שילוח עם UPS בארצות הברית

אם המשלוח יוצא ממיקום בארצות הברית, אפשר לקנות תוויות שילוח מ-UPS. אפשר לשלוח את החבילות שלך במשלוחים מקומיים ובינלאומיים.

תעריפי השילוח שיחויבו מבוססים על החשבון של Shopify ב-UPS.

אם ברצונך להשתמש בתעריפים המוסכמים שלך ב-UPS ולא להשתמש בתוויות שילוח, מומלץ לעיין במקום זאת במידע על הפעלת שילוח עם UPS.

שיקולים לשילוח חבילות עם UPS

בעת שילוח עם UPS, יש לקחת בחשבון את השיקולים הבאים:

• חברת UPS לא תומכת בכתובות של תאי דואר כמקור או יעד השילוח.
• תוויות UPS אינן זמינות לכתובות מקור שילוח בפוארטו ריקו. אם העסק ממוקם בפוארטו ריקו וברצונך להשתמש ב-UPS, תוכל להוסיף את UPS כספק שילוח צד שלישי.
• חברת UPS מבצעת משלוחים רק מארצות הברית היבשתית (Continental United States). אזור זה אינו כולל טריטוריות של ארצות הברית כגון הוואי, פוארטו ריקו ואלסקה.
• שירותי איסוף של UPS זמינים רק בארצות הברית היבשתית.

פריטים אסורים ב-UPS

ישנם פריטים אסורים מסוימים ש-UPS לא יכולה לשלוח בשל חוקים או תקנות. לעיון במידע נוסף, אפשר לבדוק ברשימת הפריטים האסורים והמוגבלים לשילוח של UPS. באחריות השולח לוודא שכל משלוח שנמסר ל-UPS אינו מפר שום תקנה רלוונטית.

להלן כמה דוגמאות לפריטים שלא ניתן לשלוח באמצעות UPS:

• משלוחים האסורים על פי חוק
• שטרות בנק או מטבעות
• זיקוקים פשוטים
• פסולת חומרים מסוכנים או שירות לפינוי פסולת חומרים מסוכנים
• שרידי אדם, שרידי עוברים, איברי גוף אדם, עוברי אדם או רכיבים שלהם
• שנהב
• מריחואנה, כולל מריחואנה המיועדת לשימוש רפואי וקנבידיול (CBD) המופק ממריחואנה
• בולי דואר
• סנפירי כריש
• מוצרי אידוי (vape) בתוך ארצות הברית, אליה או ממנה.

כל משלוח שאסור על פי החוק או התקנות התקפים במדינת המקור או היעד, לא יועבר על ידי חברת UPS.

חברת UPS שומרת לעצמה את הזכות לסרב או להשהות שינוע של כל חבילה שאינה מציינת את פרטי יצירת הקשר של השולח, של המקבל ושל הטובין.

דרישות UPS לכתובת החזרה רשומה

ל-UPS יש שיטה משלה לאימות כתובות למשלוח. יש לוודא שכל כתובת שנמצאת בשימוש עומדת בדרישות הבאות של UPS:

• הכתובת אינה תא דואר - חברת UPS לא יכולה לעבד משלוחים מתא דואר דרך Shopify.
• מספר הטלפון בפורמט הנכון - יש לכלול את אזור החיוג כחלק ממספר הטלפון. לדוגמה, 123-456-7890.
• הכתובת נמצאת במיקום נתמך - חברת UPS מוגבלת לשילוח מתוך ארה"ב היבשתית. לא ניתן להשתמש ב-UPS לשילוח מפוארטו ריקו עם תוויות שילוח. אם העסק ממוקם בפוארטו ריקו ויש ברצונך להשתמש ב-UPS, יש להוסיף את UPS כחברת שילוח של צד שלישי.

אם כתובת עומדת בכל הדרישות, אך עדיין אינה מתקבלת, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

כתובות החזרה

בפעם הראשונה שתרכוש תווית של UPS דרך Shopify, תתבקש להזין כתובת החזרה. אם משלוח של UPS נדרש לחזור או נדחה על ידי המקבל, חברת UPS מוסרת את המשלוח לכתובת ההחזרה שהזנת במהלך ההתקנה, ולא לכתובת ההחזרה המופיעה על התווית.

אם תשנה את פרטי מיקום המילוי שלך, תתבקש לאשר את כתובת ההחזרה החדשה כשתנסה לרכוש את תווית UPS הבאה שלך. ישנן שתי דרכים לשנות את כתובת ההחזרה בהתאם למרחקה מהכתובת הקודמת:

• אם כתובת המילוי החדשה שלך נמצאת באותו אזור מיקוד של הכתובת הקודמת, תוכל למלא את טופס האישור ולהמשיך לרכוש תוויות שילוח של UPS עם כתובת ההחזרה החדשה שלך.
• אם כתובת מילוי ההזמנות החדשה שלך נמצאת מחוץ למיקוד של הכתובת הקודמת, פנה אל התמיכה של Shopify ומסור את כתובת ההחזרה החדשה שלך. תהליך העדכון של כתובת ההחזרה יימשך 24 שעות, ובמהלכן לא תהיה אפשרות לרכוש תוויות של UPS דרך Shopify. במהלך תקופה זו, עדיין ניתן לרכוש תוויות שילוח דרך חברות שילוח אחרות הזמינות בארצות הברית.

שילוח מקומי עם UPS

באפשרותך לבצע שילוח מקומי באמצעות UPS Next Day Air®,‏ UPS Next Day Air Saver®,‏ UPS 2nd Day Air®,‏ UPS 2nd Day Air A.M.®,‏ UPS 3 Day Select®,‏ UPS Ground® ו-UPS® Ground Saver.

* מסירה מובטחת

למידע נוסף על תעריפי שילוח מקומי של UPS, יש לעיין ב-אתר השילוח המקומי של UPS.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver הוא שירות חסכוני של UPS עבור חבילות קטנות שאינן רגישות לזמן בתוך ארצות הברית. UPS מטפלת במשלוח, אך הקילומטר האחרון של המסירה עשוי להתבצע על ידי USPS, בהתאם ליעד.

תוויות של UPS Ground Saver עשויות לכלול מספרי מעקב גם של UPS וגם של USPS. שני מספרי המעקב תקפים, והחבילה תימסר לאותו היעד.

יש למסור חבילות של Ground Saver רק במיקומים של UPS, כגון חנות UPS, תיבת הפקדה של UPS או נקודת גישה של UPS. באפשרותך גם לתאם איסוף של UPS. אין למסור חבילות של Ground Saver במיקומים של USPS, גם אם מופיע מספר מעקב של USPS על התווית.

שילוח בינלאומי עם UPS

באפשרותך לבצע שילוח בינלאומי באמצעות UPS Worldwide Express®,‏ UPS Worldwide Saver,‎ UPS World Expedited®, ו-UPS Standard לקנדה.

* מסירה מובטחת

מכס, מיסים ועמלות שחרור ממכס עשויים לחול על הלקוחות שלך בשילוח בינלאומי. למידע נוסף על שילוח בינלאומי של UPS, יש לעיין ב-אתר השילוח הבינלאומי של UPS

שילוח בינלאומי של UPS ומסמכי מכס

אפשר להפחית את בזבוז הנייר ולהאיץ את שחרור המכס על ידי שימוש ב-UPS Paperless® Invoice בעת משלוח בינלאומי דרך UPS. אם שולחים למדינה שמקבלת מסמכים דיגיטליים, מסמכי המכס מוגשים אוטומטית באופן אלקטרוני, ויש להדפיס רק את תווית השילוח.

אם שולחים למדינה או אזור שאינם נתמכים, יש להדפיס את טופסי המכס ולצרף אותם למשלוח שלכם.

דרישות חבילה עבור משלוחים מקומיים ובינלאומיים של UPS

UPS מתירה את הערכים המרביים הבאים עבור משלוחים מקומיים ובינלאומיים, למעט UPS Ground Saver:

• המשקל המרבי הוא 150 ליברות (68 ק"ג)
• האורך וההיקף המרביים יחד הם 165 אינץ' (419 ס"מ)
• האורך המרבי הוא 108 אינץ' (274 ס"מ)

UPS מתירה את הערכים המרביים הבאים עבור משלוח מקומי עם UPS Ground Saver:

• המשקל המרבי הוא 70 ליברות (31 ק"ג)
• האורך וההיקף המרביים יחד הם 130 אינץ' (330 ס"מ)
• האורך המרבי הוא 60 אינץ' (152 ס"מ)

למידע נוסף על דרישות חבילה, ניתן לעיין באתר האינטרנט של UPS.

העברת המוצרים שלכם לידי UPS

אפשר למסור את המוצרים בנקודת מסירה של UPS או לתזמן איסוף.

תזמון איסוף של UPS

אפשר לתזמן איסוף בתאריך, בשעה ובכתובת המועדפים. זמני האיסוף מבוססים על אזור הזמן של כתובת האיסוף. ניתן לתזמן איסוף בין יום ל-7 ימים מראש. כל זמני האיסוף הם משוערים ותלויים בעומסי התנועה, במזג האוויר ובכתובת האיסוף. כדי לתזמן איסופים מרובים, יש לרכוש לפחות תווית אחת של UPS.

השירות UPS On-Call Pickup® עולה 4.00 USD והוא מהווה תעריף מוזל ובלעדי לסוחרים שמשתמשים בתוויות שילוח. לא חלות עמלות נוספות או תוספות תשלום.

שלבים:

1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. כדי לתזמן איסוף, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• כדי לתזמן איסוף מיד לאחר רכישת תווית שילוח, במקטע איסוף חבילה, יש ללחוץ על תזמון איסוף.
• כדי לתזמן איסוף להזמנה שמולאה באמצעות UPS, יש לפתוח את ההזמנה, ללחוץ על הסמל ... ואז ללחוץ על תזמון איסוף.

3. במקטע כתובת איסוף, יש לבחור את כתובת האיסוף או להזין כתובת מותאמת אישית. כתובות מותאמות אישיות לא נשמרות עבור איסופים עתידיים.
4. במקטע פרטי האיסוף, יש לספק את הפרטים הבאים:

• שם איש קשר ומספר טלפון
• תאריך איסוף ושעת איסוף משוערת
• מיקום החבילה, כגון דלפק קבלה או דלת קדמית
• הוראות מיוחדות עבור השליח, כגון מספר דירה או קוד כניסה.

5. אופציונלי: אם החבילות שלך שוקלות יותר מ-70 ליברות (32 ק"ג), יש לבחור באפשרות הודע לחברת השילוח שחלק מהחבילות שוקלות יותר מ-70 ליברות כדי שיגיעו ערוכים לכך.
6. יש לעבור על סיכום האיסוף, ולאחר מכן ללחוץ על תזמון איסוף.

אפשר לראות את האיסופים המתוזמנים מהדף הזמנות במנהל Shopify.

אם לא הגיע נהג עבור האיסוף המתוזמן, יש להתקשר ל-UPS במספר 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) ולציין את מספר אישור האיסוף. מספר אישור האיסוף מופיע בציר הזמן של ההזמנה.

ביטול איסוף של UPS

אפשר לבטל איסוף מתוזמן. במקרה של ניסיון ביטול איסוף שקרוב לשעה המתוזמנת, ייתכן שיהיה מאוחר מדי והנהג עדיין יגיע בשעה המתוזמנת.

ביטול מוצלח של איסוף UPS יזכה את חשבונך בעלות האיסוף, וניתן יהיה להשתמש בזיכוי כדי לרכוש תוויות שילוח או לתזמן איסופים אחרים.

שלבים:

1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על הצגת איסופים.

3. יש ללחוץ על ביטול איסוף.

4. יש ללחוץ שוב על ביטול איסוף לשם אישור.

דרישת חתימה בעת מסירת משלוח של UPS

כדי לדרוש חתימה בעת מסירת המשלוח, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות בעת רכישת תווית שילוח:

• אם כל אחד יכול לחתום, יש לבחור באפשרות נדרשת חתימה.
• אם החותם חייב להיות מעל גיל 21, יש לבחור באפשרות נדרשת חתימת מבוגר.

המחיר של שירות זה תלוי בעלות של תוספת הדלק שמתווספת על ידי UPS.

הזמנת ציוד שילוח חינמי של UPS

ניתן להזמין ציוד שילוח חינמי (לדוגמה מעטפות, תוויות וכיסים) ישירות מ-UPS. יש להירשם לחשבון UPS חינמי כדי לקבל את הציוד.

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי UPS

אם נעשה שימוש ב-UPS עם תוויות שילוח בארצות הברית והמשלוח של UPS אבד או ניזוק, ניתן להגיש תביעת שילוח דרך התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי UPS

הביטוח כלול ברכישת תווית שילוח מ-UPS. שירותי שילוח שכוללים כיסוי ביטוחי מכסים עד למקסימום של 50 USD עבור Ground Saver, או 100 USD עבור כל שיטות השילוח האחרות של UPS.

אפשר להוסיף ביטוח שילוח מורחב בעת רכישת תווית שילוח.

הגשת תביעת שילוח עבור משלוחי UPS שאבדו או ניזוקו

אם משלוח אבד או ניזוק, יש להגיש תביעת שילוח במנהל Shopify.

יש להגיש את התביעה ברגע שמגלים שהחבילה אבדה או ניזוקה. UPS חייבת לקבל הודעה על תביעה בתוך 60 ימים לאחר מסירת החבילה, או במקרה של חבילה שאבדה, בתוך 60 ימים מתאריך האספקה המתוכנן. התמיכה של Shopify זקוקה גם היא לזמן כדי לעבד ולהפנות את התביעה שלכם ל-UPS לפני שתקופת האחריות פוקעת.

יש לכלול את המידע הבא בתביעה:

• תיאור הבעיה
• מספר הטלפון של המקבל

עבור חבילות שניזוקו, יש לכלול גם את המידע הבא:

• תיאור של הנזק
• מי מחזיק כעת בחבילה ובתכולתה
• האם המשלוח זמין לבדיקה על ידי UPS
• איזה סוג של אריזה פנימית וחיצונית וחומרים שימשו עבור המשלוח
• כיצד החבילה נאטמה

אם המשלוח נמצא ברשות הלקוח, בקשו ממנו לשמור את הקופסה והאריזה המקוריות, וכל תוכן פגום שהתקבל, לצורך בדיקה. כחלק מתהליך תביעת הנזק, ייתכן ש-UPS תדרוש בדיקת נזק לתוכן ולאריזה המקורית.

הגשת תביעת שילוח עבור משלוחי UPS שאיחרו

אם משלוח מתעכב וברצונך לעקוב אחר החבילה ולהגיש תביעה, יש להגיש תביעת שילוח במנהל של Shopify.

יש להגיש את בקשת ההחזר הכספי בתוך 15 ימים קלנדריים מתאריך האספקה המתוכנן, מהתאריך המופיע בפרטי המעקב באתר ups.com, או מתאריך הוכחת המסירה - המאוחר מביניהם.

יש לכלול את המידע הבא בתביעה:

• התאריך שבו החבילה התקבלה ב-UPS והתאריך המאוחר ביותר שבו החבילה הייתה אמורה להימסר
• מספר הטלפון של המקבל

קבלת תמיכה עבור משלוחי UPS

לקבלת עזרה עם משלוח ה-UPS שלך, כמו עצירה או ניתוב מחדש של חבילה, פנה אל התמיכה של Shopify.

בקשת תמיכה עבור חשבוניות פיזיות מ-UPS

אם קיבלת חשבונית פיזית של UPS, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify ולספק עותק של החשבונית שקיבלת מ-UPS.

תוויות UPS שנרכשו דרך Shopify אמורות להיות מחויבות דרך חשבונית ה-Shopify שלך. יש להעביר חשבוניות מ-UPS אל Shopify, כדי ש-UPS תוכל לבדוק מדוע מתבצעים חיובים מחוץ ל-Shopify.

בקשת תמיכה עבור משלוחי UPS

אם נעשה שימוש ב-UPS יחד עם תוויות שילוח ויש צורך בעזרה, ניתן לעיין בטבלה הבאה כדי לדעת למי לפנות.

אם רכשת תווית באמצעות חשבון UPS משלך ולא באמצעות תוויות שילוח, עליך לפנות ישירות אל UPS:

• הזמנות מקומיות: 1-800-742-5877
• הזמנות בינלאומיות: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056