Dostava putem Royal Maila

Ako šaljete s lokacije ispunjenja u Ujedinjenom Kraljevstvu, možete kupiti naljepnice za dostavu od tvrtke Royal Mail.

Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na Shopifyjevom računu kod Royal Maila.

Pitanja koja treba uzeti u obzir pri slanju paketa putem Royal Maila

Pregledajte sljedeća razmatranja kada upotrebljavate Royal Mail kao prijevoznika kojeg podržava Shopify:

• Royal Mail kao prijevoznik kojeg podržava Shopify vrši dostavu samo na domaćem tržištu unutar Ujedinjenog Kraljevstva i ne podržava međunarodna odredišta.
• Provjerite jesu li proizvodi koje šaljete u skladu sa zahtjevima tvrtke Royal Mail o zabranjenim i ograničenim stavkama.
• Da biste kupili oznake za otpremu za Royal Mail, morate imati lokaciju ispunjenja u Ujedinjenom Kraljevstvu.
• Oznake za Royal Mail mogu se poništiti tek nakon što prođe 11 dana od datuma kupnje oznake.
• Paket morate poslati u roku od 7 dana od kupnje naljepnice tvrtke Royal Mail. Provjerite krajnji rok za slanje ispisan na oznaci za otpremu.
• Preporučuje se da uključite uvjete pružanja usluge tvrtke Royal Mail u pravila dostave svoje trgovine.

Nacionalna dostava putem Royal Maila

Zahtjevi za pakete za nacionalne pošiljke tvrtke Royal Mail

U nastavku su navedene maksimalne vrijednosti koje Royal Mail dopušta za nacionalne pošiljke:

• Maksimalna težina iznosi 20 kg (44 lb)
• Maksimalna duljina iznosi 61 cm (24 in)
• Maksimalna širina iznosi 46 cm (18 in)
• Maksimalna dubina iznosi 46 cm (18 in)

Tvrtka Royal Mail zahtijeva da se stavke pakiraju u skladu s njihovim smjernicama za pakiranje. Ako trebate poslati zahtjev zbog oštećene pošiljke, a vaš paket nije u skladu s tim smjernicama, zahtjev bi vam mogao biti odbijen.

Podnošenje zahtjeva za odštetu za pošiljke tvrtke Royal Mail

Ako upotrebljavate Royal Mail uz platformu Shopify i vaša je pošiljka izgubljena ili oštećena, možete podnijeti zahtjev za odštetu Podršci za Shopify.

Uključeno osiguranje za pošiljke tvrtke Royal Mail

Royal Mail nudi pokriće do 75 GBP za izgubljene i oštećene pakete.

Podnošenje zahtjeva za odštetu za izgubljene ili oštećene pošiljke tvrtke Royal Mail

Možete poslati zahtjev za izgubljene i oštećene pošiljke tvrtke Royal Mail. Zahtjevi za izgubljene pošiljke moraju se poslati najranije 7, a najkasnije 37 dana od slanja. Zahtjevi za oštećene pošiljke moraju se podnijeti u roku od 80 dana od slanja.

Da biste otvorili zahtjev za odštetu pri tvrtki Royal Mail, podnesite zahtjev u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• Vrijednost stavki u pošiljci
• Kategorija proizvoda za stavke, na primjer „Odjeća i dodaci – obuća”
• Opis svakog proizvoda, na primjer „Smeđe čizme, veličina 5”
• Pojedinosti o zahtjevu, primjerice je li stavka izgubljena ili oštećena
• Faktura na kojoj je prikazan vaš trošak robe za stavke u zahtjevu. Na toj fakturi treba biti prikazana cijena koju ste platili dobavljaču ili za proizvodnju proizvoda, a ne cijena koju je korisnik platio vama.

Za oštećene pošiljke morate uključiti i sljedeće informacije:

• Barem dvije fotografije koje prikazuju oštećenje:
  • Jedna fotografija oštećenog proizvoda
  • Jedna fotografija stanja paketa

Za izgubljene pošiljke uključite i potpisanu izjavu o neprimitku (DOR) od korisnika i datum kada ste primili tu izjavu. Kako biste olakšali postupak obrade zahtjeva, možete uključiti i sve komentare korisnika.

Možete upotrijebiti sljedeći predložak izjave o neprimitku (DOR) te ga poslati e-porukom korisniku na potpis:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________