שילוח עם Yodel

אם השילוח מבוצע ממיקום מילוי בבריטניה, באפשרותך לרכוש תוויות שילוח של Yodel. ניתן למסור את החבילות במיקום מסירה ולשלוח אותן כמשלוח מקומי.

תעריפי השילוח שיחויבו מבוססים על החשבון של Shopify עם Yodel.

שיקולים בנוגע לשילוח חבילות עם Yodel

יש לעיין בשיקולים הבאים כאשר שולחים עם Yodel:

• שירותי איסוף אינם זמינים ב-Yodel. עליך למסור את החבילות שלך במיקום של Yodel Direct.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של Yodel, למיקום המילוי של ההזמנה חייב להיות מספר טלפון עם קידומת המדינה 44+.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של Yodel נדרש דוא"ל הלקוח או מספר הטלפון של הלקוח.
• Yodel אינה מציעה שירותים של חתימה במסירה או הוכחת גיל במסירה.
• השילוח דרך Yodel ב-Shopify מבוצע ברמה המקומית בלבד בתוך בריטניה, ואין תמיכה ביעדים בינלאומיים.
• יש לוודא שהמוצרים שנשלחים עומדים בדרישות של Yodel לגבי פריטים אסורים.

העברת המוצרים ל-Yodel

באפשרותך למסור את המוצרים במיקום של Yodel Direct. למציאת מיקום ה-Yodel Direct הקרוב אליך.

שילוח מקומי עם Yodel

אפשר לשלוח חבילות באמצעות Yodel רק בתוך בריטניה. ל-Yodel אין זמני מסירה מובטחים, אך החברה שואפת למסור משלוחים בתוך יומיים עסקיים. היום שבו נמסרה החבילה אינו נכלל בהערכה זו.

דרישות חבילה למשלוחים מקומיים של Yodel

• משקל מרבי של 10 ק"ג (22 ליברות)
• ממדים מרביים של 90 x‏ 50 x‏ 50 ס"מ (35.4 x‏ 19.6 x‏ 19.4 אינץ')

הגשת תביעות שילוח למשלוחי Yodel

אם נעשה שימוש ב-Yodel דרך Shopify ומשלוח ה-Yodel שלך אבד או ניזוק, אפשר להגיש תביעת שילוח אל התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי הכלול במשלוחי Yodel

Yodel מציעה כיסוי בגין חבילות שאבדו או ניזוקו עד לסכום מרבי של 25 פאונד (GBP) בנוסף לעלות של תווית השילוח.

הגשת תביעה בגין משלוחי Yodel שאבדו או ניזוקו

אם משלוח ה-Yodel שלך אבד או ניזוק, עליך להגיש את התביעה ברגע שגילית שהחבילה אבדה או ניזוקה. חברת Yodel צריכה לקבל הודעה על התביעה בתוך 11 ימים מהתאריך שבו נמסרה החבילה במיקום של Yodel Direct. התמיכה של Shopify זקוקה גם היא לזמן כדי לעבד ולהפנות את התביעה שלך ל-Yodel, בצירוף המידע המלא שמפורט להלן, לפני שתקופת האחריות תפוג.

כדי להתחיל הליך של תביעת שילוח מול Yodel, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify ולכלול בתביעה את הפרטים הבאים:

• הוכחת הערך של המוצרים בהזמנה, כגון עותק של דף אישור ההזמנה
• עבור חבילות שניזוקו, תמונות המציגות את:
  • כל הפריטים בחבילה
  • הסחורה הפגומה בשלמותה
  • האריזה הפנימית ששימשה למשלוח
  • האריזה החיצונית כשתווית השילוח של Yodel גלויה בה בבירור
• עבור משלוחים אבודים שבהם המעקב מראה כי הם נמסרו, יש לצרף גם הכחשת קבלה (DOR) חתומה מאת הלקוח.

קבלת הכחשת קבלה עבור משלוח ה-Yodel שלך

אם משלוח מסומן ככזה שנמסר אך הלקוח מדווח שהוא לא קיבל אותו, יש להשיג מהלקוח הכחשת קבלה (DOR) חתומה לפני שליחת התביעה.

שלבים:

1. יש להוריד ולשלוח אל הלקוח את טופס הכחשת הקבלה של Yodel.
2. יש לבקש מהלקוח להדפיס את הטופס ולמלא אותו במלואו בכתב יד, כולל החתימה. טפסים מוקלדים או שמולאו באופן אלקטרוני לא יתקבלו.
3. יש לבקש מהלקוח להחזיר אליך את הטופס המלא כתמונה ברורה. רק טפסים שמולאו במלואם יתקבלו.
4. לאחר קבלת טופס ה-DOR החתום, באפשרותך לצרף אותו בעת שליחת התביעה.

פנייה לתמיכה בנוגע למשלוחי Yodel

לקבלת עזרה בנוגע למשלוח לאחר שהוא נמסר ל-Yodel, למשל ניסיון לנתב מחדש משלוח, באפשרותך לפנות אל התמיכה של Shopify.