Dostava uslugom Chronopost

Pregledajte sljedeće napomene prilikom slanja uslugom Chronopost:

• Možete slati nacionalno unutar Francuske, na Chronopost mjesta preuzimanja u Francuskoj, na europska odredišta putem usluge Chronopost Classic te diljem svijeta putem usluge Chronopost Express.
• Ne možete zakazati preuzimanja putem usluge Chronopost za prikupljanje vaših pošiljki na platformi Shopify.
• Da biste kupili oznake za otpremu usluge Chronopost, vaša lokacija izvršenja mora biti u Francuskoj.
• Integracija usluge Chronopost podržava isključivo kupnju oznaka. Prilikom plaćanja nisu dostupne cijene koje je izračunala dostavna služba.

Svoje proizvode možete ostaviti na lokaciji ostavljanja usluge Chronopost. Pronađite najbližu Chronopost lokaciju ostavljanja.

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o uslugama dostave tvrtke Chronopost unutar Francuske:

Usluge dostave tvrtke Chronopost

Usluga dostave	Opis
Chronopost 13	Dostavlja pakete sljedeći radni dan do 13:00 sati.
Chronopost 18	Dostavlja pakete sljedeći radni dan do 18:00 sati.
Chronopost Relais FR	Dostavlja pakete na Chronopost mjesto preuzimanja u Francuskoj.

Mjesta preuzimanja za Chronopost

Da biste robu dostavili na mjesto preuzimanja putem Chronoposta, prvo morate postaviti dostavu na mjesto preuzimanja.

Nakon što odaberete koje lokacije mogu dostavljati na mjesto preuzimanja i uredite cijene, vaši korisnici kao svoj način dostave mogu odabrati Dostava na mjesto preuzimanja, a zatim odabrati mjesto preuzimanja na koje žele da se isporuči njihova narudžba.

Nakon što se pošiljka dostavi na mjesto preuzimanja, vaš korisnik prima obavijest putem SMS-a ili e-pošte da je njegova pošiljka spremna za preuzimanje.

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o mjestima preuzimanja za Chronopost:

Mjesta preuzimanja za Chronopost

Mjesto preuzimanja	Opis
Prihvatno mjesto (Relay point)	Lokalne tvrtke u Francuskoj koje su dio mreže Chronopost Relais.

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o uslugama dostave tvrtke Chronopost na odredišta izvan Francuske:

Usluge međunarodne dostave tvrtke Chronopost

Usluga dostave	Opis
Chronopost Classic	Cestovnom linijom dostavlja pakete na europska odredišta.
Chronopost Express	Zračnom linijom dostavlja pakete na odredišta diljem svijeta.

Međunarodna odredišta usluge Chronopost

Chronopost Classic dostavlja na 27 europskih odredišta: Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska i Ujedinjeno Kraljevstvo. Također dostavlja u Andoru, Lihtenštajn, Norvešku i Švicarsku. Carinski zahtjevi primjenjuju se na svako odredište izvan Europske unije, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo.

Chronopost Express dostavlja na više od 220 odredišta diljem svijeta, uključujući Europu, Ameriku, Afriku, Bliski Istok, Aziju i Pacifik te francuske prekomorske teritorije.

Podržano je samo pakiranje u kutije. Omotnice i mekana pakiranja nisu podržani.

Maksimalne vrijednosti razlikuju se ovisno o usluzi dostave. Pošiljke za Chronopost mjesto preuzimanja imaju niža ograničenja od pošiljki na određenu adresu.

Zbroj duljine i opsega izračunava se kao duljina + (2 × širina) + (2 × visina).

Maksimalne vrijednosti paketa usluge Chronopost po usluzi dostave

Usluga dostave	Maksimalna težina	Maksimalna duljina	Maksimalni zbroj duljine i opsega
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic i Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 inča)	300 cm (118,11 inča)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 inča)	250 cm (98,43 inča)

Sljedeće su minimalne vrijednosti koje Chronopost dopušta za Chronopost 13, Chronopost 18 i Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 inča) duljine
• 21,1 cm (8,3 inča) širine
• 3,1 cm (1,22 inča) visine
• 201 g (0,44 lb) težine

Ako upotrebljavate Chronopost putem Shopifyja, a vaša je Chronopost pošiljka izgubljena ili oštećena, možete podnijeti zahtjev za odštetu pri dostavi Podršci za Shopify. Zahtjevi zbog kašnjenja dostave dostupni su samo za Chronopost 13 i Chronopost 18.

Uključeno osiguranje prijevoznika za Chronopost pošiljke

Chronopost nudi pokriće za izgubljene i oštećene pakete u iznosu od 23 EUR po kilogramu, do najviše 250 EUR po paketu.

Usluga dostave Chronopost 18, kao i svi paketi koji sadrže mobilne telefone, nude pokriće od 23 EUR po kilogramu, do najviše 690 EUR po paketu.

Podnesite zahtjev za odštetu pri slanju za izgubljenu ili oštećenu pošiljku tvrtke Chronopost

Zahtjev za odštetu za izgubljene ili oštećene pošiljke tvrtke Chronopost možete podnijeti unutar sljedećih vremenskih ograničenja:

• Zahtjevi za izgubljene pošiljke moraju se podnijeti u roku od 30 dana od datuma slanja.
• Zahtjevi za oštećene pošiljke moraju se podnijeti u roku od 3 kalendarska dana od datuma dostave.

Da biste pokrenuli postupak zahtjeva za odštetu kod tvrtke Chronopost, podnesite zahtjev za odštetu pri dostavi u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev uključite sljedeće dokumente:

• fakturu s troškovima koja prikazuje vrijednost sadržaja
• ispunjeno i potpisano pismo o subrogaciji (preuzmite predložak lettre de subrogation)
• ispunjeno pismo sa zahtjevom za odštetu zbog gubitka ili oštećenja (preuzmite predložak lettre de réclamation) u kojem je vrijednost sadržaja navedena bez PDV-a i troškova dostave

Faktura s troškovima mora biti u skladu sa sljedećim smjernicama:

• datum na fakturi je raniji ili isti kao i datum pošiljke
• ispisana na memorandumu poduzeća
• uključuje opis sadržaja, poput vrste i broja stavaka u zahtjevu
• uključuje veleprodajnu vrijednost i iznos ili stopu PDV-a i valutu

Ako je pošiljka oštećena, morate priložiti i sljedeće fotografije:

• fotografije vanjske strane paketa s naljepnicom na paketu
• fotografije unutrašnjosti paketa
• fotografije oštećenih stavki

Podnošenje zahtjeva za odštetu za zakašnjelu pošiljku Chronopost

Chronopost 13 i Chronopost 18 zajamčene su usluge s fiksnim vremenom prijevoza do sljedećeg dana. Ako se pošiljka poslana uslugom Chronopost 13 ili Chronopost 18 ne dostavi sljedeći radni dan, prijevoznik će nadoknaditi 50 % troška naljepnice. Kako biste ostvarili to pravo, zahtjev morate poslati u roku od 1 kalendarskog dana od dostave.

Chronopost Classic i Chronopost Express nisu zajamčene usluge. Njihovo je vrijeme prijevoza procijenjeno te za njih nisu mogući zahtjevi zbog kašnjenja dostave.

Da biste pokrenuli postupak zahtjeva za odštetu kod tvrtke Chronopost, podnesite zahtjev za odštetu pri dostavi u administratorskom alatu za Shopify.

U svoj zahtjev navedite razlog traženja povrata novca. Paketi koji premašuju zahtjeve za maksimalnu veličinu i težinu ne ispunjavaju uvjete za povrat novca u slučaju kašnjenja paketa.

Ako upotrebljavate Chronopost putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Preusmjeravanje pošiljke Chronopost

Preusmjeravanje pošiljke možete zatražiti samo ako paket nije u prijevozu ili dostavljen. Da biste preusmjerili pošiljku, morate se obratiti Podršci za Shopify i navesti sljedeće podatke:

• broj za praćenje
• novu adresu za dostavu

Vaši korisnici primaju e-poruku ili SMS o zakazanoj dostavi i tada mogu preusmjeriti ili ponovno zakazati dostavu pošiljke. Ova usluga ne uključuje dodatne troškove za vas ili vaše korisnike.

Osporavanje korekcije za pošiljku Chronopost

Ako vam je neispravno naplaćena korekcija, poput korekcije zbog netočne težine pošiljke ili prevelikog paketa, možete je osporiti.

Kada se obratite Podršci za Shopify, svakako navedite sljedeće podatke:

• broj za praćenje
• razlog osporavanja
• sve popratne dokumente ili slike, poput onih koji prikazuju dimenzije paketa