljete s lokacije u Sjedinjenim Američkim Državama, možete kupiti naljepnice za dostavu od UPS-a. Pakete možete slati u tuzemstvo i inozemstvo.

Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na Shopify računu kod UPS-a.

Ako želite upotrijebiti vlastite dogovorene stope s UPS-om umjesto oznaka za otpremu, radije pogledajte Aktivacija dostave putem UPS-a.

Napomene o dostavi paketa putem UPS-a

Pregledajte sljedeće napomene prilikom slanja putem UPS-a:

• UPS ne podržava adrese s poštanskim pretincima kao porijeklo pošiljke ni kao odredište.
• Oznake za otpremu putem prijevoznika UPS nisu dostupne za adrese koje su porijeklo pošiljke u Portoriku. Ako se nalazite u Portoriku i želite upotrebljavati UPS, možete dodati UPS kao prijevoznika treće strane.
• UPS šalje pošiljke samo iz kontinentalnog dijela SAD-a. To isključuje američke teritorije poput Havaja, Portorika i Aljaske.
• Preuzimanja pošiljki putem UPS-a dostupna su samo u kontinentalnom dijelu SAD-a.

Zabranjene stavke prijevoznika UPS

Postoje određene zabranjene stavke koje UPS neće dostavljati zbog zakona i propisa. Više informacija potražite na UPS-ovom Popisu zabranjenih i ograničenih stavki za dostavu. Odgovornost je pošiljatelja da osigura da pošiljka predana UPS-u ne krši nijedan važeći propis.

Slijedi nekoliko primjera stavki koje se ne mogu slati putem UPS-a:

• Pošiljke zabranjene zakonom
• Novčanice, mjenice ili valute
• Uobičajeni vatromet
• Opasni otpad ili usluga uklanjanja opasnog otpada
• Ljudski posmrtni ostaci, ostaci fetusa, dijelovi ljudskog tijela, ljudski zameci ili njihovi dijelovi
• Bjelokost
• Marihuana, uključujući marihuanu namijenjenu za medicinsku upotrebu i kanabidiol („CBD”) dobiven iz marihuane
• Poštanske marke
• Peraje morskog psa
• Proizvodi za e-cigarete unutar SAD-a, prema njemu ili iz njega

UPS neće prevoziti nijednu pošiljku koja je zabranjena važećim zakonom ili propisom u zemlji porijekla ili odredišta.

UPS zadržava pravo odbiti ili obustaviti prijevoz svakog paketa koji ne sadrži podatke za kontakt pošiljatelja i primatelja te opis robe.

Zahtjevi prijevoznika UPS za registriranu povratnu adresu

UPS upotrebljava vlastiti način provjere adresa za dostavu. Provjerite ispunjavaju li sve adrese koje upotrebljavate sljedeće zahtjeve prijevoznika UPS:

• Adresa nije poštanski pretinac – UPS ne može obrađivati pošiljke iz poštanskog pretinca na platformi Shopify.
• Telefonski broj ispravno je formatiran – Uključite pozivni broj kao dio telefonskog broja. Na primjer, 123-456-7890.
• Adresa je na podržanoj lokaciji – UPS je ograničen na slanje pošiljaka iz kontinentalnog dijela SAD-a. Ne možete upotrebljavati UPS za slanje pošiljaka iz Portorika s pomoću oznaka za otpremu. Ako se vaše poduzeće nalazi u Portoriku i želite upotrebljavati UPS, dodajte UPS kao prijevoznika treće strane.

Ako adresa ispunjava sve zahtjeve, ali se i dalje ne prihvaća, obratite se Podršci za Shopify.

Povratne adrese

Prilikom prve kupnje oznake za otpremu prijevoznika UPS na platformi Shopify, od vas će se zatražiti da unesete povratnu adresu. Ako se pošiljka tvrtke UPS mora vratiti ili ju je primatelj odbio, UPS je dostavlja na povratnu adresu unesenu tijekom postavljanja, a ne na povratnu adresu s oznake za otpremu.

Ako promijenite podatke o lokaciji ispunjenja, od vas će se zatražiti da potvrdite novu povratnu adresu pri pokušaju kupnje sljedeće oznake za otpremu prijevoznika UPS. Postoje dva načina za promjenu povratne adrese, ovisno o njezinoj udaljenosti od vaše prethodne adrese:

• Ako se vaša nova adresa za ispunjenje nalazi unutar istog poštanskog broja kao i prethodna, možete ispuniti obrazac za potvrdu i nastaviti kupovati oznake za otpremu prijevoznika UPS s novom povratnom adresom.
• Ako je vaša nova adresa ispunjenja izvan poštanskog broja vaše prethodne adrese, obratite se Podršci za Shopify s novom povratnom adresom. Postupak ažuriranja povratne adrese traje 24 sata i u tom se razdoblju UPS naljepnice za dostavu neće moći kupovati putem platforme Shopify. Tijekom tog razdoblja naljepnice za dostavu i dalje se mogu kupiti putem drugih prijevoznika dostupnih u SAD-u.

Nacionalna dostava putem UPS-a

Za nacionalne pošiljke možete upotrebljavati usluge UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® i UPS® Ground Saver.

* Zajamčena dostava

Više o cijenama nacionalne dostave prijevoznika UPS potražite na web-mjestu tvrtke UPS za nacionalnu dostavu.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver je ekonomična UPS usluga za male pakete unutar Sjedinjenih Američkih Država koji nisu hitni. UPS upravlja pošiljkom, ali završnu fazu dostave može obaviti USPS, ovisno o odredištu.

Naljepnice UPS Ground Saver mogu sadržavati i UPS-ove i USPS-ove brojeve za praćenje. Oba broja za praćenje su važeća, a paket se dostavlja na isto odredište.

Predajte Ground Saver pakete isključivo na UPS-ovim lokacijama, kao što su UPS Store, UPS Drop Box ili UPS Access Point. Možete i zakazati UPS-ovo prikupljanje. Ne ostavljajte Ground Saver pakete na USPS-ovim lokacijama, čak ni ako je na naljepnici naveden USPS broj za praćenje.

Međunarodna dostava putem UPS-a

Za međunarodne pošiljke možete upotrebljavati usluge UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® i UPS Standard za Kanadu.

* Zajamčena dostava

Carine, porezi i posredničke naknade mogu se naplatiti vašim korisnicima prilikom međunarodne dostave. Da biste saznali više o međunarodnoj dostavi putem UPS-a, posjetite web-mjesto za međunarodnu dostavu putem UPS-a

UPS međunarodna dostava i carinski dokumenti

Možete smanjiti potrošnju papira i ubrzati carinjenje upotrebom usluge UPS Paperless® Invoice prilikom međunarodne dostave putem UPS-a. Ako šaljete pošiljku u zemlju koja prihvaća dokumentaciju bez papira, vaša se carinska dokumentacija automatski šalje elektronički i trebate ispisati samo oznaku za otpremu.

Ako šaljete u nepodržanu zemlju ili regiju, morate ispisati carinske obrasce i priložiti ih svojoj pošiljci.

Zahtjevi u vezi s paketima za nacionalne i međunarodne UPS pošiljke

UPS dopušta sljedeće maksimalne vrijednosti za nacionalne i međunarodne pošiljke, isključujući UPS Ground Saver:

• maksimalna težina iznosi 150 lb (68 kg)
• maksimalna kombinacija duljine i opsega iznosi 165 inča (419 cm)
• maksimalna duljina iznosi 108 inča (274 cm)

UPS dopušta sljedeće maksimalne vrijednosti za nacionalne pošiljke uslugom UPS Ground Saver:

• maksimalna težina iznosi 70 lb (31 kg)
• maksimalna kombinacija duljine i opsega iznosi 130 inča (330 cm)
• Maksimalna duljina iznosi 60 inča (152 cm)

Više informacija o zahtjevima u vezi s paketima potražite na web-mjestu tvrtke UPS.

Predaja proizvoda tvrtki UPS

Proizvode možete ostaviti na lokaciji za ostavljanje paketa tvrtke UPS ili zakazati preuzimanje.

Zakažite UPS preuzimanje

Preuzimanje možete zakazati na željeni datum, u željeno vrijeme i na željenoj adresi. Vremena preuzimanja temelje se na vremenskoj zoni adrese za preuzimanje. Preuzimanje možete zakazati od 1 do 7 dana unaprijed. Sva vremena preuzimanja su procjene i ovise o prometu, vremenskim prilikama i adresi za preuzimanje. Ako želite zakazati više preuzimanja, morate kupiti barem jednu UPS oznaku za otpremu.

Usluga UPS On-Call Pickup® košta 4,00 USD i to je ekskluzivna snižena cijena za trgovce koji upotrebljavaju oznake za otpremu. Ne primjenjuju se dodatne naknade ni doplate.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Da biste zakazali preuzimanje, učinite jedno od sljedećeg:

• Da biste zakazali preuzimanje neposredno nakon kupnje oznake za otpremu, u odjeljku Preuzimanje paketa kliknite Zakaži preuzimanje.
• Da biste zakazali preuzimanje za narudžbu ispunjenu putem UPS-a, otvorite narudžbu, kliknite ikonu ... i zatim kliknite Zakaži preuzimanje.

3. U odjeljku Adresa za preuzimanje odaberite adresu za preuzimanje ili unesite prilagođenu adresu. Prilagođene adrese ne spremaju se za buduća preuzimanja.
4. U odjeljku Pojedinosti o preuzimanju unesite sljedeće podatke:

• ime i telefonski broj kontakta
• datum i procijenjeno vrijeme preuzimanja
• lokaciju paketa, primjerice na recepciji ili pred ulaznim vratima
• sve posebne upute za kurira, kao što su broj stana ili kod na portafonu.

5. Neobavezno: Ako su vaši paketi teži od 70 lb (32 kg), odaberite Obavijesti prijevoznika da neki paketi teže više od 70 lbs kako bi došli pripremljeni.
6. Pregledajte sažetak preuzimanja i kliknite Zakaži preuzimanje.

Svoja zakazana preuzimanja možete pregledati na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.

Ako vozač ne stigne na vaše zakazano preuzimanje, nazovite UPS na 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) s brojem potvrde za preuzimanje. Broj potvrde preuzimanja možete pronaći u vremenskoj crti narudžbe.

Otkažite UPS preuzimanje

Možete otkazati zakazano preuzimanje. Ako preuzimanje pokušate otkazati neposredno prije zakazanog vremena, možda će biti prekasno i vozač će ipak stići u zakazano vrijeme.

Ako uspješno otkažete UPS preuzimanje, na vaš će se račun doznačiti trošak preuzimanja koji možete iskoristiti za kupnju oznaka za otpremu ili zakazivanje drugih preuzimanja.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite Prikaži preuzimanja.

3. Kliknite Otkaži preuzimanje.

4. Ponovno kliknite Otkaži preuzimanje za potvrdu.

Zahtijevajte potpis pri dostavi UPS pošiljke

Da biste zahtijevali potpis pri dostavi pošiljke, učinite jedno od sljedećeg prilikom kupnje oznake za otpremu:

• Ako bilo tko može potpisati, odaberite Potreban potpis.
• Ako potpisnik mora biti stariji od 21 godine, odaberite Potreban potpis odrasle osobe.

Cijena ove usluge ovisi o trošku doplate za gorivo koji dodaje UPS.

Naručite besplatan UPS materijal za dostavu

Možete naručiti besplatni materijal za dostavu (primjerice, omotnice, naljepnice i vrećice) izravno od tvrtke UPS. Morate se prijaviti za besplatni UPS račun da biste dobili svoj materijal.

Podnošenje zahtjeva za odštetu pri dostavi za UPS pošiljke

Ako upotrebljavate UPS s oznakama za otpremu u Sjedinjenim Američkim Državama i vaša je UPS pošiljka izgubljena ili oštećena, možete podnijeti zahtjev za odštetu pri dostavi Podršci za Shopify.

Uključeno osiguranje za UPS pošiljke

Osiguranje je uključeno prilikom kupnje oznake za otpremu od tvrtke UPS. Usluge dostave koje uključuju osiguranje pokrivaju najviše 50,00 USD za Ground Saver ili 100,00 USD za sve druge metode dostave tvrtke UPS.

Možete dodati dodatno osiguranje za dostavu prilikom kupnje oznake za otpremu.

Slanje zahtjeva za odštetu za izgubljene ili oštećene pošiljke prijevoznika UPS

Ako je pošiljka izgubljena ili oštećena, pošaljite zahtjev za odštetu u administratoru za Shopify.

Zahtjev trebate poslati čim otkrijete da je paket izgubljen ili oštećen. UPS mora primiti obavijest o zahtjevu u roku od 60 dana nakon dostave paketa ili, u slučaju izgubljenog paketa, u roku od 60 dana nakon zakazanog datuma dostave. Timu Podrška za Shopify također treba vremena da obradi i uputi vaš zahtjev prijevozniku UPS prije isteka razdoblja odgovornosti.

U zahtjev uključite sljedeće informacije:

• opis problema
• telefonski broj primatelja

Za oštećene pakete trebate uključiti i sljedeće informacije:

• opis oštećenja
• tko je trenutno u posjedu paketa i sadržaja
• je li pošiljka dostupna prijevozniku UPS za inspekciju
• koja je vrsta vanjskog i unutarnjeg pakiranja te materijala upotrijebljena za pošiljku
• kako je paket bio zapečaćen

Ako je korisnik u posjedu pošiljke, zamolite ga da zadrži originalnu kutiju i pakiranje te sav primljeni oštećeni sadržaj za inspekciju. UPS može zatražiti inspekciju oštećenja sadržaja i originalnog pakiranja kao dio postupka rješavanja zahtjeva za naknadu štete.

Slanje zahtjeva za odštetu za pošiljke prijevoznika UPS koje kasne

Ako pošiljka kasni te želite pratiti paket i podnijeti zahtjev, pošaljite zahtjev za odštetu u administratoru za Shopify.

Zahtjev za povrat novca morate podnijeti u roku od 15 kalendarskih dana od zakazanog datuma dostave, datuma navedenog u podacima za praćenje na ups.com ili na vašem dokazu o dostavi, ovisno o tome koji je datum kasniji.

U zahtjev uključite sljedeće informacije:

• datum kada je UPS primio paket i najkasniji datum do kojeg je paket trebao biti dostavljen
• telefonski broj primatelja

Dobivanje podrške za pošiljke prijevoznika UPS

Ako trebate pomoć u vezi s UPS pošiljkom, kao što je presretanje ili preusmjeravanje paketa, obratite se Podršci za Shopify.

Traženje podrške za fizičke fakture prijevoznika UPS

Ako ste primili fizičku fakturu prijevoznika UPS, obratite se timu Podrška za Shopify i priložite kopiju fakture koju ste primili od prijevoznika UPS.

Oznake za otpremu prijevoznika UPS kupljene putem platforme Shopify trebaju se naplatiti putem vaše fakture za Shopify. Fakture prijevoznika UPS potrebno je proslijediti platformi Shopify kako bi UPS mogao istražiti zašto dolazi do naplata izvan platforme Shopify.

Traženje podrške za pošiljke prijevoznika UPS

Ako upotrebljavate prijevoznika UPS s oznakama za otpremu i trebate pomoć, pogledajte u sljedećoj tablici komu se trebate obratiti.

Ako ste kupili oznaku upotrebljavajući vlastiti račun za UPS, a ne oznake za otpremu, trebate se obratiti izravno prijevozniku UPS:

• Nacionalne narudžbe: 1-800-742-5877
• Međunarodne narudžbe: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056