הגשת תביעות שילוח

אם המשלוח שלך עם תוויות שילוח חסר, מתעכב או פגום, ולמשלוח יש כיסוי של חברת שילוח או ביטוח לשילוח, תוכל להתחיל בתהליך הגשת התביעה עבור המשלוח במנהל של Shopify. התהליך משתנה, תלוי בחברת השילוח שבה השתמשת לשילוח ובשאלה אם למשלוח שלך יש ביטוח נוסף דרך Shipsurance.

ביטוח לשילוח עם Shipsurance

עליך לעמוד בדרישות הבאות כדי להיות זכאי לרכוש ביטוח לשילוח דרך Shipsurance:

• המשלוח שלך צריך להישלח מארצות הברית.
• עליך לרכוש תווית שילוח ב-Shopify.
• המוצרים שלך חייבים לעמוד בתנאי השימוש של Shipsurance.

אם אתה עומד בדרישות הנוספות הבאות, ייכלל ביטוח לשילוח בסך של עד 200 USD בכל תווית זכאית, ללא עלות:

• Shopify Payments חייב להיות מופעל בחנות שלך.
• החנות שלך חייבת להיות בתוכנית Grow, Advanced או Plus.

הגשת תביעה עם Shipsurance

אם יש לך ביטוח לשילוח עם Shipsurance, תוכל למלא טופס להגשת תביעה ישירות דרך המנהל של Shopify.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה להגיש תביעת שילוח.

3. בכרטיס מילוי ההזמנה של ההזמנה, לחץ על ….

4. לחץ על הגשת תביעת שילוח.

5. בחר Shipsurance מרשימת האפשרויות הזמינות.

6. לחץ על הבא.

7. מלא את טופס התביעה וודא לכלול את המידע הבא:

   • סכום התביעה
   • פרטי תשלום
   • פרטי קשר

8. בחר קראתי והבנתי את כתב הויתור שלמעלה, ולאחר מכן לחץ על הגשת תביעה.

הגשת תביעה ישירות אל חברת השילוח

אם אתה שולח באמצעות אחת מחברות השילוח הבאות, התביעה שלך אינה מתועדת או נשמרת על ידי Shopify:

• שילוח עם USPS
• שילוח עם Canada Post
• שילוח עם Purolator (תביעות על אובדן ונזק בלבד)
• שילוח עם FedEx
• תעריפים מחושבים על ידי ספק הובלה צד שלישי עם Fedex
• תעריפים מחושבים על ידי ספק הובלה צד שלישי עם UPS

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה להגיש תביעת שילוח.

3. בכרטיס מילוי ההזמנה של ההזמנה, לחץ על ….

4. לחץ על הגשת תביעת שילוח.

5. לאחר שתלחץ על הגשת תביעת שילוח, יסופק לך קישור להגשת תביעה ישירות אל חברת השילוח.

מידע נוסף על ביטוח לשילוח שמוצע דרך Shipsurance.

הגשת תביעה לחברות שילוח שנתמכות על ידי התמיכה של Shopify

אם אתה שולח באמצעות אחת מחברות השילוח הבאות, תוכל למלא טופס כדי להגיש תביעה אל חברת השילוח ישירות דרך התמיכה של Shopify:

• שילוח עם UPS בקנדה
• שילוח עם UPS בארצות הברית
• שילוח עם BRT
• שילוח עם DHL Express
• שילוח עם DPD
• שילוח עם Chronopost
• שילוח עם Colissimo
• שילוח עם Correos
• שילוח עם Evri
• שילוח עם Mondial Relay
• שילוח עם Poste Italiane
• שילוח עם Purolator (תביעות על מסירה באיחור בלבד)

תהליך תביעות שילוח עבור חברות שילוח שנתמכות על ידי התמיכה של Shopify

הפרטים הבאים מתארים את התהליך לקבלה ולשימוש במזהה כרטיס הסימוכין שלך:

• אתה מגיש תביעה אל התמיכה של Shopify.
• תגובת דוא"ל אוטומטית נשלחת לאישור קבלת הבקשה, אך הודעת דוא"ל זו אינה מכילה מזהה כרטיס סימוכין.
• התמיכה של Shopify משיבה לדוא"ל שלך וכוללת בו מזהה כרטיס סימוכין. ציר הזמן של ההזמנה שעליה חלה התביעה מתעדכן וכולל את מזהה כרטיס הסימוכין הזה.
• ניתן להשיב ישירות לדוא"ל מהתמיכה של Shopify כדי להמשיך לטפל בבקשה.

הגשת תביעה אל התמיכה של Shopify

לפני הגשת תביעה, יש לעיין בשיקול הבא:

• ניתן להגיש תביעות רק דרך דף ההזמנות ממחשב שולחני או דרך דפדפן במכשיר נייד. הגשת תביעות אינה נתמכת דרך יישום Shopify.
• האפשרות להגיש תביעות על איחור זמינה רק עבור שירותי דואר זכאים.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה להגיש תביעת שילוח.

3. בכרטיס מילוי ההזמנה של ההזמנה, לחץ על ….

4. לחץ על הגשת תביעת שילוח.

5. בחר את חברת השילוח וסוג התביעה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.

6. לחץ על הבא.

7. מלא את טופס התביעה וודא לכלול את המידע הבא:

   • הסיבה להגשת התביעה
   • התיאור והקטגוריה של המוצר
   • תמונות של הנזק שנגרם למוצרים, אריזת המשלוח, ותווית השילוח שמצורפת לאריזה כאשר מספר המעקב גלוי וברור
   • סכום התביעה

8. במקטע סיכום, יש לבדוק את המידע ולאחר מכן ללחוץ על הגשת תביעה.

לאחר הגשת התביעה, כרטיס מילוי ההזמנה יציין שהוגשה תביעת שילוח.