שילוח עם DHL Express

אם מבצעים שילוח ממיקום מילוי בארצות הברית היבשתית, אפשר לרכוש תוויות שילוח מ-DHL Express ולשלוח את החבילות לכתובות בינלאומיות.

תעריפי השילוח שמחויבים מבוססים על החשבון של Shopify עם DHL Express וכוללים איסופי משלוח בחינם. דף זה מתאר תוויות של DHL Express שקונים דרך Shopify לאחר ביצוע הזמנה. אם יישום צד שלישי מספק תעריפי DHL בשלב התשלום ויש לפתור בעיות של תעריפים חסרים או שגויים, יש לעיין בשיקולים עבור תעריפים של יישומי צד שלישי.

שיקולים בנוגע לשילוח חבילות עם DHL Express

כדאי להביא בחשבון את השיקולים הבאים כאשר שולחים עם DHL Express:

• DHL Express שולחים רק מארצות הברית היבשתית, ולא שולחים מהוואי, מפוארטו ריקו ומאלסקה.
• ניתן לשלוח רק לכתובות בינלאומיות. לא ניתן לשלוח לכתובת בארצות הברית.
• DHL Express לא שולחים אל תיבות דואר או מהן.
• שילוח עם DHL Express מציע איסוף משלוחים בחינם.
• במקרה של משלוח שאבד או ניזוק, DHL Express חייבת לקבל הודעה על תביעה תוך 30 יום לאחר איסוף החבילה. לקבלת פרטים מלאים על תביעות ואחריות של DHL, יש לעיין בקבלת תמיכה עבור משלוחי DHL Express.

העברת המוצרים שלך לידי DHL Express

ניתן למסור את המוצרים שלך בנקודת מסירה של DHL או לתאם איסוף.

תיאום איסוף של DHL Express

ניתן לתאם איסוף בחינם בתאריך, בשעה ובכתובת המועדפים עליך. האיסופים של DHL Express הם בחינם. זמני האיסוף מבוססים על אזור הזמן של כתובת האיסוף.

ניתן לתאם איסוף מראש בטווח של יום 1 עד 7 ימים. כל זמני האיסוף הם משוערים ותלויים בתנועה, במזג האוויר ובכתובת האיסוף. אם ברצונך לתאם מספר איסופים, עליך לרכוש לפחות תווית שילוח אחת של DHL Express.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. כדי לתאם איסוף, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• כדי לתאם איסוף מיד לאחר רכישת תווית שילוח, במקטע איסוף חבילה, יש ללחוץ על תיאום איסוף.
• כדי לתאם איסוף להזמנה שמולאה עם DHL Express, יש לפתוח את ההזמנה, ללחוץ על הסמל ... ולאחר מכן ללחוץ על תיאום איסוף.

3. במקטע כתובת איסוף, יש לבחור את כתובת האיסוף או להזין כתובת מותאמת אישית. כתובות מותאמות אישית אינן נשמרות עבור איסופים עתידיים.
4. במקטע פרטי האיסוף, יש לספק את הפרטים הבאים:

• שם איש קשר ומספר טלפון
• תאריך איסוף ושעת איסוף משוערת
• מיקום החבילה, כגון עמדת קבלה או דלת כניסה
• כל הנחיה מיוחדת לשליח, כגון מספר דירה או קוד כניסה (אינטרקום).

5. יש לעיין בסיכום האיסוף, ולאחר מכן ללחוץ על תיאום איסוף.

ניתן לראות את האיסופים המתוזמנים שלך מדף ההזמנות בלוח המנהל של Shopify.

אם דרושה לך עזרה נוספת עם האיסוף המתוזמן שלך, יש להתקשר ל-DHL במספר 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) עם מספר אישור האיסוף ומספר המעקב שלך. ניתן למצוא את מספר אישור האיסוף בציר הזמן של ההזמנה.

ביטול איסוף של DHL Express

ניתן לבטל איסוף מתוזמן. אם מנסים לבטל איסוף בסמוך לשעה המתוכננת, ייתכן שזה יהיה מאוחר מדי והנהג עדיין יגיע בשעה שנקבעה.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על הצגת איסופים.

3. יש ללחוץ על ביטול איסוף.

4. יש ללחוץ שוב על ביטול איסוף לאישור.

שילוח בינלאומי עם DHL Express

DHL Express מציעה שילוח בינלאומי מארצות הברית היבשתית באמצעות שירות השילוח DHL Express Worldwide. DHL Express תומכת בתוויות מסוג DDP (Delivered Duty Paid) וגם DAP (Delivered At Place).

דרישות חבילה עבור משלוחים בינלאומיים של DHL Express

DHL Express מאפשרת את הערכים המרביים הבאים עבור משלוחים בינלאומיים:

• המשקל המרבי הוא 154 פאונד (70 ק"ג)
• האורך המרבי הוא 47.2 אינץ' (120 ס"מ)
• הרוחב המרבי הוא 31.5 אינץ' (80 ס"מ)
• הגובה המרבי הוא 31.5 אינץ' (80 ס"מ)

למידע נוסף על דרישות לחבילות, יש לעיין באתר של DHL Express.

תוויות ומסמכי מכס של DHL Express

ניתן להפחית את בזבוז הנייר ולזרז את שחרור המכס על ידי שימוש ב-Paperless Trade ובחשבוניות מסחריות ללא נייר (Paperless) בשילוח עם DHL Express. אם המשלוח הוא אל מדינה נתמכת, מסמכי המכס שלך מוגשים באופן אוטומטי בצורה אלקטרונית, ויש להדפיס רק את תווית השילוח.

מדינות ואזורי יעד התומכים ב-Paperless Trade מפורטים בשאלות הנפוצות בנושא חשבונית מכס דיגיטלית של DHL Express. אם המשלוח הוא למדינה או לאזור שאינם נתמכים, יש להדפיס את טופסי המכס ולצרף אותם למשלוח.

אפשרויות ניהול מסירה עם DHL Express

חתימה בעת המסירה היא דרישת המסירה המוגדרת כברירת מחדל של DHL Express לכל המדינות, למעט קנדה. אין תשלום נוסף עבור שירות "נדרשת חתימה" (Signature Required). ללקוחות יש אפשרות לבקש שירותים חלופיים באמצעות שירות On Demand Delivery של DHL Express.

הלקוחות שלך יכולים להשתמש בשירותי On Demand Delivery הבאים:

• תזמון מחדש של תאריך המסירה
• השארת החבילה אצל שכן או אצל שוער
• איסוף החבילה מנקודת שירות
• מסירה לכתובת חלופית
• אם הלקוח בחופשה, החזקת החבילה במתקני DHL

למידע נוסף על אפשרויות ניהול מסירה, יש לעיין באתר האינטרנט של DHL On Demand Delivery.

פריטים אסורים בשילוח של DHL Express

פריטים וסחורות מסוימים מוגבלים בהתאם ליעד המשלוח שלך. מומלץ להתייעץ בדף האינטרנט "What Can I Ship" של DHL, ולוודא שהתקנות של מדינת היעד שלך מוכרות לך.

חל איסור לשלוח את הפריטים הבאים באמצעות DHL Express:

• סחורות מזויפות
• בעלי חיים (לדוגמה, חרקים, גלמים או בקעיות)
• מטילי זהב או כסף
• מטבע
• אבנים יקרות וחצי יקרות
• כלי נשק ותחמושת
• שרידי אדם או אפר
• פריטים הנחשבים בלתי חוקיים ביעד המתוכנן (לדוגמה, שנהב או סמים)

אי אפשר לשלוח חבילות המכילות פריטים אסורים באמצעות DHL Express. במקרה כזה, DHL Express תיצור איתך קשר ותחזיר את הפריט שלך.

ציוד שילוח חינמי של DHL Express

באפשרותך להזמין ציוד שילוח חינמי על ידי שליחת דוא"ל אל DHL Express בכתובת USShopifySupplies@dhl.com. קישור זה פותח תבנית דוא"ל בלקוח הדוא"ל המועדף עליך:

קבלת תמיכה עבור משלוחי DHL Express

אם אתה זקוק לעזרה עם משלוח DHL Express שלך, כגון ניתוב מחדש של חבילה או הגשת תביעה, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify.

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי DHL Express

אם אתה משתמש ב-DHL Express דרך Shopify ומשלוח DHL Express שלך אבד או ניזוק, תוכל להגיש תביעת שילוח דרך התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי DHL Express

ל-DHL Express יש כיסוי מוגבל עבור משלוחים בהתבסס על ערך או משקל. כדי להציג את הפרטים המלאים לגבי החזרי תביעות אפשריים, יש לעיין בסעיף 6.1 של התנאים וההתניות להובלה של DHL Express.

באפשרותך להוסיף ביטוח שילוח בעת רכישת תווית שילוח במנהל של Shopify.

הגשת תביעה עבור משלוח DHL Express שאבד או ניזוק

אם משלוח DHL Express שלך אבד או ניזוק, הגש תביעת שילוח במנהל של Shopify.

יש להגיש את התביעה ברגע שמגלים שחבילה אבדה או ניזוקה. חברת DHL Express חייבת לקבל הודעה על תביעה בתוך 25 ימים לאחר איסוף החבילה. גם התמיכה של Shopify זקוקה לזמן כדי לעבד ולהפנות את התביעה שלך אל DHL לפני שתקופת האחריות פוקעת. ניתן למצוא פרטים נוספים בסעיף 7 תביעות של התנאים וההתניות להובלה של DHL Express.

יש לכלול את המידע הבא בתביעה שלך:

• תיאור של הנזק
• מספר הטלפון של המקבל
• עבור תביעות נזק, יש לכלול תמונות של החבילה והמוצרים שניזוקו

בקשת תמיכה עבור משלוחי DHL Express

אם אתה משתמש ב-DHL Express דרך Shopify וזקוק לעזרה, תוכל ליצור קשר עם: