Dostava putem usluge SEUR

Ako šaljete pošiljke s lokacije ispunjenja u Španjolskoj, možete kupiti oznake za otpremu od usluge SEUR. Pakete možete ostaviti na lokaciji ostavljanja te ih slati nacionalno.

Cijene dostave koje se naplaćuju temelje se na Shopifyjevom računu kod usluge SEUR.

Napomene o dostavi paketa putem usluge SEUR

• Dostava putem usluge SEUR vrši se isključivo nacionalno unutar Španjolske i ne podržava međunarodna odredišta.
• Preuzimanja nisu dostupna kod usluge SEUR. Svoj paket trebate ostaviti na lokaciji usluge SEUR.
• Pobrinite se da vaša pošiljka udovoljava zahtjevima usluge SEUR o posebnoj i zabranjenoj robi.

Predaja proizvoda usluzi SEUR

Svoje proizvode možete ostaviti na lokaciji usluge SEUR. Pronađite najbližu lokaciju usluge SEUR.

Trenutačno preuzimanja putem usluge SEUR nisu podržana na platformi Shopify.

Nacionalna dostava putem usluge SEUR

SEUR nema zajamčeno vrijeme isporuke, ali cilj mu je dostaviti pošiljke u roku od 24 sata. Taj se vremenski okvir može produljiti za dodatna 24 sata za dostave na udaljene lokacije.

U sljedećoj tablici potražite više informacija o uslugama dostave SEUR unutar Španjolske:

Ako isporuka pošiljke ne uspije nakon 2 pokušaja, pošiljka se ostavlja na šalteru za prikupljanje ili u uredu. Paketi se čuvaju 5 kalendarskih dana na šalteru za prikupljanje SEUR ili 10 kalendarskih dana u uredu SEUR. Ako primatelj ne preuzme pošiljku unutar vremena čuvanja, paket se vraća pošiljatelju.

Zahtjevi za pakete za nacionalne pošiljke putem usluge SEUR

U nastavku se nalaze maksimalne vrijednosti koje SEUR dopušta za nacionalne pošiljke:

• Maksimalna težina iznosi 20 kg (44 lb)
• Maksimalni zbroj dimenzija paketa (dužina + širina + visina) iznosi 170 cm (66,9 inča)
• Niti jedna pojedinačna dimenzija paketa ne smije prelaziti 100 cm (39,3 inča)

Podnošenje zahtjeva zbog problema s pošiljkama usluge SEUR

Ako se koristite uslugom SEUR putem platforme Shopify i vaša se pošiljka usluge SEUR izgubi ili ošteti, možete podnijeti zahtjev Podršci za Shopify.

Uključeno pokriće osiguranja za pošiljke usluge SEUR

Za izgubljene i oštećene pakete dostavna služba SEUR nudi pokriće do 6,66 EUR po kilogramu težine paketa.

Podnošenje zahtjeva za odštetu za izgubljenu pošiljku dostavne službe SEUR

Ako je vaša pošiljka dostavne službe SEUR izgubljena, zahtjev za odštetu možete podnijeti u roku od 26 dana od datuma predaje paketa na lokaciji dostavne službe SEUR.

Da biste pokrenuli odštetni zahtjev za dostavu kod prijevoznika SEUR, podnesite odštetni zahtjev za dostavu u sučelju Shopify admin. U zahtjev uključite sljedeće podatke:

• Faktura dobavljača koja prikazuje vaš trošak za robu, a ne maloprodajnu cijenu koju je korisnik platio. Na fakturi mora biti naveden postotak marže na maloprodajnu cijenu proizvoda.
• Opis upotrijebljenog pakiranja

Podnošenje zahtjeva za odštetu za oštećenu pošiljku dostavne službe SEUR

Ako je vaša pošiljka dostavne službe SEUR oštećena, zahtjev za odštetu možete podnijeti u roku od 5 dana od datuma predaje paketa na lokaciji dostavne službe SEUR. Da biste pokrenuli zahtjev za odštetu kod dostavne službe SEUR, podnesite zahtjev u administratorskom alatu za Shopify. U zahtjev uključite sljedeće informacije:

• Faktura dobavljača koja prikazuje vaš trošak za robu, a ne maloprodajnu cijenu koju je korisnik platio. Na fakturi mora biti naveden postotak marže na maloprodajnu cijenu proizvoda.
• Opis upotrijebljenog pakiranja
• Fotografije vanjske strane paketa na kojima je vidljiva naljepnica dostavne službe SEUR
• Fotografije unutrašnjosti paketa
• Fotografije oštećenih stavki

Traženje podrške za pošiljke dostavne službe SEUR

Ako upotrebljavate dostavnu službu SEUR putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti Podršci za Shopify. Možete podnijeti i zahtjeve za odštetu za izgubljene ili oštećene pošiljke dostavne službe SEUR.

Preusmjeravanje pošiljke dostavne službe SEUR

Preusmjeravanje pošiljke možete zatražiti samo ako paket nije u prijevozu ni dostavljen. Da biste preusmjerili pošiljku, morate se obratiti Podršci za Shopify i navesti sljedeće informacije:

• Broj za praćenje
• Nova adresa za dostavu