Dostava putem tvrtke Colissimo

Ako šaljete robu s lokacije ispunjenja u Francuskoj, možete kupiti oznake za otpremu od tvrtke Colissimo. Svoje proizvode možete poslati s lokacije ostavljanja Colissimo na adresu korisnika ili na mjesto preuzimanja unutar Francuske. Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify kod tvrtke Colissimo.

Da biste slali narudžbe na mjesta preuzimanja, morate postaviti dostavu na mjesta preuzimanja u administratorskom alatu za Shopify.

Napomene o slanju paketa putem tvrtke Colissimo

Pregledajte sljedeće napomene prilikom slanja s tvrtkom Colissimo:

• Dostava putem tvrtke Colissimo odnosi se isključivo na nacionalne pošiljke unutar Francuske; međunarodna odredišta nisu podržana.
• Ne možete zakazivati prikupljanja s tvrtkom Colissimo radi preuzimanja vaših pošiljki na platformi Shopify.
• Da biste kupili oznake za otpremu Colissimo, morate imati lokaciju ispunjenja smještenu u Francuskoj.
• Usluge potpisa pri dostavi i dokaza o dostavi nisu podržane.
• Ne možete preusmjeriti pošiljku niti osporiti dodatne troškove tvrtke Colissimo.
• Adresa za naplatu vašeg korisnika mora biti u Francuskoj. Ne možete kupiti oznake za otpremu Colissimo za adrese za naplatu izvan Francuske.
• Pošiljke poslane pomoću usluga tvrtke Colissimo predviđene su isključivo za kućnu dostavu. Paketi poslani putem Colissima na adrese poduzeća bit će vraćeni pošiljatelju.

Dostavljanje proizvoda tvrtki Colissimo

Svoje proizvode možete ostaviti na lokaciji ostavljanja Colissimo. Pronađite najbližu lokaciju ostavljanja Colissimo.

Nacionalna dostava s tvrtkom Colissimo

Možete poslati pakete s lokacije ostavljanja Colissimo na adresu korisnika ili na mjesto preuzimanja unutar Francuske. Colissimo dostavlja pošiljke unutar 2 radna dana.

Kad kupite oznaku za otpremu Colissimo, prikazuje se jedna od sljedećih usluga dostave, ovisno o tome što korisnik odabere tijekom plaćanja.

Zahtjevi za pakete za nacionalne pošiljke Colissimo

U nastavku su navedene minimalne vrijednosti koje Colissimo dopušta za nacionalne pošiljke:

• minimalna duljina iznosi 16,1 cm (6,3 inča)
• minimalna širina iznosi 11,1 cm (4,3 inča)
• minimalna visina iznosi 1,1 cm (0,4 inča)

U nastavku su navedene maksimalne vrijednosti koje Colissimo dopušta za nacionalne pošiljke:

• maksimalna težina:
  • za pošiljke na adresu korisnika iznosi 30 kg (66,1 lb)
  • za pošiljke na mjesto preuzimanja iznosi 20 kg (44,1 lb)
• maksimalna duljina, širina ili visina iznosi 100 cm (39,4 inča)
• maksimalni zbroj dimenzija paketa iznosi 200 cm (78,7 inča)

Zabranjeni predmeti za uslugu Colissimo

Slanje određenih predmeta zabranjeno je uslugom Colissimo. Kako biste saznali više o zabranjenim predmetima, pogledajte Praktični vodič za pripremu paketa tvrtke Colissimo.

Ako pošaljete zabranjeni predmet uslugom Colissimo, vaša će se pošiljka zaustaviti i zadržati u tvrtki Colissimo. Zabranjeni se predmeti ne vraćaju.

Mjesta preuzimanja za Colissimo

Za dostavu na mjesto preuzimanja uslugom Colissimo prvo morate postaviti dostavu na mjesto preuzimanja.

Nakon što odaberete lokacije s kojih je moguća dostava na mjesto preuzimanja i uredite cijene dostave, korisnici će moći odabrati Dostava na mjesto preuzimanja kao način dostave, a zatim i mjesto preuzimanja na koje žele da im se narudžba dostavi.

Mjesta preuzimanja mogu biti poštanski uredi, mjesta prosljeđivanja ili samoposlužni ormarići. Za kupnju oznaka za otpremu za mjesta preuzimanja usluge Colissimo korisnici moraju unijeti e-adresu i telefonski broj pri plaćanju. Nakon što se pošiljka dostavi na mjesto preuzimanja, korisnik prima SMS ili e-poruku s obavijesti da je pošiljka spremna za preuzimanje. U toj je obavijesti također naveden datum do kojeg korisnik mora preuzeti pošiljku.

Ako korisnik ne preuzme pošiljku s mjesta preuzimanja u naznačenom vremenskom roku za preuzimanje, Colissimo će vam automatski besplatno vratiti pošiljku u roku od 10 – 15 radnih dana.

Pregledajte sljedeću tablicu kako biste saznali više o mjestima preuzimanja usluge Colissimo:

Saznajte više o mjestima preuzimanja usluge Colissimo.

Slanje odštetnih zahtjeva za pošiljke usluge Colissimo

Ako se uslugom Colissimo koristite putem platforme Shopify i vaša se pošiljka usluge Colissimo izgubi ili ošteti, možete poslati odštetni zahtjev korisničkoj podršci Podrška za Shopify.

Uključeno osiguranje za pošiljke usluge Colissimo

Colissimo nudi pokriće za izgubljene i oštećene pakete u iznosu od 23 EUR po kilogramu, do maksimalno 690 EUR. Za više informacija pogledajte policu osiguranja usluge Colissimo.

Pošaljite zahtjev za odštetu za izgubljene ili oštećene Colissimo pošiljke

Ako je vaša pošiljka poslana uslugom Colissimo izgubljena ili oštećena, možete poslati odštetni zahtjev u roku od 23 dana od datuma kupnje oznake.

Kako biste pokrenuli postupak u vezi s odštetnim zahtjevom za uslugu Colissimo, pošaljite odštetni zahtjev u svom Shopify administratoru.

Uključite sljedeće informacije u svoj zahtjev:

• telefonski broj korisnika
• fakturu koja prikazuje trošak vaših proizvoda i vaš SIREN/SIRET broj
• ako je to primjenjivo, potreban je opis štete i slike oštećenih stavki ili pakiranja

Ako šaljete zahtjev za štetu, bit će vam potrebna i sljedeća dokumentacija:

• Opis štete na proizvodu i pakiranju
• Fotografija oznake za otpremu na paketu s jasno vidljivim brojem za praćenje
• Fotografija pakiranja pošiljke
• Fotografija oštećene robe

Rješavanje vašeg odštetnog zahtjeva za dostavu može potrajati do 90 dana.

Prilagodbe pošiljke za uslugu Colissimo

Ako je vaša pošiljka teža ili veća od one naznačene na oznaci za otpremu, Colissimo će vam naplatiti to neslaganje.