שילוח עם DHL Express בקנדה

אם השילוח מתבצע ממיקום מילוי בקנדה, ניתן לקנות תוויות שילוח מ-DHL Express Canada ולשלוח את החבילות לכתובות בינלאומיות. DHL Express Canada אינה תומכת בתעריפי שילוח מחושבים בשלב התשלום.

תעריפי השילוח שנגבים ממך מבוססים על החשבון של Shopify מול DHL Express Canada וכוללים איסופי משלוחים בחינם.

שיקולים לשילוח חבילות עם DHL Express Canada

יש לעיין בשיקולים הבאים בעת שילוח עם DHL Express Canada:

• DHL Express Canada מבצעת משלוחים רק מקנדה.
• ניתן לשלוח לכתובות בינלאומיות בלבד. לא ניתן לשלוח לכתובת בקנדה.
• DHL Express Canada אינה תומכת בתעריפי שילוח מחושבים בשלב התשלום. ניתן לקנות תוויות שילוח של DHL Express Canada למילוי הזמנות רק לאחר ביצוע ההזמנה.
• DHL Express Canada אינה מבצעת משלוחים מתיבות דואר או אליהן.
• שילוח עם DHL Express Canada מציע איסוף משלוחים חינם.
• במקרה של משלוח שאבד או ניזוק, DHL Express Canada צריכה לקבל הודעה על תביעה תוך 30 ימים לאחר איסוף החבילה. לפרטים מלאים על תביעות וחבות של DHL, יש לעיין בקבלת תמיכה עבור משלוחי DHL Express.

העברת המוצרים ל-DHL Express Canada

אפשר למסור את המוצרים במיקום מסירה של DHL בקנדה או לתזמן איסוף.

תזמון איסוף של DHL Express Canada

אפשר לתזמן איסוף חינם בתאריך, בשעה ובכתובת המועדפים עליך. איסופים מ-DHL Express Canada הם בחינם. זמני האיסוף מבוססים על אזור הזמן של כתובת האיסוף.

ניתן לתזמן איסוף מראש לפרק זמן של יום עד 7 ימים. כל זמני האיסוף הם בגדר הערכה ותלויים בתנועה, במזג האוויר ובכתובת האיסוף. כדי לתזמן מספר איסופים, עליך לרכוש לפחות תווית אחת של DHL Express Canada.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. כדי לתזמן איסוף, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• כדי לתזמן איסוף מיד לאחר רכישת תווית השילוח, במקטע איסוף חבילה יש ללחוץ על תזמון איסוף.
• כדי לתזמן איסוף להזמנה שמולאה באמצעות DHL Express Canada, יש לפתוח את ההזמנה, ללחוץ על הסמל ..., ולאחר מכן ללחוץ על תזמון איסוף.

3. במקטע כתובת איסוף, יש לבחור את כתובת האיסוף או להזין כתובת מותאמת אישית. כתובות מותאמות אישית אינן נשמרות לאיסופים עתידיים.
4. במקטע פרטי איסוף, יש לספק את הפרטים הבאים:

• שם איש קשר ומספר טלפון
• תאריך איסוף וזמן איסוף משוער
• מיקום החבילה, כגון עמדת קבלה או דלת כניסה
• כל הוראה מיוחדת עבור השליח, כמו מספר דירה או קוד אינטרקום.

5. יש לעיין בסיכום האיסוף, ולאחר מכן ללחוץ על תזמון איסוף.

ניתן לראות את האיסופים המתוזמנים בעמוד הזמנות במנהל של Shopify.

אם דרושה לך עזרה נוספת עם האיסוף המתוזמן, יש להתקשר ל-DHL במספר 1-800-225-5345 (1-800-CALL DHL) ולהצטייד במספר אישור האיסוף ובמספר המעקב. את מספר אישור האיסוף אפשר למצוא בציר הזמן של ההזמנה.

ביטול איסוף של DHL Express Canada

אפשר לבטל איסוף מתוזמן. בניסיון לבטל איסוף בסמוך לשעה המתוזמנת, ייתכן שיהיה מאוחר מדי והנהג עדיין יגיע בשעה שנקבעה.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על הצגת איסופים.

3. יש ללחוץ על ביטול איסוף.

4. יש ללחוץ שוב על ביטול איסוף כדי לאשר.

שילוח בינלאומי עם DHL Express Canada

DHL Express מציעה שילוח בינלאומי מקנדה באמצעות שירות השילוח DHL Express Worldwide. DHL Express Canada תומכת גם בתוויות DDP (Delivered Duty Paid) וגם בתוויות DAP (Delivered At Place).

דרישות חבילה עבור משלוחים בינלאומיים של DHL Express Canada

DHL Express Canada מאפשרת את הערכים המרביים הבאים עבור משלוחים בינלאומיים:

• משקל מרבי של 70 ק"ג (150 פאונד)
• אורך מרבי של 120 ס"מ (47.2 אינץ')
• רוחב מרבי של 80 ס"מ (31.5 אינץ')
• גובה מרבי של 80 ס"מ (31.5 אינץ')

לקבלת מידע נוסף על דרישות חבילה, יש לעיין באתר האינטרנט של DHL Express Canada.

תוויות של DHL Express Canada ומסמכי מכס

ניתן להפחית בזבוז נייר ולזרז את השחרור מהמכס באמצעות Paperless Trade וחשבוניות מסחריות ללא נייר בעת שילוח עם DHL Express Canada. אם השילוח מתבצע למדינה נתמכת, מסמכי המכס מוגשים באופן אוטומטי אלקטרונית, וצריך להדפיס רק את תווית השילוח.

מדינות ואזורי יעד שתומכים בסחר ללא נייר (Paperless Trade) מופיעים בשאלות נפוצות בנושא חשבונית מכס דיגיטלית של DHL Express. אם מתבצע שילוח למדינה או לאזור שאינם נתמכים, יש להדפיס את טופסי המכס ולצרף אותם למשלוח.

אפשרויות לניהול מסירה ב-DHL Express Canada

אין חיוב נוסף על שירות 'נדרשת חתימה'. ללקוחות יש אפשרות לבקש שירותים חלופיים באמצעות שירות המסירה לפי דרישה (On Demand Delivery) של DHL Express.

הלקוחות שלך יכולים להשתמש בשירותי המסירה לפי דרישה הבאים:

• תזמון מחדש של תאריך האספקה
• השארת החבילה אצל שכן או שוער
• איסוף החבילה מנקודת שירות
• מסירה לכתובת חלופית
• החזקת החבילה במתקני DHL אם הלקוח נמצא בחופשה

למידע נוסף על אפשרויות לניהול מסירה, יש לעיין באתר האינטרנט On Demand Delivery של DHL.

פריטים אסורים ב-DHL Express Canada

חלות הגבלות על פריטים וסחורות מסוימים בהתאם ליעד השילוח. יש לעיין בדף האינטרנט What Can I Ship של DHL ולוודא שמכירים את תקנות השילוח של מדינת היעד.

הפריטים הבאים אסורים בשילוח באמצעות DHL Express:

• סחורות מזויפות
• בעלי חיים (לדוגמה: חרקים, גלמים או בקעונים)
• מטילי זהב או כסף
• מטבע (מזומן)
• אבנים יקרות ואבנים יקרות למחצה
• כלי נשק ותחמושת
• שרידי אדם או אפר
• פריטים שנחשבים לא חוקיים ביעד שאליו שולחים (לדוגמה, שנהב או סמים)

לא ניתן לשלוח חבילות המכילות פריטים אסורים באמצעות DHL Express Canada. במקרה כזה, נציג של DHL Express ייצור איתך קשר ויחזיר את הפריט.

ציוד שילוח חינמי של DHL Express Canada

ניתן להזמין ציוד שילוח בחינם מאתר האינטרנט של DHL Canada.

שלבים:

1. יש לעבור אל אתר האינטרנט של DHL Canada להזמנת ציוד.
2. בשדה DHL Account Number (מספר חשבון ב-DHL), יש להזין Shopify.
3. יש למלא את טופס ההזמנה, ולאחר מכן ללחוץ על Next (הבא).
4. יש להזין את כתובת המסירה, ולאחר מכן ללחוץ על Submit (שליחה).

בדרך כלל, המסירה מסתיימת תוך 3-5 ימי עסקים, בתנאי שהפריטים המבוקשים נמצאים במלאי. אם יש צורך בציוד שילוח באופן דחוף, ניתן לבקר במיקום הקמעונאי הקרוב של DHL לקבלת עזרה מיידית.

קבלת תמיכה עבור משלוחי DHL Express Canada

אם דרושה לך עזרה עם משלוח ב-DHL Express Canada, למשל כדי לנתב מחדש חבילה או להגיש תביעה, ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify.

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי DHL Express Canada

אם נעשה שימוש ב-DHL Express Canada דרך Shopify ומשלוח של DHL Express Canada אבד או ניזוק, ניתן להגיש תביעת שילוח באמצעות התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי DHL Express

ל-DHL Express Canada יש כיסוי מוגבל עבור משלוחים, בהתבסס על שווי או משקל. כדי לעיין בפרטים המלאים של אפשרויות לקבלת החזר בתביעות, יש לעיין בסעיף 6.1 בתנאים והתניות של שירותי ההובלה של DHL Express.

הגשת תביעה על אובדן או נזק למשלוח של DHL Express Canada

אם משלוח של DHL Express Canada אבד או ניזוק, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify.

מומלץ להגיש את התביעה ברגע שמתגלה שחבילה אבדה או ניזוקה. DHL Express Canada חייבת לקבל התראה על תביעה בתוך 25 ימים לאחר איסוף החבילה. גם התמיכה של Shopify זקוקה לזמן כדי לעבד ולהפנות את התביעה ל-DHL לפני שתקופת האחריות תסתיים. ניתן למצוא פרטים נוספים בסעיף 7 תביעות בתנאים והתניות של שירותי ההובלה של DHL Express.

יש לכלול בתביעה את הפרטים הבאים:

• תיאור הנזק
• מספר הטלפון של הנמען
• בתביעות על נזק, יש לצרף תמונות של החבילה והמוצרים שניזוקו

בקשת תמיכה עבור משלוחי DHL Express Canada

אם נעשה שימוש ב-DHL Express Canada דרך Shopify ויש צורך בעזרה, ניתן לפנות אל: