Dostava uslugom Chronopost

Ako šaljete pošiljke s lokacije u Francuskoj, možete kupiti oznake za otpremu od usluge Chronopost. Svoje proizvode možete poslati s Chronopost lokacije ostavljanja na adresu svog kupca unutar Francuske. Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify kod usluge Chronopost.

Na što obratiti pozornost pri slanju paketa uslugom Chronopost

Pregledajte sljedeće napomene prilikom slanja uslugom Chronopost:

• Dostava uslugom Chronopost odnosi se samo na nacionalnu dostavu unutar Francuske; međunarodna odredišta nisu podržana.
• Ne možete zakazati preuzimanja putem usluge Chronopost za prikupljanje vaših pošiljki na platformi Shopify.
• Da biste kupili oznake za otpremu usluge Chronopost, vaša lokacija izvršenja mora biti u Francuskoj.
• Integracija usluge Chronopost podržava isključivo kupnju oznaka. Prilikom plaćanja nisu dostupne cijene koje je izračunala dostavna služba.

Predaja proizvoda usluzi Chronopost

Svoje proizvode možete ostaviti na lokaciji ostavljanja usluge Chronopost. Pronađite najbližu Chronopost lokaciju ostavljanja.

Nacionalna dostava uslugom Chronopost

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o uslugama dostave tvrtke Chronopost unutar Francuske:

Zahtjevi za pakete za pošiljke usluge Chronopost

Podržano je samo pakiranje u kutije. Omotnice i mekana pakiranja nisu podržani.

Usluga Chronopost dopušta sljedeće maksimalne vrijednosti za nacionalne pošiljke:

• maksimalna težina iznosi 30 kg (66,1 lb)
• maksimalna duljina iznosi 150 cm (59 inča)
• maksimalan zbroj dimenzija paketa (duljina + širina + visina) iznosi 300 cm (118,11 inča)

Usluga Chronopost dopušta sljedeće minimalne vrijednosti za nacionalne pošiljke:

• 30,1 cm (11,85 inča) duljine
• 21,1 cm (8,3 inča) širine
• 3,1 cm (1,22 inča) visine
• 201 g (0,44 lb) težine

Podnošenje zahtjeva za pošiljke usluge Chronopost

Ako se koristite uslugom Chronopost putem platforme Shopify i vaša se pošiljka usluge Chronopost izgubi, ošteti ili kasni, možete podnijeti zahtjev u vezi s dostavom Podršci za Shopify.

Uključeno osiguranje za pošiljke usluge Chronopost

Usluga Chronopost nudi osiguranje za izgubljene i oštećene pakete do 250 EUR po paketu.

Usluga dostave Chronopost 18, kao i svi paketi koji sadrže mobilne telefone, nude pokriće od 23 EUR po kilogramu, do najviše 690 EUR po paketu.

Podnošenje zahtjeva za odštetu za izgubljenu pošiljku Chronopost

Ako se Chronopost pošiljka izgubi, možete poslati zahtjev u roku od 30 dana od datuma otpreme.

Da biste pokrenuli postupak zahtjeva za odštetu kod tvrtke Chronopost, podnesite zahtjev za odštetu pri dostavi u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev uključite fakturu s troškovima koja prikazuje vrijednost sadržaja. Faktura mora biti u skladu sa sljedećim smjernicama:

• datum na fakturi je raniji ili isti kao i datum pošiljke
• ispisana na memorandumu poduzeća
• uključuje opis sadržaja, poput vrste i broja stavaka u zahtjevu
• uključuje veleprodajnu vrijednost i iznos ili stopu PDV-a i valutu

Podnošenje zahtjeva za odštetu za oštećenu pošiljku Chronopost

Ako je Chronopost pošiljka oštećena, možete poslati zahtjev u roku od 3 kalendarska dana od datuma dostave.

Da biste pokrenuli postupak zahtjeva za odštetu kod tvrtke Chronopost, podnesite zahtjev za odštetu pri dostavi u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev uključite fakturu s troškovima koja prikazuje vrijednost sadržaja. Faktura mora biti u skladu sa sljedećim smjernicama:

• datum na fakturi je raniji ili isti kao i datum pošiljke
• ispisana na memorandumu poduzeća
• uključuje opis sadržaja, poput vrste i broja stavaka u zahtjevu
• uključuje veleprodajnu vrijednost i iznos ili stopu PDV-a i valutu

Također morate priložiti sljedeće fotografije:

• fotografije vanjske strane paketa s naljepnicom na paketu
• fotografije unutrašnjosti paketa
• fotografije oštećenih stavki

Podnošenje zahtjeva za odštetu za zakašnjelu pošiljku Chronopost

Chronopost 13 i Chronopost 18 zajamčene su usluge s fiksnim vremenom prijevoza do sljedećeg dana. Ako se pošiljka poslana uslugom Chronopost 13 ili Chronopost 18 ne dostavi sljedeći radni dan, prijevoznik će nadoknaditi 50 % troška naljepnice. Kako biste ostvarili to pravo, zahtjev morate poslati u roku od 1 kalendarskog dana od dostave.

Da biste pokrenuli postupak zahtjeva za odštetu kod tvrtke Chronopost, podnesite zahtjev za odštetu pri dostavi u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev navedite razlog traženja povrata novca. Paketi koji premašuju zahtjeve za maksimalnu veličinu i težinu ne ispunjavaju uvjete za povrat novca u slučaju kašnjenja paketa.

Traženje podrške za pošiljke Chronopost

Ako upotrebljavate Chronopost putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Preusmjeravanje pošiljke Chronopost

Preusmjeravanje pošiljke možete zatražiti samo ako paket nije u prijevozu ili dostavljen. Da biste preusmjerili pošiljku, morate se obratiti Podršci za Shopify i navesti sljedeće podatke:

• broj za praćenje
• novu adresu za dostavu

Vaši korisnici primaju e-poruku ili SMS o zakazanoj dostavi i tada mogu preusmjeriti ili ponovno zakazati dostavu pošiljke. Ova usluga ne uključuje dodatne troškove za vas ili vaše korisnike.

Osporavanje korekcije za pošiljku Chronopost

Ako vam je neispravno naplaćena korekcija, poput korekcije zbog netočne težine pošiljke ili prevelikog paketa, možete je osporiti.

Kada se obratite Podršci za Shopify, svakako navedite sljedeće podatke:

• broj za praćenje
• razlog osporavanja
• sve popratne dokumente ili slike, poput onih koji prikazuju dimenzije paketa