שילוח באמצעות Correos

יש לעיין בנקודות הבאות בעת שילוח עם Correos:

• השילוח דרך Correos מתבצע באופן מקומי בתוך ספרד בלבד, ואינו נתמך ביעדים בינלאומיים.
• שילוח באמצעות Correos אינו נתמך באיים הקנריים, במלייה, או בכל מיקום אחר בספרד שמחוץ ליבשת. הדבר חל הן על מיקום המילוי והן על כתובת האספקה של הלקוח.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של Correos, חייב להיות לך מיקום מילוי בספרד היבשתית.
• נדרשת כתובת דוא"ל של לקוח כדי לרכוש תוויות שילוח של Correos.
• פרטי ההזמנה, כגון מספר ההזמנה או מספר האסמכתה, אינם מודפסים על תוויות השילוח של Correos.
• אי אפשר לתאם איסופים דרך Correos כדי לאסוף את המשלוחים שלך ב-Shopify.
• תביעות שילוח בגין עיכובים במסירה אינן נתמכות עבור משלוחי Correos.
• Correos אינה מבצעת שילוח לתאי דואר.

תוכל למסור את המוצרים שלך באחד ממיקומי המסירה של Correos. מצא את מיקום המסירה של Correos הקרוב אליך.

ל-Correos אין זמני מסירה מובטחים, אך החברה שואפת למסור משלוחים תוך 72 שעות בהתאם למקור הסחורות והמוצרים.

עיין בטבלה הבאה למידע נוסף על שירותי השילוח של Correos בתוך ספרד:

שירותי השילוח של Correos

שירות שילוח	תיאור
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	מוסר חבילות תוך 2-3 ימים.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	מוסר חבילות תוך 1-2 ימים.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	מוסר חבילות תוך 2-3 ימים אל סניף דואר של Correos לאיסוף על ידי הלקוח שלך.

אם השילוח נכשל, לאחר 2 ניסיונות מסירה כושלים, המשלוח מושאר בסניף הדואר למשך 15 ימים כדי שהנמען יאסוף אותו. אם הנמען אינו אוסף את המשלוח מסניף הדואר, החבילה מוחזרת לשולח.

דרישות חבילה עבור משלוחי Correos

ל-Correos יש ערכי מינימום ומקסימום לדרישות חבילה עבור משלוחים מקומיים. ודא שבדקת ערכים אלה לפני שתשלח את החבילות דרך Correos.

להלן מידות החבילה המינימליות עבור Correos:

• מידות התיבה המינימליות חייבות להיות גדולות מ-10.1 ס"מ באורך, 15.1 ס"מ ברוחב, ו-1.1 ס"מ בגובה

להלן מידות החבילה המרביות עבור Correos:

• הסכום המרבי של מידות החבילה (אורך + רוחב + גובה) הוא 210 ס"מ
• האורך אינו יכול לעלות על 120 ס"מ
• המשקל המרבי הוא 30 ק"ג

נקודות איסוף של Correos

כדי למסור לנקודת איסוף של Correos, עליך קודם להגדיר שילוח אל נקודת איסוף.

לאחר שתבחר אילו מיקומים יכולים למסור לנקודת איסוף ותערוך את התעריפים שלך, הלקוחות שלך יוכלו לבחור ב-שליחה לנקודת איסוף בתור שיטת האספקה שלהם, ולאחר מכן לבחור את נקודת האיסוף שאליה הם רוצים שההזמנה שלהם תימסר.

ניתן לאסוף חבילות בסניפי דואר. לאחר מסירת המשלוח לנקודת איסוף, הלקוח שלך מקבל התראת SMS או דוא"ל על כך שהמשלוח מוכן לאיסוף. אם הלקוח אינו אוסף את המשלוח מנקודת האיסוף בתוך פרק זמן מסוים, Correos מחזירה את המשלוח אוטומטית לשולח.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על נקודות האיסוף של Correos:

נקודות איסוף של Correos

נקודת איסוף	תיאור
סניף דואר	סניפי דואר מקומיים בתוך ספרד. יש לאסוף את החבילות תוך 15 ימים.

אם אתה משתמש ב-Correos דרך Shopify והמשלוח שלך ב-Correos אבד או ניזוק, תוכל להגיש תביעת שילוח מול התמיכה של Shopify.

תביעות בגין איחור במשלוחים אינן נתמכות.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי Correos

Correos מציעה כיסוי בסך 6.66 EUR לקילוגרם או לפי ערך המוצר המוצהר, הנמוך מביניהם. עלויות תוויות השילוח אינן כלולות בכיסוי של חברת השילוח Correos.

הגשת תביעת שילוח בגין משלוח Correos שאבד

אם משלוח ה-Correos שלך אבד, תוכל להגיש תביעה תוך 25 ימים קלנדריים מתאריך המשלוח.

כדי לפתוח בתביעת שילוח מול Correos, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify.

יש לכלול בתביעה את הפרטים הבאים:

• חשבונית עלות המציגה את שווי התכולה או צילום מסך של דף אישור ההזמנה
• תיאור החבילה והפריטים שאבדו בסעיף סיבה להגשת תביעה

הגשת תביעת שילוח בגין משלוח Correos שניזוק

אם משלוח ה-Correos שלך ניזוק, תוכל להגיש תביעה תוך 5 ימים קלנדריים מתאריך האספקה.

כדי לפתוח בתביעת שילוח מול Correos, יש להגיש תביעת שילוח במנהל המערכת של Shopify.

יש לכלול בתביעה את הפרטים הבאים:

• תמונות של חלקה החיצוני של החבילה, כולל התווית של Correos שעליה
• תמונות של חלקה הפנימי של החבילה
• תמונות של הפריטים שניזוקו

ניתוב מחדש של משלוח Correos

אפשר לבקש ניתוב מחדש של המשלוח רק אם החבילה אינה במעבר או טרם נמסרה. כדי לנתב מחדש את המשלוח, יש לפנות אל התמיכה של Shopify ולספק את הפרטים הבאים:

• מספר מעקב
• כתובת המסירה החדשה

ערעור על התאמה עבור משלוח Correos

אם חויבת בטעות על התאמה, כגון התאמה בגין משקל משלוח שגוי או חבילה במידות חורגות, אפשר לערער על ההתאמה תוך 5 ימים ממועד החיוב.

בפנייה אל התמיכה של Shopify, יש להקפיד לספק את הפרטים הבאים:

• מספר מעקב
• הסיבה לערעור
• כל מסמך או תמונה תומכים, כגון תמונה המציגה את מידות החבילה