Dostava putem prijevoznika BRT Bartolini

Ako vršite dostavu s lokacije u Italiji, možete kupiti oznake za otpremu usluge BRT Bartolini. Svoje proizvode možete poslati s BRT lokacije ostavljanja na adresu kupca unutar Italije. Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu koji platforma Shopify ima s tvrtkom BRT.

Napomene o slanju paketa putem usluge BRT

Uzmite u obzir sljedeće napomene prilikom dostave putem usluge BRT:

• Dostava putem usluge BRT vrši se isključivo unutar Italije. Međunarodna odredišta nisu podržana.
• Naziv vaše trgovine ne smije biti duži od 25 znakova da biste mogli kupiti oznake za otpremu za uslugu BRT.
• Ulica vašeg kupca ne smije biti duža od 35 znakova da biste mogli kupiti oznake za otpremu za uslugu BRT.

Predaja proizvoda prijevozniku BRT

Svoje proizvode možete ostaviti na BRT lokaciji ostavljanja. Pronađite najbližu BRT lokaciju ostavljanja.

Trenutačno preuzimanja nisu podržana za BRT.

Nacionalna dostava putem usluge BRT

Usluga BRT nema zajamčeno vrijeme isporuke, ali njezin je cilj isporučiti pošiljke u roku od 1 do 2 dana.

Pogledajte sljedeću tablicu kako biste saznali više o uslugama dostave koje pruža BRT unutar Italije:

Ako se pošiljka ne može dostaviti, BRT će je pokušati dostaviti još jednom. Ako ni drugi pokušaj ne uspije, primatelj može dobiti obavijest i ponovno zakazati dostavu ili dogovoriti preuzimanje paketa u obližnjem depou tvrtke BRT ili na lokaciji Fermopoint. Ako se dostava ne zakaže ponovno ili se paket ne preuzme nakon dva neuspješna pokušaja dostave, paket se vraća pošiljatelju.

Ako se pošiljka ne može dostaviti, nakon 2 neuspješna pokušaja dostave ostavlja se u poštanskom uredu 15 dana kako bi je primatelj mogao preuzeti. Ako primatelj ne preuzme pošiljku u poštanskom uredu, paket se vraća pošiljatelju.

Zahtjevi za pakete za pošiljke prijevoznika BRT

Sljedeće su maksimalne vrijednosti koje BRT dopušta za nacionalne pošiljke:

• Maksimalna težina iznosi 20 kg (44,09 lb).
• Maksimalni volumen iznosi 0,2 kubična metra (12 204,7 kubičnih inča).
• Najduža pojedinačna dimenzija iznosi 100 cm (39,37 inča).
• Maksimalni zbroj dimenzija paketa (duljina + širina + visina) iznosi 250 cm (98,42 inča).

Slanje zahtjeva za odštetu za pošiljke prijevoznika BRT

Ako upotrebljavate BRT putem platforme Shopify i vaša je pošiljka prijevoznika BRT izgubljena ili oštećena, možete poslati zahtjev za odštetu. Zahtjevi se šalju sa stranice narudžbe u administratorskom alatu za Shopify na radnoj površini računala ili u mobilnom pregledniku. Slanje zahtjeva nije podržano u aplikaciji Shopify.

Obrazac zahtjeva nudi dvije vrste zahtjeva: Izgubljeno i Oštećeno. Ako je pošiljka vraćena pošiljatelju ili nije bilo pokušaja dostave, tada zatražite potraživanje za trošak oznake za otpremu pošiljke.

Uključeno osiguranje za pošiljke prijevoznika BRT

BRT nudi pokriće do 1 EUR po kilogramu težine paketa za izgubljene i oštećene pakete, uz trošak dostave.

Slanje zahtjeva za odštetu za izgubljenu pošiljku prijevoznika BRT

Ako je pošiljka prijevoznika BRT izgubljena, možete poslati zahtjev u roku od 26 dana od datuma kada je paket ostavljen na lokaciji tvrtke BRT.

Da biste pokrenuli postupak odštete kod prijevoznika BRT, pošaljite zahtjev za odštetu u administratorskom alatu za Shopify. U zahtjev uključite sljedeće informacije:

• fakturu na kojoj je navedena vrijednost sadržaja ili snimku zaslona stranice s potvrdom narudžbe

Za izgubljene pošiljke čiji status praćenja prikazuje da su isporučene morate priložiti i potpisanu izjavu o neprimitku pošiljke (DOR) korisnika.

Slanje zahtjeva za odštetu za oštećenu pošiljku prijevoznika BRT

Ako je pošiljka prijevoznika BRT oštećena, možete poslati zahtjev u roku od 5 dana od datuma kada je paket ostavljen na lokaciji tvrtke BRT. Da biste pokrenuli postupak odštete kod prijevoznika BRT, pošaljite zahtjev za odštetu u administratorskom alatu za Shopify. U zahtjev uključite sljedeće informacije:

• fakturu na kojoj je navedena vrijednost sadržaja ili snimku zaslona stranice s potvrdom narudžbe
• opis pakiranja
• opis oštećenja, uključujući podatke o tome koje su stavke oštećene
• najmanje tri fotografije, uključujući:
  • fotografije vanjskog dijela paketa na kojem se vidi oznaka tvrtke BRT
  • fotografije unutrašnjosti paketa
  • fotografije oštećenih stavki

Zahtjev za potraživanje za trošak oznake za otpremu za pošiljku vraćenu pošiljatelju

Ako je pošiljka prijevoznika BRT vraćena pošiljatelju ili nije bilo pokušaja dostave, možete zatražiti potraživanje za trošak oznake za otpremu slanjem zahtjeva za odštetu. Budući da obrazac zahtjeva nudi samo opcije Izgubljeno i Oštećeno kao vrste zahtjeva, odaberite opciju koja najbolje odgovara vašoj situaciji. Na primjer, ako je paket vraćen bez pokušaja dostave, odaberite Izgubljeno. U opisu zahtjeva objasnite da se vaš zahtjev odnosi na potraživanje za trošak oznake za otpremu zbog vraćanja pošiljatelju ili neuspješnog pokušaja dostave. Kao popratni dokaz uključite informacije za praćenje.

Vaš se zahtjev pregledava, a ishod se temelji na detaljima o praćenju dostupnima na stranici za praćenje tvrtke BRT. Potraživanje za trošak oznake za otpremu nije zajamčeno.

Da biste poslali zahtjev, pošaljite zahtjev za odštetu u administratorskom alatu za Shopify.

Pribavite izjavu o neprimitku za svoju BRT pošiljku

Ako je pošiljka označena kao isporučena, ali vaš korisnik prijavi da je nije primio, prije nego što pošaljete zahtjev od njega morate pribaviti potpisanu izjavu o neprimitku (DOR).

Koraci:

1. Preuzmite i pošaljite obrazac izjave o neprimitku za uslugu BRT svom korisniku.
2. Zamolite korisnika da ispiše obrazac i u potpunosti ga ispuni ručno, uključujući potpis. Tipkani ili elektronički ispunjeni obrasci neće biti prihvaćeni.
3. Zatražite od korisnika da vam vrati ispunjeni obrazac kao jasnu fotografiju. Prihvaćaju se samo potpuno ispunjeni obrasci.
4. Nakon što primite potpisanu izjavu o neprimitku (DOR), možete je priložiti zahtjevu koji šaljete.

Pribavljanje podrške za pošiljke prijevoznika BRT

Ako upotrebljavate BRT putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti Podršci za Shopify. Možete poslati i zahtjeve za odštetu za izgubljene ili oštećene pošiljke prijevoznika BRT.

Preusmjeravanje pošiljke prijevoznika BRT

Preusmjeravanje pošiljke možete zatražiti samo ako paket nije u tranzitu i nije dostavljen. Pošiljke se mogu preusmjeriti na drugu adresu ili na lokaciju BRT Fermopoint. Za preusmjeravanje pošiljke morate se obratiti Podršci za Shopify i navesti sljedeće informacije:

• broj za praćenje
• novu adresu za dostavu