שילוח עם DPD

אם אתה שולח ממיקום מילוי בבריטניה, תוכל לרכוש תוויות שילוח מ-DPD. באפשרותך למסור חבילות במיקום מסירה ולשלוח אותן מקומית.

תעריפי השילוח שיחויבו מבוססים על החשבון של Shopify ב-DPD.

שיקולים לשילוח חבילות עם DPD

כדאי לעיין בשיקולים הבאים בעת שילוח עם DPD:

• איסופים אינם זמינים עם DPD. יהיה עליך למסור את החבילות שלך במיקום מסירת חבילות של DPD.
• DPD אינה שולחת לתיבות דואר או לכתובות BFPO.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של DPD, חייב להיות לך מיקום מילוי בבריטניה.
• DPD אינה מציעה שירותי חתימה בעת המסירה או הוכחת גיל בעת המסירה.
• שילוח עם DPD נשלח רק ברמה המקומית בתוך בריטניה ואינו תומך ביעדים בין-לאומיים.
• DPD אינה תומכת בסוגי אריזות של מעטפות ואריזות רכות.
• ודא שהמוצרים שאתה שולח עומדים בדרישות של DPD לגבי פריטים אסורים.

העברת המוצרים שלך ל-DPD

באפשרותך למסור את המוצרים שלך במיקום מסירה של DPD. מצא את מיקום המסירה של DPD הקרוב אליך.

שילוח מקומי עם DPD

אפשר לשלוח חבילות באמצעות DPD רק בתוך הממלכה המאוחדת. ל-DPD אין זמני אספקה מובטחים, אך החברה שואפת לספק משלוחים תוך 48 שעות ממועד איסוף החבילה.

דרישות לחבילות עבור משלוחים מקומיים של DPD

אלה הם ערכי המקסימום ש-DPD מאפשרת עבור חבילות מקומיות:

• המשקל המקסימלי הוא 20 ק"ג (44.1 ליברות)
• האורך + ההיקף המקסימליים הם 230 ס"מ (90.5 אינץ')
• הממד המקסימלי של כל צלע (אורך, רוחב, גובה) הוא 60 ס"מ (23.6 אינץ')

כדי לחשב את גודל החבילה, אפשר להשתמש במחשבון ההיקף והמשקל הנפחי של DPD.

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחים של DPD

אם משתמשים ב-DPD דרך Shopify והמשלוח של DPD אבד או ניזוק, אפשר להגיש תביעת שילוח דרך התמיכה של Shopify.

הכיסוי הביטוחי הכלול למשלוחים של DPD

DPD מציעה כיסוי על חבילות שאבדו או ניזוקו עד לסכום מקסימלי של £60 GBP.

הגשת תביעה על משלוחים של DPD שאבדו או ניזוקו

אם משלוח ה-DPD אבד או ניזוק, יש להגיש את התביעה ברגע שמגלים שהחבילה אבדה או ניזוקה. DPD צריכה לקבל הודעה על התביעה תוך 10 ימים ממועד השילוח. התמיכה של Shopify צריכה גם היא זמן כדי לעבד ולהפנות את התביעה שלך ל-DPD לפני שתקופת האחריות תפוג, יחד עם המידע המלא המבוקש להלן.

כדי לפתוח תביעת שילוח מול DPD, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify.

יש לכלול את הפרטים הבאים בתביעה:

• תיאור התוכן
• חשבונית בפורמט PDF שכוללת את המידע הבא (דוגמה לחשבונית DPD):
  • מספר מעקב של החבילה
  • השם שלך
  • שם לקוח
  • שם המוצר
  • כמות המוצרים
  • עלות המוצרים שלך (כמה שילמת על המוצר)
  • אחוז הייקור עבור העלות הקמעונאית של המוצר
• עבור משלוחים שאבדו אשר מופיעים במעקב כנמסרו, עליך לצרף גם הכחשת קבלה (DOR) חתומה מהלקוח.
• עבור חבילות שניזוקו, תיאור ותמונות של פריטים שניזוקו ושל האריזה:
  • כאשר מצלמים את חלקה החיצוני של החבילה, יש לכלול את תווית השילוח על גבי החבילה שניזוקה
  • כאשר מצלמים את חלקה הפנימי של החבילה, יש להראות כיצד הפריטים היו עטופים בתוך המשלוח

קבלת הכחשת קבלה עבור משלוח ה-DPD שלך

אם משלוח סומן כנמסר אך הלקוח שלך מדווח שהוא לא קיבל אותו, עליך לקבל מהלקוח הכחשת קבלה (DOR) חתומה לפני שליחת התביעה.

שלבים:

1. יש להוריד ולשלוח את טופס הכחשת הקבלה של DPD ללקוח שלך.
2. יש לבקש מהלקוח להדפיס את הטופס ולמלא אותו במלואו בכתב יד, כולל החתימה. טפסים מוקלדים או כאלה שמולאו באופן אלקטרוני לא יתקבלו.
3. יש לבקש מהלקוח להחזיר אליך את הטופס המלא כתמונה ברורה. יתקבלו רק טפסים שמולאו במלואם.
4. לאחר קבלת הכחשת הקבלה (DOR) החתומה, תוכל לצרף אותה בעת שליחת התביעה.

בקשת תמיכה למשלוחי DPD

כדי לקבל עזרה בקשר למשלוח לאחר שהוא נמסר ל-DPD, כגון ניסיון לנתב מחדש משלוח או ערעור על התאמה, אפשר לפנות אל התמיכה של Shopify.

ניתוב מחדש של משלוח DPD

לא ניתן לנתב מחדש או לעצור את המשלוח, אך הלקוחות יכולים לעשות זאת. הלקוחות מקבלים דוא"ל או הודעת SMS על המועד המתוכנן למסירה, ולאחר מכן הם יכולים לנתב מחדש או לתזמן מחדש את מסירת המשלוח. לא יחולו חיובים נוספים עליך או על הלקוחות בגין שירות זה.

ערעור על התאמה למשלוח של DPD

התאמות במחירי תוויות שילוח מבוצעות כשחברת השילוח קובעת שנעשה שימוש במידע שגוי במהלך רכישת תווית השילוח. לפני ערעור על התאמה, כדאי לעיין בסיבות אלו לחיוב התאמות כדי להימנע מהתאמות בעתיד.

אם לדעתך התאמה בוצעה שלא בצדק, כגון התאמה בגין משקל משלוח שגוי או חבילה גדולה מדי, אפשר לערער עליה. יש להגיש בקשות לערעור על התאמה תוך 10 ימים קלנדריים ממועד חיוב ההתאמה.

כאשר פונים אל התמיכה של Shopify, יש לוודא שמספקים את הפרטים הבאים:

• מספר מעקב
• הסיבה לערעור
• תיאור של חומרי האריזה הפנימיים והחיצוניים
• תמונות המציגות את ממדי החבילה:
• תמונות של האורך, הרוחב והגובה של החבילה כשסרט המידה נראה בבירור
• תמונה אחת של שקילת החבילה, במידת הצורך