Dostava s pomoću usluge Correos

Ako vršite dostavu s lokacije ispunjenja u Španjolskoj, možete kupiti oznake za otpremu od tvrtke Correos. Možete slati svoje proizvode s lokacije ostavljanja tvrtke Correos na adresu korisnika unutar Španjolske. Cijene dostave koje će vam se naplatiti temelje se na Shopifyjevom računu kod tvrtke Correos.

Važne napomene za slanje paketa uslugom Correos

Pročitajte sljedeće važne napomene prilikom vršenja dostave uslugom Correos:

• Uslugom Correos pošiljke se dostavljaju samo tuzemno na teritoriju Španjolske, međunarodna odredišta nisu podržana.
• Dostava uslugom Correos ne podržava dostavu na Kanarske otoke, u Melillu i ostala nepoluotočna odredišta u Španjolskoj.
• Za kupnju oznaka za otpremu usluge Correos morate imati lokaciju ispunjenja u Španjolskoj.
• E-adresa korisnika obavezna je za kupnju oznaka za otpremu tvrtke Correos.
• Na platformi Shopify nije moguće zakazati preuzimanje pošiljki s tvrtkom Correos.
• Zahtjevi za naknadu štete uslijed zakašnjele isporuke nisu podržani za pošiljke usluge Correos.
• Usluga Correos ne dostavlja u poštanske sandučiće.

Predaja proizvoda usluzi Correos

Svoje proizvode možete ostaviti na lokaciji ostavljanja usluge Correos. Pronađite najbližu lokaciju ostavljanja usluge Correos.

Nacionalna dostava uslugom Correos

Correos nema zajamčena vremena isporuke, ali pošiljke nastoji dostaviti u roku od 72 sata, ovisno o porijeklu robe i proizvoda.

Pregledajte sljedeću tablicu kako biste saznali više o uslugama dostave Correos unutar Španjolske:

Ako se vaša pošiljka ne dostavi, nakon 2 neuspješna pokušaja dostave ostavlja se u poštanskom uredu na 15 dana kako bi je primatelj mogao preuzeti. Ako primatelj ne preuzme pošiljku u poštanskom uredu, paket se vraća pošiljatelju.

Zahtjevi u vezi s paketima za pošiljke uslugom Correos

Correos ima minimalne i maksimalne zahtjeve za pakete za nacionalne pošiljke. Svakako pregledajte te vrijednosti prije dostave paketa uslugom Correos.

Sljedeće su minimalne dimenzije paketa za uslugu Correos:

• minimalne dimenzije kutije moraju biti veće od 10,1 cm u duljinu, 15,1 cm u širinu i 1,1 cm u visinu

Sljedeće su maksimalne dimenzije paketa za uslugu Correos:

• maksimalni zbroj dimenzija paketa (duljina + širina + visina) iznosi 210 cm
• duljina ne smije premašivati 120 cm
• maksimalna težina iznosi 30 kg

Mjesta preuzimanja usluge Correos

Da biste dostavili na mjesto preuzimanja uslugom Correos, najprije morate postaviti dostavu na mjesto preuzimanja.

Kada odaberete lokacije s kojih se može dostavljati na mjesto preuzimanja i uredite cijene, korisnici mogu odabrati Dostava na mjesto preuzimanja kao način dostave te odabrati mjesto preuzimanja na koje žele da se njihova narudžba dostavi.

Paketi se mogu preuzeti u poštanskim uredima. Nakon što se pošiljka dostavi na mjesto preuzimanja, korisnik prima SMS ili e-poruku s obaviješću da je njegova pošiljka spremna za preuzimanje. Ako korisnik ne preuzme svoju pošiljku s mjesta preuzimanja unutar određenog razdoblja, Correos automatski vraća pošiljku pošiljatelju.

Pregledajte sljedeću tablicu kako biste saznali više o mjestima preuzimanja usluge Correos:

Podnošenje zahtjeva za naknadu štete pri dostavi za pošiljke usluge Correos

Ako upotrebljavate uslugu Correos putem platforme Shopify i vaša se pošiljka usluge Correos izgubi ili ošteti, možete podnijeti zahtjev za naknadu štete Podršci za Shopify.

Zahtjevi za naknadu štete za kasne pošiljke nisu podržani.

Uključeno osigurateljno pokriće za pošiljke usluge Correos

Correos nudi pokriće od 6,67 EUR po kilogramu ili prijavljenu vrijednost proizvoda, ovisno o tome što je niže. Troškovi oznake za otpremu nisu uključeni u pokriće prijevoznika Correos.

Podnošenje zahtjeva za naknadu štete pri dostavi za izgubljenu pošiljku usluge Correos

Ako se vaša pošiljka usluge Correos izgubi, možete podnijeti zahtjev od 3 dana do 1 godine nakon datuma kupnje oznake.

Da biste pokrenuli postupak odštetnog zahtjeva kod usluge Correos, podnesite zahtjev za naknadu štete u Shopify administratoru.

Uključite sljedeće informacije u svoj zahtjev:

• fakturu troškova koja prikazuje vrijednost sadržaja ili snimku zaslona stranice s potvrdom narudžbe
• opis paketa i izgubljenih stavki u odjeljku Razlog za podnošenje zahtjeva

Podnošenje zahtjeva za naknadu štete pri dostavi za oštećenu pošiljku usluge Correos

Ako je vaša pošiljka usluge Correos oštećena, možete podnijeti zahtjev u roku od 5 dana od datuma dostave.

Da biste pokrenuli postupak odštetnog zahtjeva kod usluge Correos, podnesite zahtjev za naknadu štete u Shopify administratoru.

Uključite sljedeće informacije u svoj zahtjev:

• fotografije vanjske strane paketa s naljepnicom Correos na paketu
• fotografije unutrašnjosti paketa
• fotografije oštećenih stavki

Traženje podrške za pošiljke usluge Correos

Ako upotrebljavate uslugu Correos putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti Podršci za Shopify. Također možete podnijeti zahtjev za naknadu štete za pošiljke usluge Correos koje su izgubljene ili oštećene.

Preusmjeravanje pošiljke usluge Correos

Preusmjeravanje pošiljke možete zatražiti samo ako paket nije u prijevozu ili dostavljen. Da biste preusmjerili pošiljku, morate se obratiti Podršci za Shopify i navesti sljedeće informacije:

• broj za praćenje
• nova adresa za dostavu

Osporavanje prilagodbe za pošiljku usluge Correos

Ako vam je pogrešno naplaćena prilagodba, kao što je prilagodba za netočnu težinu pošiljke ili prevelik paket, možete osporiti tu prilagodbu u roku od 5 dana od naplate.

Kada se obratite Podršci za Shopify, svakako navedite sljedeće informacije:

• broj za praćenje
• razlog osporavanja
• sve popratne dokumente ili slike, poput onih koji prikazuju dimenzije paketa