Dostava putem usluge Evri

Ako šaljete pošiljke s lokacije ispunjenja u Ujedinjenom Kraljevstvu, možete kupiti oznake za otpremu od usluge Evri. Pakete možete ostaviti na lokaciji ostavljanja i poslati ih unutar zemlje.

Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify za uslugu Evri.

Stvari na koje treba obratiti pozornost pri dostavi paketa putem usluge Evri

Obratite pozornost na sljedeće pri dostavi putem usluge Evri:

• Dostava putem usluge Evri vrši se samo nacionalno unutar Ujedinjenog Kraljevstva i ne podržava međunarodna odredišta.
• Evri ne podržava pošiljke za Kanalske otoke, poštanske pretince ili lokacije poštanskih ureda britanskih oružanih snaga.
• Preuzimanja na vašoj adresi nisu dostupna putem usluge Evri. Pakete trebate predati na Evri lokaciji ostavljanja paketa.
• Da biste kupili oznake za otpremu usluge Evri, morate imati lokaciju ispunjenja u Ujedinjenom Kraljevstvu.
• Proučite smjernice usluge Evri o pakiranju pošiljke kako biste osigurali da vaše pošiljke zadovoljavaju standarde pakiranja tvrtke Evri
• Provjerite ispunjavaju li proizvodi koje šaljete zahtjeve o zabranjenim stavkama usluge Evri.
• Integracija s uslugom Evri podržava samo kupnju oznaka za otpremu. Tijekom plaćanja nisu dostupne cijene koje je izračunala dostavna služba.

Predaja proizvoda usluzi Evri

Proizvode možete ostaviti na lokaciji myEvri ParcelShop. Pronađite vama najbližu lokaciju ParcelShop.

Trenutačno platforma Shopify ne podržava preuzimanja za Evri.

Nacionalna dostava putem usluge Evri

Zahtjevi u pogledu paketa za Evri nacionalne pošiljke

Sljedeće su maksimalne vrijednosti koje Evri dopušta za nacionalne pošiljke:

• maksimalna težina iznosi 15 kg (33 lb)
• maksimalni obujam iznosi 245 cm (96,5 inča)

Za više informacija o zahtjevima u pogledu paketa, posjetite web-mjesto usluge Evri.

Mjesta preuzimanja za Evri

Kako biste vršili dostavu na mjesto preuzimanja s uslugom Evri, najprije morate postaviti dostavu na mjesto preuzimanja.

Nakon što odaberete lokacije s kojih se može vršiti dostava na mjesto preuzimanja i uredite cijene, vaši korisnici moći će kao način dostave odabrati Dostava na mjesto preuzimanja i zatim odabrati mjesto preuzimanja na koje žele da se isporuči njihova narudžba.

Paketi se mogu preuzeti na lokacijama Evri ParcelShop. Nakon što se pošiljka dostavi na mjesto preuzimanja, vaš korisnik primit će SMS ili e-poruku s obavijesti da je njegova pošiljka spremna za preuzimanje. Ako korisnik ne preuzme pošiljku s mjesta preuzimanja u određenom vremenskom razdoblju, Evri je automatski vraća pošiljatelju.

Proučite sljedeću tablicu kako biste saznali više o mjestima preuzimanja za Evri:

Podnošenje zahtjeva za odštetu za pošiljke usluge Evri

Ako upotrebljavate Evri putem platforme Shopify, a vaša je pošiljka usluge Evri izgubljena ili oštećena, možete podnijeti zahtjev za odštetu pri dostavi Podršci za Shopify.

Uključeno osiguranje za pošiljke usluge Evri

Evri nudi pokriće do 25 GBP za izgubljene i oštećene pakete. Troškovi naljepnica ne nadoknađuju se.

Podnesite zahtjev za odštetu za izgubljene ili oštećene pošiljke usluge Evri

Možete poslati zahtjev za izgubljene i oštećene pošiljke tvrtke Evri. Zahtjevi se moraju poslati u roku od 23 dana od datuma izrade naljepnice za dostavu. Zahtjevi za oštećenja prihvaćaju se samo ako je pošiljka označena kao isporučena; nema pokrića za oštećenja u prijevozu ako je pošiljka odbačena/uništena. Zahtjevi za zakašnjele pošiljke ili pošiljke kojima nedostaju stavke nisu podržani. Ako tvrtka Evri skenira pošiljku i označi je kao Return to Sender (Povrat pošiljatelju), za takvu se pošiljku više ne može tražiti odšteta.

Za otvaranje odštetnog zahtjeva kod dostavne službe Evri, podnesite odštetni zahtjev u svom Shopify administratoru.

U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• poštanski broj adrese za dostavu
• vrijednost stavki u pošiljci
• kategoriju proizvoda za stavke, kao što je „Odjeća i dodaci – Obuća”
• opis svakog proizvoda, kao što je „Smeđe čizme, veličina 5”
• pojedinosti zahtjeva, primjerice je li stavka izgubljena ili oštećena

Za oštećene pošiljke morate uključiti i sljedeće informacije:

• najmanje dvije fotografije koje prikazuju oštećenje:
  • jednu fotografiju oštećenog proizvoda
  • jednu fotografiju stanja paketa za dostavu

Za izgubljene pošiljke sa statusom praćenja „isporučeno” morate priložiti i potpisanu izjavu o neprimitku (DOR) korisnika.

Pribavite izjavu o neprimitku za svoju pošiljku putem službe Evri

Ako je pošiljka označena kao isporučena, ali korisnik prijavi da je nije primio, morate od korisnika pribaviti potpisanu izjavu o neprimitku (DOR) prije slanja zahtjeva.

Koraci:

1. Preuzmite i pošaljite Evri obrazac izjave o neprimitku korisniku.
2. Zatražite od korisnika da ispiše obrazac i u potpunosti ga ispuni ručno, uključujući potpis. Ne prihvaćaju se tipkani ni elektronički ispunjeni obrasci.
3. Zatražite od korisnika da vam vrati ispunjeni obrazac u obliku jasne fotografije. Prihvaćaju se isključivo u potpunosti ispunjeni obrasci.
4. Nakon što primite potpisani DOR, možete ga priložiti prilikom slanja zahtjeva.

Traženje podrške za pošiljke putem službe Evri

Za dobivanje pomoći u vezi s pošiljkom nakon što je predana službi Evri, primjerice ako želite preusmjeriti pošiljku ili osporiti prilagodbu, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Preusmjeravanje pošiljke putem službe Evri

Ako se pošiljka koju je služba Evri već prihvatila mora vratiti ili poslati na drugu adresu za dostavu, možete zatražiti preusmjeravanje pošiljke. Zbog vremena potrebnog za obradu zahtjeva za preusmjeravanje i različitih strana uključenih u isporuku, preusmjeravanje pošiljki nije uvijek moguće.

Nema naknade za presretanje pošiljke, osim ako se pošiljka ne mora ponovno označiti. Ako vam se pošiljka mora vratiti, naplaćuje se dodatna naknada za nedostavljenu pošiljku.

Kada se obraćate Podršci za Shopify, pripremite sljedeće informacije:

• Broj za praćenje (naziva se i Evri crtični kod)
• Nova adresa za dostavu

Osporavanje prilagodbe za pošiljku putem službe Evri

Ako vam je neispravno naplaćena prilagodba, primjerice prilagodba zbog netočne težine pošiljke ili prevelikog paketa, možete ju osporiti.

Kada se obraćate Podršci za Shopify, pripremite sljedeće informacije:

• Broj za praćenje (naziva se i Evri crtični kod)
• Razlog osporavanja
• Svi popratni dokazi, kao što su slike, na kojima su vidljive dimenzije i težina pošiljke