שילוח עם BRT Bartolini

אם אתה מבצע שילוח ממיקום באיטליה, תוכל לקנות תוויות שילוח מ-BRT Bartolini. באפשרותך לשלוח את המוצרים ממיקום מסירה של BRT לכתובת של הלקוח בתוך איטליה. תעריפי השילוח שבהם תחויב מבוססים על החשבון של Shopify עם BRT.

שיקולים לשילוח חבילות עם BRT

עיין בשיקולים הבאים בעת ביצוע שילוח עם BRT:

• שילוח עם BRT מיועד לשילוח מקומי בתוך איטליה בלבד. אין תמיכה ביעדים בינלאומיים.
• אורך שם החנות שלך חייב להיות 25 תווים לכל היותר כדי לרכוש תוויות שילוח של BRT.
• אורך כתובת הרחוב של הלקוח חייב להיות 35 תווים לכל היותר כדי לרכוש תוויות שילוח של BRT.

העברת המוצרים שלך ל-BRT

תוכל למסור את המוצרים שלך במיקום מסירה של BRT. מצא את מיקום המסירה של BRT הקרוב אליך.

כרגע, אין תמיכה באיסוף עם BRT.

שילוח מקומי עם BRT

ל-BRT אין זמני מסירה מובטחים, אך השאיפה היא למסור משלוחים תוך יום אחד עד יומיים.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על שירותי שילוח של BRT בתוך איטליה:

אם לא ניתן למסור את המשלוח, BRT תנסה למסור את החבילה שלך פעם נוספת. אם גם הניסיון השני נכשל, הנמען עשוי לקבל התראה ויוכל לתאם את המסירה מחדש, או לתאם איסוף של החבילה מסניף BRT או מנקודת Fermopoint קרובה. אם לא תואמה מסירה מחדש או שהחבילה לא נאספה לאחר שני ניסיונות מסירה כושלים, היא תוחזר אל השולח.

אם מסירת המשלוח נכשלת, לאחר 2 ניסיונות מסירה כושלים, המשלוח יושאר בסניף הדואר למשך 15 ימים כדי שהנמען יאסוף אותו. אם הנמען אינו אוסף את המשלוח מסניף הדואר, החבילה תוחזר אל השולח.

דרישות חבילה עבור משלוחי BRT

להלן הערכים המקסימליים ש-BRT מתירה עבור משלוחים מקומיים:

• המשקל המרבי הוא 20 ק"ג (44.09 פאונד).
• הנפח המקסימלי הוא 0.2 מטר מעוקב (12,204.7 אינץ' מעוקב).
• הממד היחיד הארוך ביותר הוא 100 ס"מ (39.37 אינץ').
• הסכום המרבי של ממדי החבילה (אורך + רוחב + גובה) הוא 250 ס"מ (98.42 אינץ').

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי BRT

אם אתה משתמש ב-BRT דרך Shopify ומשלוח ה-BRT שלך אבד או ניזוק, תוכל להגיש תביעת שילוח. תביעות מוגשות מדף ההזמנה בלוח המנהל של Shopify, במחשב שולחני או בדפדפן בנייד. הגשת תביעה אינה נתמכת ביישום Shopify.

טופס התביעה מציע שני סוגי תביעות: אובדן (Lost) ו-נזק (Damaged). אם המשלוח שלך הוחזר לשולח או שלא נעשה ניסיון למסור אותו, בקש זיכוי על עלות התווית עבור המשלוח.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי BRT

BRT מציעה כיסוי של עד €1 אירו לכל ק"ג ממשקל החבילה עבור חבילות שאבדו או ניזוקו, בתוספת עלות השילוח.

הגשת תביעת שילוח בגין משלוח BRT שאבד

אם משלוח ה-BRT שלך אבד, תוכל להגיש תביעה תוך 26 ימים מהתאריך שבו החבילה נמסרה במיקום של BRT.

כדי לפתוח תביעת שילוח מול BRT, הגש תביעת שילוח בלוח המנהל של Shopify. עליך לכלול את המידע הבא בתביעה שלך:

• חשבונית עלות המציגה את שווי התוכן או צילום מסך של דף אישור ההזמנה

במקרה של משלוחים שאבדו אשר סטטוס המעקב שלהם מראה שהם נמסרו, יש לצרף גם הצהרת אי-קבלה (DOR) חתומה מאת הלקוח.

הגשת תביעת שילוח בגין משלוח BRT שניזוק

אם משלוח ה-BRT שלך ניזוק, תוכל להגיש תביעה תוך 5 ימים מהתאריך שבו החבילה נמסרה במיקום של BRT. כדי לפתוח תביעת שילוח מול BRT, הגש תביעת שילוח בלוח המנהל של Shopify. עליך לכלול את המידע הבא בתביעה שלך:

• חשבונית עלות המציגה את שווי התוכן או צילום מסך של דף אישור ההזמנה
• תיאור של האריזה
• תיאור של הנזק, כולל פירוט של הפריטים שניזוקו
• שלוש תמונות לפחות, כולל:
  • תמונות של החלק החיצוני של החבילה עם תווית BRT עליה
  • תמונות של החלק הפנימי של החבילה
  • תמונות של הפריטים שניזוקו

בקשת זיכוי על עלות תווית עבור משלוח שהוחזר לשולח

אם המשלוח שלך דרך BRT הוחזר לשולח או שלא בוצע ניסיון מסירה, תוכל לבקש זיכוי על עלות תווית על ידי הגשת תביעת משלוח. מכיוון שטופס התביעה מציע רק את האפשרויות אבד וניזוק כסוגי תביעות, בחר את האפשרות המתאימה ביותר למצב שלך. לדוגמה, אם החבילה הוחזרה ללא ניסיון מסירה, בחר באפשרות אבד. בתיאור התביעה, הסבר שהבקשה שלך היא לזיכוי על עלות התווית עקב אירוע של החזרה לשולח או ניסיון מסירה שכשל. הוסף את פרטי המעקב כראיה תומכת.

הבקשה שלך תיבדק, והתוצאה תתבסס על פרטי המעקב הזמינים בדף המעקב של BRT. הזיכוי על עלות התווית אינו מובטח.

כדי להגיש תביעה, הגש תביעת משלוח במנהל של Shopify.

קבלת הצהרת אי-קבלה עבור משלוח BRT

אם משלוח מסומן כ'נמסר' אך הלקוח מדווח שלא קיבל אותו, יש להשיג מהלקוח הצהרת אי-קבלה (DOR) חתומה לפני שליחת תביעה.

שלבים:

1. יש להוריד ולשלוח ללקוח את טופס הצהרת אי-הקבלה של BRT.
2. יש לבקש מהלקוח להדפיס את הטופס ולמלא אותו במלואו בכתב יד, כולל החתימה. טפסים מוקלדים או כאלו שמולאו באופן אלקטרוני לא יתקבלו.
3. יש לבקש מהלקוח להחזיר אליך את הטופס המלא בתור תמונה ברורה. יתקבלו רק טפסים שמולאו במלואם.
4. לאחר קבלת ה-DOR החתום, ניתן לצרף אותו בעת שליחת התביעה.

בקשת תמיכה עבור משלוחי BRT

אם אתה משתמש ב-BRT דרך Shopify וזקוק לעזרה, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify. תוכל גם להגיש תביעות משלוח עבור משלוחי BRT שאבדו או ניזוקו.

ניתוב מחדש של משלוח BRT

תוכל לבקש ניתוב מחדש של המשלוח רק אם החבילה אינה במעבר ולא נמסרה. אפשר לנתב משלוחים מחדש לכתובת אחרת או ל-BRT Fermopoint. כדי לנתב מחדש את המשלוח, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify ולספק את המידע הבא:

• מספר מעקב
• כתובת המסירה החדשה