Dostava putem tvrtke DPD

Ako šaljete s lokacije ispunjenja u Ujedinjenom Kraljevstvu, od tvrtke DPD možete kupiti oznake za otpremu. Pakete možete ostaviti na lokaciji ostavljanja i poslati ih nacionalno.

Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na Shopifyjevom računu kod tvrtke DPD.

Razmatranja za slanje paketa putem tvrtke DPD

Pregledajte sljedeća razmatranja prilikom slanja paketa putem tvrtke DPD:

• Preuzimanja nisu dostupna putem tvrtke DPD. Pakete morate ostaviti na DPD-ovoj lokaciji ostavljanja paketa.
• Tvrtka DPD ne šalje na poštanske pretince ili adrese BFPO-a.
• Da biste kupili DPD oznake za otpremu, vaša se lokacija ispunjenja mora nalaziti u Ujedinjenom Kraljevstvu.
• Tvrtka DPD ne nudi usluge potpisa pri dostavi ili dokaza o dobi pri dostavi.
• Tvrtka DPD isporučuje pošiljke samo nacionalno unutar Ujedinjenog Kraljevstva i ne podržava međunarodna odredišta.
• Tvrtka DPD ne podržava slanje kuverti i vrsta paketa u mekanom pakiranju.
• Provjerite ispunjavaju li proizvodi koje šaljete uvjete tvrtke DPD za zabranjene predmete.

Dostavljanje proizvoda tvrtki DPD

Svoje proizvode možete ostaviti na DPD lokaciji ostavljanja. Pronađite svoju najbližu DPD lokaciju ostavljanja.

Nacionalna dostava putem tvrtke DPD

Pakete možete slati putem tvrtke DPD samo unutar Ujedinjenog Kraljevstva. Tvrtka DPD ne jamči vrijeme isporuke, ali njezin je cilj isporučiti pošiljke u roku od 48 sati od preuzimanja paketa.

Uvjeti za paket za nacionalne DPD pošiljke

Slijede maksimalne vrijednosti koje tvrtka DPD dopušta za nacionalne pakete:

• maksimalna težina je 20 kg (44,1 lb)
• maksimalna dužina + opseg iznosi 230 cm (90,5 inča)
• maksimalna dimenzija bilo koje strane (dužina, širina, visina) iznosi 60 cm (23,6 inča)

Za izračunavanje veličine paketa možete upotrijebiti Kalkulator opsega i volumetrijske težine tvrtke DPD.

Podnošenje odštetnih zahtjeva za DPD pošiljke

Ako upotrebljavate tvrtku DPD putem platforme Shopify i vaša se DPD pošiljka izgubi ili ošteti, možete podnijeti odštetni zahtjev Podršci za Shopify.

Uključeno osiguravajuće pokriće za DPD pošiljke

Tvrtka DPD nudi pokriće za izgubljene i oštećene pakete do maksimalnog iznosa od 60 GBP.

Podnošenje odštetnog zahtjeva za izgubljene ili oštećene DPD pošiljke

Ako se vaša DPD pošiljka izgubi ili ošteti, morate podnijeti zahtjev čim primijetite da je paket izgubljen ili oštećen. Tvrtka DPD mora zaprimiti obavijest o odštetnom zahtjevu u roku od 10 dana od datuma otpreme. Podršci za Shopify također je potrebno vrijeme za obradu i prosljeđivanje vašeg zahtjeva tvrtki DPD prije isteka roka odgovornosti, uz sve informacije zatražene u nastavku.

Za pokretanje odštetnog zahtjeva kod tvrtke DPD, podnesite odštetni zahtjev u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• opis sadržaja
• faktura u PDF formatu koja uključuje sljedeće informacije (primjer DPD fakture):
  • broj za praćenje paketa
  • vaše ime
  • ime korisnika
  • naziv proizvoda
  • količina proizvoda
  • trošak vaših proizvoda (koliko ste platili za proizvod)
  • postotna marža za maloprodajnu cijenu proizvoda
• za izgubljene pošiljke za koje podaci o praćenju pokazuju da su dostavljene, morate priložiti i potpisanu izjavu o neprimitku (DOR) od korisnika.
• za oštećene pakete, opis i fotografije oštećenih stavki i ambalaže:
  • pri fotografiranju vanjske strane paketa, uključite i oznaku za otpremu na oštećenom paketu
  • pri fotografiranju unutrašnjosti paketa, obuhvatite i način na koji su stavke bile zamotane unutar pošiljke

Pribavite izjavu o neprimitku za DPD pošiljku

Ako je pošiljka označena kao dostavljena, ali korisnik prijavi da je nije primio, morate od korisnika pribaviti potpisanu izjavu o neprimitku (DOR) prije slanja zahtjeva.

Koraci:

1. Preuzmite i pošaljite korisniku DPD-ov obrazac za izjavu o neprimitku.
2. Zatražite od korisnika da ispiše obrazac i u potpunosti ga ispuni ručno, uključujući potpis. Tipkani ili elektronički ispunjeni obrasci neće biti prihvaćeni.
3. Zatražite od korisnika da vam vrati ispunjeni obrazac kao jasnu fotografiju. Prihvaćaju se samo u potpunosti ispunjeni obrasci.
4. Nakon što primite potpisani DOR, možete ga priložiti prilikom slanja zahtjeva.

Traženje podrške za DPD pošiljke

Za pomoć s pošiljkom nakon što je predana tvrtki DPD, primjerice za pokušaj preusmjeravanja pošiljke ili osporavanje prilagodbe, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Preusmjeravanje vaše DPD pošiljke

Ne možete preusmjeriti ni presresti pošiljku, ali vaši korisnici to mogu. Korisnici će primiti e-poruku ili SMS o zakazanoj dostavi te zatim mogu preusmjeriti ili promijeniti termin dostave pošiljke. Ova usluga ne nosi dodatne troškove za vas ili vaše korisnike.

Osporavanje prilagodbe za DPD pošiljku

Prilagodbe cijena oznaka za otpremu primjenjuju se kada prijevoznik utvrdi da su upotrijebljene netočne informacije prilikom kupnje oznake za otpremu. Prije osporavanja prilagodbe, proučite razloge zbog kojih se naplaćuju prilagodbe kako biste ih izbjegli u budućnosti.

Ako smatrate da je prilagodba pogrešno primijenjena, kao u slučaju prilagodbe za netočnu težinu pošiljke ili prevelik paket, možete je osporiti. Zahtjevi za osporavanje prilagodbe moraju se podnijeti unutar 10 kalendarskih dana od datuma naplate prilagodbe.

Kada kontaktirate Podršku za Shopify, obavezno navedite sljedeće informacije:

• broj za praćenje
• razlog osporavanja
• opis materijala unutarnjeg i vanjskog pakiranja
• fotografije koje prikazuju dimenzije paketa:
• fotografije duljine, širine i visine paketa s jasno vidljivim metrom
• jedna fotografija težine paketa ako je potrebno