Dostava s uslugom DHL Express u Europi

Pri dostavi s uslugom DHL Express s europske lokacije ispunjenja obratite pozornost na sljedeće:

• Vaša lokacija ispunjenja mora biti u jednoj od podržanih zemalja porijekla: Njemačkoj, Ujedinjenom Kraljevstvu, Francuskoj, Italiji ili Španjolskoj.
• Cijene dostave dostupne su samo pri kupnji naljepnice. Cijene usluge DHL Express Europa ne prikazuju se pri plaćanju.
• Sve se pošiljke u potpunosti prate.
• Naljepnice koje se ne skeniraju u roku od 7 dana automatski se brišu.
• DHL Express za međunarodne pošiljke podržava dostavu s plaćenom carinom (DDP) i isporuku na mjesto (DAP).
• Trgovinski dokumenti bez papira obvezni su za međunarodne pošiljke. Carinska dokumentacija podnosi se elektronički.
• Oznake Usklađenog sustava (HS) obvezne su za međunarodne pošiljke.
• Opasna dobra i opasni materijali nisu podržani.

Zakazana preuzimanja uključena su uz uslugu DHL Express u Europi bez dodatnih troškova. Svoje pakete također možete ostaviti na lokaciji za ostavljanje paketa usluge DHL Express.

DHL Express nudi usluge nacionalne i međunarodne dostave s podržanih europskih lokacija ispunjenja. Dostupne usluge ovise o vašoj zemlji porijekla i odredištu.

Usluge dostave za DHL Express Europa i procijenjeni vremenski okviri isporuke

Usluga dostave	Vremenski okvir isporuke	Opis
Express Domestic	1 radni dan	Šalje se unutar zemlje porijekla. Dostava u udaljena područja može trajati dulje.
Express Worldwide (EU)	1 – 2 radna dana	Šalje se na odredišta unutar Europske unije.
Express Worldwide	1 – 3 radna dana	Šalje se na međunarodna odredišta izvan Europske unije.

U sljedećoj su tablici navedeni prijevoznici DHL Express dostupni na platformi Shopify za europske lokacije ispunjenja:

Prijevoznici DHL Express po europskoj zemlji porijekla

Zemlja porijekla	Naziv prijevoznika na platformi Shopify	Dostupne usluge
Njemačka	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Ujedinjeno Kraljevstvo	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Francuska	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Italija	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Španjolska	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide

DHL Express ima zahtjeve za minimalne i maksimalne dimenzije te težinu paketa. Sljedeće vrijednosti primjenjuju se na sva europska mjesta porijekla:

• Minimalna veličina paketa je 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 in x 5,9 in x 0,4 in).
• Maksimalna veličina paketa je 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 in x 31,5 in x 31,5 in).

Zabranjene stavke za DHL Express

Dostava nekih stavki putem usluge DHL Express u Europi je zabranjena. Da biste saznali više o zabranjenim stavkama, pogledajte vodič tvrtke DHL za opasna dobra i zabranjene stavke.

Korisnici mogu upravljati svojim dostavama pomoću usluge On Demand Delivery tvrtke DHL Express. Korisnici pomoću usluge On Demand Delivery mogu učiniti sljedeće:

• Ponovno zakazati datum dostave.
• Zatražiti dostavu susjedu.
• Preuzeti paket s uslužnog mjesta.
• Preusmjeriti pošiljku na drugu adresu.

Dodatne informacije potražite na internetskim stranicama usluge DHL On Demand Delivery.

Ako je vaša pošiljka usluge DHL Express poslana s europske lokacije ispunjenja izgubljena ili oštećena, možete poslati odštetni zahtjev Podršci za Shopify.

Podnošenje zahtjeva za izgubljenu pošiljku

Svi zahtjevi za gubitak ili oštećenje moraju se podnijeti u roku od 30 dana od datuma otpreme.

Da biste podnijeli zahtjev, podnesite zahtjev za dostavu u administratoru za Shopify. Uključite sljedeće podatke:

• Dokaz o vrijednosti, kao što je komercijalna faktura. Dokaz o vrijednosti treba biti veleprodajna cijena ili cijena proizvodnje, umanjena za PDV tamo gdje je to primjenjivo. To nije maloprodajna vrijednost stavki.
• Bilo kakva komunikacija između vas i vašeg korisnika.
• Ako je pošiljka označena kao isporučena, potrebna je izjava primatelja o gubitku.

Podnošenje zahtjeva za oštećenu pošiljku

Ako je vaša DHL Express pošiljka oštećena, podnesite zahtjev za dostavu u administratoru za Shopify. Uključite sljedeće podatke:

• Dokaz o vrijednosti, kao što je komercijalna faktura. Dokaz o vrijednosti treba biti veleprodajna cijena ili cijena proizvodnje, umanjena za PDV tamo gdje je to primjenjivo. To nije maloprodajna vrijednost stavki.
• Fotografije oštećenog paketa i proizvoda.
• Bilo kakva komunikacija između vas i vašeg korisnika.

Ako upotrebljavate DHL Express u Europi putem platforme Shopify i trebate pomoć, obratite se Podršci za Shopify. Možete podnijeti i zahtjeve za oštećene ili izgubljene pošiljke.