Dostava s uslugom DHL Express u Kanadi

Ako pošiljke šaljete s lokacije ispunjenja u Kanadi, možete kupiti oznake za otpremu od usluge DHL Express Canada i poslati svoje pakete na međunarodne adrese. DHL Express Canada ne podržava izračunate cijene dostave pri plaćanju.

Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify kod usluge DHL Express Canada i uključuju besplatno preuzimanje pošiljaka.

Što treba uzeti u obzir pri dostavi paketa s uslugom DHL Express Canada

Pri dostavi s uslugom DHL Express Canada uzmite u obzir sljedeće:

• DHL Express Canada dostavlja isključivo iz Kanade.
• Možete dostavljati samo na međunarodne adrese. Ne možete dostavljati na adresu u Kanadi.
• DHL Express Canada ne podržava izračunate cijene dostave pri plaćanju. Oznake za otpremu za DHL Express Canada možete kupiti kako biste ispunili narudžbe tek nakon podnošenja narudžbe.
• DHL Express Canada ne dostavlja s adresa niti na adrese poštanskih pretinaca.
• Dostava s uslugom DHL Express Canada nudi besplatno preuzimanje pošiljaka.
• U slučaju izgubljene ili oštećene pošiljke DHL Express Canada mora primiti obavijest o odštetnom zahtjevu u roku od 30 dana nakon preuzimanja paketa. Cjelovite pojedinosti o zahtjevima za odštetu i odgovornosti usluge DHL potražite u odjeljku o traženju podrške za pošiljke usluge DHL Express.

Predaja proizvoda usluzi DHL Express Canada

Proizvode možete ostaviti na DHL-ovoj lokaciji ostavljanja u Kanadi ili dogovoriti preuzimanje.

Dogovaranje preuzimanja za DHL Express Canada

Možete dogovoriti besplatno preuzimanje za željeni datum, vrijeme i adresu. Preuzimanja za DHL Express Canada su besplatna. Vremena preuzimanja temelje se na vremenskoj zoni adrese za preuzimanje.

Preuzimanje možete zakazati 1 do 7 dana unaprijed. Sva vremena preuzimanja procjene su i ovise o prometu, vremenskim prilikama i adresi za preuzimanje. Ako želite zakazati više preuzimanja, morate kupiti barem jednu oznaku za uslugu DHL Express Canada.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Za zakazivanje preuzimanja učinite nešto od sljedećeg:

• Da biste zakazali preuzimanje odmah nakon kupnje oznake za otpremu, u odjeljku Preuzimanje paketa kliknite Zakaži preuzimanje.
• Da biste zakazali preuzimanje za narudžbu koja je ispunjena putem usluge DHL Express Canada, otvorite narudžbu, kliknite ikonu ..., a zatim kliknite Zakaži preuzimanje.

3. U odjeljku Adresa za preuzimanje odaberite adresu za preuzimanje ili unesite prilagođenu adresu. Prilagođene adrese ne spremaju se za buduća preuzimanja.
4. U odjeljku Pojedinosti o preuzimanju unesite sljedeće podatke:

• ime kontakta i broj telefona
• datum i procijenjeno vrijeme preuzimanja
• lokaciju paketa, kao što su recepcija ili ulazna vrata
• sve posebne upute za kurira, kao što su broj stana ili kod portafona.

5. Pregledajte sažetak preuzimanja, a zatim kliknite Zakaži preuzimanje.

Svoja zakazana preuzimanja možete pregledati na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.

Ako trebate dodatnu pomoć sa zakazanim preuzimanjem, nazovite DHL na 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) i pripremite broj potvrde preuzimanja i broj za praćenje. Broj potvrde preuzimanja možete pronaći u vremenskom okviru narudžbe.

Otkazivanje preuzimanja za DHL Express Canada

Možete otkazati zakazano preuzimanje. Ako pokušate otkazati preuzimanje nedugo prije zakazanog vremena, možda će biti prekasno te će vozač ipak stići u zakazano vrijeme.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite Pregledaj preuzimanja.

3. Kliknite Otkaži preuzimanje.

4. Ponovno kliknite Otkaži preuzimanje za potvrdu.

Međunarodna dostava putem usluge DHL Express Canada

DHL Express nudi međunarodnu dostavu iz Kanade s pomoću usluge dostave DHL Express Worldwide. DHL Express Kanada podržava i oznake DDP (dostava s plaćenom carinom) i oznake DAP (isporučeno na mjesto).

Zahtjevi za pakete za međunarodne pošiljke usluge DHL Express Canada

DHL Express Canada dopušta sljedeće maksimalne vrijednosti za međunarodne pošiljke:

• Maksimalna težina iznosi 70 kg (150 lb)
• Maksimalna duljina iznosi 120 cm (47,2 in)
• Maksimalna širina iznosi 80 cm (31,5 in)
• Maksimalna visina iznosi 80 cm (31,5 in)

Više informacija o zahtjevima za pakete potražite na mrežnom mjestu usluge DHL Express Canada.

Oznake i carinski dokumenti usluge DHL Express Canada

Možete smanjiti potrošnju papira i ubrzati carinjenje upotrebom usluge Paperless Trade i elektroničkih komercijalnih faktura prilikom slanja putem usluge DHL Express Canada. Ako šaljete u podržanu zemlju, vaša se carinska dokumentacija automatski šalje elektronički te morate ispisati samo oznaku za otpremu.

Odredišne zemlje i regije koje podržavaju uslugu Paperless Trade navedene su u odjeljku Često postavljana pitanja o carinskim fakturama usluge DHL Express Digital. Ako šaljete u zemlju ili regiju koja nije podržana, morate ispisati carinske obrasce i priložiti ih pošiljci.

Opcije upravljanja dostavom u usluzi DHL Express Canada

Usluga obaveznog potpisa (Signature Required) dodatno se ne naplaćuje. Korisnici imaju mogućnost zatražiti alternativne usluge putem usluge On Demand Delivery Service tvrtke DHL Express.

Vaši korisnici mogu upotrebljavati sljedeće usluge On Demand Delivery:

• ponovno zakazivanje datuma dostave
• ostavljanje paketa kod susjeda ili na porti
• preuzimanje paketa na servisnom mjestu
• dostava na alternativnu adresu
• ako je korisnik na odmoru, zadržavanje paketa u objektima tvrtke DHL

Više informacija o opcijama upravljanja dostavom potražite na mrežnom mjestu DHL On Demand Delivery.

Predmeti zabranjeni u usluzi DHL Express Canada

Neki predmeti i roba ograničeni su ovisno o tome kamo šaljete. Provjerite internetsku stranicu tvrtke DHL s popisom dopuštenih predmeta za slanje i svakako se upoznajte s propisima o slanju u svojoj odredišnoj zemlji.

Sljedeće predmete zabranjeno je slati putem usluge DHL Express:

• Krivotvorena roba
• Žive životinje (na primjer, insekti, kukuljice ili mladunčad)
• Poluge od plemenitih metala
• Valuta
• Drago i poludrago kamenje
• Oružje i streljivo
• Posmrtni ostaci ili pepeo
• Predmeti koji se smatraju ilegalnima na planiranom odredištu (na primjer, bjelokost ili narkotici)

Pakete koji sadrže zabranjene predmete nije moguće slati putem usluge DHL Express Canada. U tom će vas slučaju DHL Express kontaktirati i vratiti vam predmet.

Besplatan potrošni materijal za slanje usluge DHL Express Canada

Možete naručiti besplatan potrošni materijal za slanje s mrežnog mjesta DHL Canada.

Koraci:

1. Idite na mrežno mjesto DHL Canada za naručivanje potrošnog materijala.
2. U polje Broj DHL računa unesite Shopify.
3. Ispunite obrazac za narudžbu, a zatim kliknite Dalje.
4. Unesite adresu za dostavu, a zatim kliknite Pošalji.

Uobičajeno se dostava izvršava u roku od 3 – 5 radnih dana, pod uvjetom da su zatraženi artikli na zalihi. Za hitne potrebe za potrošnim materijalom za slanje posjetite najbližu maloprodajnu lokaciju tvrtke DHL za trenutnu pomoć.

Dobivanje podrške za pošiljke usluge DHL Express Canada

Ako trebate pomoć s pošiljkom usluge DHL Express Canada, kao što je preusmjeravanje paketa ili podnošenje zahtjeva za odštetu, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Podnošenje zahtjeva za odštetu za pošiljke usluge DHL Express Canada

Ako upotrebljavate DHL Express Canada putem platforme Shopify i vaša se pošiljka usluge DHL Express Canada izgubi ili ošteti, možete podnijeti zahtjev za odštetu Podršci za Shopify.

Uključeno osiguranje za pošiljke usluge DHL Express

DHL Express Canada ima ograničeno pokriće za pošiljke na temelju vrijednosti ili težine. Da biste pregledali sve pojedinosti o mogućoj isplati odštete, pogledajte odjeljak 6.1 u Uvjetima i odredbama prijevoza tvrtke DHL Express.

Slanje zahtjeva za odštetu za izgubljenu ili oštećenu pošiljku usluge DHL Express Canada

Ako je vaša pošiljka usluge DHL Express Canada izgubljena ili oštećena, pošaljite zahtjev za odštetu u administratorskom alatu za Shopify.

Zahtjev za odštetu trebate poslati čim otkrijete da je paket izgubljen ili oštećen. DHL Express Canada mora primiti obavijest o zahtjevu u roku od 25 dana nakon preuzimanja paketa. Podrška za Shopify također treba vremena za obradu i prosljeđivanje vašeg zahtjeva tvrtki DHL prije isteka razdoblja odgovornosti. Više pojedinosti možete pronaći u odjeljku 7 Zahtjevi za odštetu u Uvjetima i odredbama prijevoza tvrtke DHL Express.

U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• Opis oštećenja
• Telefonski broj primatelja
• Za zahtjeve koji se odnose na oštećenja uključite fotografije oštećenog paketa i proizvoda

Traženje podrške za pošiljke usluge DHL Express Canada

Ako koristite uslugu DHL Express Canada putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti: