שילוח עם Chronopost

יש לעיין בשיקולים הבאים בעת שילוח עם Chronopost:

• ניתן לבצע שילוח מקומי בתוך צרפת, אל נקודות איסוף של Chronopost בצרפת, ליעדים באירופה באמצעות Chronopost Classic ולכל רחבי העולם באמצעות Chronopost Express.
• לא ניתן לקבוע איסופים עם Chronopost לאיסוף המשלוחים שלך ב-Shopify.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של Chronopost, נדרש שיהיה לך מיקום מילוי המבוסס בצרפת.
• האינטגרציה עם Chronopost תומכת ברכישת תוויות בלבד. אין תעריפים מחושבים על ידי ספק הובלה שזמינים בשלב התשלום.

ניתן למסור את המוצרים שלך במיקום מסירה של Chronopost. לאיתור מיקום המסירה של Chronopost הקרוב אליך.

יש לעיין בטבלה הבאה למידע נוסף על שירותי השילוח של Chronopost בתוך צרפת:

שירותי שילוח של Chronopost

שירות שילוח	תיאור
Chronopost 13	מסירת חבילות ביום העסקים הבא עד השעה 13:00.
Chronopost 18	מסירת חבילות ביום העסקים הבא עד השעה 18:00.
Chronopost Relais FR	מוסר חבילות אל נקודת איסוף של Chronopost בצרפת.

נקודות איסוף של Chronopost

כדי למסור אל נקודת איסוף עם Chronopost, עליך קודם להגדיר שילוח לנקודת איסוף.

לאחר בחירת המיקומים שמהם ניתן למסור אל נקודת איסוף ועריכת התעריפים שלך, הלקוחות יוכלו לבחור בשילוח אל נקודת איסוף כשיטת האספקה שלהם, ולאחר מכן לבחור את נקודת האיסוף שאליה הם מעוניינים לקבל את ההזמנה.

לאחר שהמשלוח נמסר אל נקודת איסוף, הלקוח מקבל הודעת SMS או דוא"ל על כך שהמשלוח שלו מוכן לאיסוף.

כדאי לעיין בטבלה הבאה למידע נוסף על נקודות האיסוף של Chronopost:

נקודות איסוף של Chronopost

נקודת איסוף	תיאור
נקודת ממסר	עסקים מקומיים בצרפת המהווים חלק מרשת Chronopost Relais.

כדאי לעיין בטבלה הבאה למידע נוסף על שירותי השילוח של Chronopost ליעדים מחוץ לצרפת:

שירותי שילוח בינלאומי של Chronopost

שירות שילוח	תיאור
Chronopost Classic	מוסר חבילות דרך היבשה ליעדים באירופה.
Chronopost Express	מוסר חבילות דרך האוויר ליעדים בכל רחבי העולם.

היעדים הבינלאומיים של Chronopost

‏Chronopost Classic מבצע מסירות ל-27 יעדים באירופה: אוסטריה, בלגיה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, גרמניה, יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה והממלכה המאוחדת. הוא מבצע מסירות גם לאנדורה, ליכטנשטיין, נורווגיה ושווייץ. דרישות מכס חלות על כל יעד מחוץ לאיחוד האירופי, לרבות הממלכה המאוחדת.

‏Chronopost Express מבצע מסירות ליותר מ-220 יעדים בכל רחבי העולם, לרבות אירופה, יבשות אמריקה, אפריקה, המזרח התיכון, אזור אסיה והאוקיינוס השקט וטריטוריות צרפתיות מעבר לים.

רק אריזת קופסה נתמכת. אין תמיכה במעטפות ובאריזות רכות.

הערכים המרביים משתנים בהתאם לשירות השילוח. למשלוחים אל נקודת איסוף של Chronopost יש מגבלות נמוכות יותר מאשר למשלוחים לכתובת.

אורך בתוספת היקף מחושב כ-אורך + (2 × רוחב) + (2 × גובה).

ערכי חבילה מרביים של Chronopost לפי שירות שילוח

שירות שילוח	משקל מרבי	אורך מרבי	אורך מרבי בתוספת היקף
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic ו-Chronopost Express	30 ק"ג (66.1 ליברות)	110 ס"מ (43.3 אינץ')	300 ס"מ (118.11 אינץ')
Chronopost Relais FR	20 ק"ג (44.1 ליברות)	100 ס"מ (39.37 אינץ')	250 ס"מ (98.43 אינץ')

להלן ערכי המינימום ש-Chronopost מאפשרת עבור Chronopost 13,‏ Chronopost 18 ו-Chronopost Relais FR:

• באורך של 30.1 ס"מ (11.85 אינץ')
• ברוחב של 21.1 ס"מ (8.3 אינץ')
• בגובה של 3.1 ס"מ (1.22 אינץ')
• במשקל של 201 גרם (0.44 ליברות)

אם נעשה שימוש ב-Chronopost דרך Shopify ומשלוח ה-Chronopost שלך אבד או ניזוק, אפשר להגיש תביעת שילוח אל התמיכה של Shopify. תביעות בגין איחור במסירה זמינות רק עבור Chronopost 13 ו-Chronopost 18.

כיסוי הכלול מטעם חברת השילוח עבור משלוחי Chronopost

Chronopost מציעה כיסוי עבור חבילות שאבדו או ניזוקו בסך €23 אירו לקילוגרם, עד למקסימום של €250 אירו לחבילה.

שירות השילוח Chronopost 18, כמו גם כל חבילה המכילה פריטים הקשורים לטלפונים סלולריים, מציעים כיסוי של 23 אירו לכל קילוגרם, עד למקסימום של 690 אירו לחבילה.

הגשת תביעת שילוח בגין משלוח Chronopost שאבד או ניזוק

ניתן להגיש תביעה בגין משלוחי Chronopost שאבדו או ניזוקו במסגרת מגבלות הזמן הבאות:

• יש להגיש תביעות בגין משלוחים שאבדו בתוך 30 ימים מתאריך השילוח.
• יש להגיש תביעות בגין משלוחים שניזוקו בתוך 3 ימים קלנדריים מתאריך האספקה.

כדי ליזום תביעת שילוח מול Chronopost, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify.

יש לצרף לתביעה את המסמכים הבאים:

• חשבונית עלות המציגה את שווי התוכן
• מכתב שיבוב מלא וחתום (להורדת תבנית lettre de subrogation)
• מכתב תביעה בגין אובדן או נזק, מלא וחתום (להורדת תבנית lettre de réclamation), המציין את שווי התוכן ללא מע"מ ועלויות שילוח

חשבונית העלות חייבת לעמוד בהנחיות הבאות:

• התאריך בחשבונית הוא לפני תאריך המשלוח או זהה לו
• כתובה על נייר מכתבים רשמי של חברה
• כוללת תיאור של התוכן, כגון סוג ומספר הפריטים בתביעה
• כוללת את השווי והסכום הסיטונאי, או את שיעור המע"מ ויחידת המטבע

אם המשלוח ניזוק, יש לספק גם את התמונות הבאות:

• תמונות של החלק החיצוני של החבילה עם התווית על החבילה
• תמונות של החלק הפנימי של החבילה
• תמונות של הפריטים שניזוקו

הגשת תביעת שילוח עבור משלוח Chronopost שמאחר

Chronopost 13 ו-Chronopost 18 הם שירותים מובטחים עם זמני משלוח קבועים ליום המחרת. אם משלוח ה-Chronopost 13 או ה-Chronopost 18 שלך לא יימסר ביום העסקים הבא, חברת השילוח תחזיר 50% מעלות התווית. כדי להיות זכאי, יש להגיש תביעה בתוך יום קלנדרי אחד מהמסירה.

‏Chronopost Classic ו-Chronopost Express אינם שירותים מובטחים. זמני המשלוח שלהם משוערים, ותביעות בגין איחור במסירה אינן זמינות עבורם.

כדי ליזום תביעת שילוח מול Chronopost, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify.

יש לכלול בתביעה סיבה לבקשת ההחזר הכספי. חבילות שחורגות מדרישות הגודל והמשקל המרביות אינן זכאיות להחזר במקרה של חבילה שמאחרת.

אם אתה משתמש ב-Chronopost דרך Shopify ואתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify.

ניתוב מחדש של משלוח Chronopost

באפשרותך לבקש ניתוב מחדש של המשלוח רק אם החבילה אינה במעבר או לא נמסרה כבר. לניתוב מחדש של המשלוח, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify ולספק את המידע הבא:

• מספר מעקב
• כתובת המסירה החדשה

הלקוחות שלך מקבלים דוא"ל או הודעת SMS לגבי האספקה המתוכננת, ולאחר מכן הם יכולים לנתב מחדש או לשנות את מועד המסירה של המשלוח. אין חיובים נוספים עבורך או עבור הלקוחות שלך בגין שירות זה.

ערעור על התאמה עבור משלוח Chronopost

אם חויבת בטעות בגין התאמה, כגון התאמה בשל משקל משלוח שגוי או חבילה גדולה מהמותר, תוכל לערער על ההתאמה.

בעת הפנייה אל התמיכה של Shopify, יש לוודא כי סיפקת את המידע הבא:

• מספר מעקב
• הסיבה לערעור
• כל מסמך או תמונה תומכים, כגון תמונה המציגה את המדידה של חבילה