שילוח עם Mondial Relay

אם אתה מבצע שילוח ממיקום מילוי בצרפת, תוכל לרכוש תוויות שילוח מ-Mondial Relay. תוכל לשלוח את המוצרים שלך ממיקום מסירה של Mondial Relay אל נקודות איסוף ברחבי צרפת. תעריפי השילוח שיחויבו מבוססים על החשבון של Shopify עם Mondial Relay.

כדי לשלוח הזמנות אל נקודות איסוף, יש להגדיר שילוח לנקודות איסוף במנהל Shopify.

שיקולים לשילוח חבילות עם Mondial Relay

יש לעיין בשיקולים הבאים בעת שילוח עם Mondial Relay:

• שילוח עם Mondial Relay מבוצע מקומית בתוך צרפת בלבד, ואין תמיכה ביעדים בינלאומיים.
• לא ניתן לתאם איסופים עם Mondial Relay כדי לאסוף את המשלוחים שלך ב-Shopify.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של Mondial Relay, עליך להיות בעל מיקום מילוי המבוסס בצרפת.
• עליך להגדיר אזור לשילוח ותעריפים פעילים עבור צרפת כדי להשתמש בנקודות האיסוף של Mondial Relay.
• לאחר שהמשלוח נמצא בדרכו, לא ניתן לנתב אותו מחדש או לעצור אותו. אם הלקוח לא אוסף את המשלוח שלו בתוך 14 ימים, המשלוח מוחזר אל נקודת האיסוף של השולח.
• כתובת החיוב של הלקוח צריכה להיות בצרפת. לא ניתן לרכוש תוויות שילוח של Mondial Relay עבור כתובות חיוב שנמצאות מחוץ לצרפת.
• נדרש מספר טלפון של לקוח כדי לשלוח באמצעות Mondial Relay.
• יש לשלוח חבילות בתוך קופסאות. כרגע אין תמיכה באריזת מעטפות או מארזים רכים.
• אין תמיכה בתביעות שילוח על איחורים במסירה עבור משלוחים אל נקודות איסוף של Mondial Relay.

העברת המוצרים אל Mondial Relay

תוכל למסור את המוצרים שלך במיקום מסירה של Mondial Relay. מצא את מיקום המסירה של Mondial Relay הקרוב אליך.

שילוח מקומי עם Mondial Relay

ל-Mondial Relay אין זמני מסירה מובטחים, אך היעד שלהם הוא למסור משלוחים בתוך 48 שעות לאחר איסוף החבילה בצרפת היבשתית.

דרישות חבילה עבור משלוחים מקומיים של Mondial Relay

להלן ערכי המינימום ש-Mondial Relay מאפשרת עבור משלוחים מקומיים:

• המשקל המינימלי הוא 0.201 ק"ג (0.44 ליברות)
• האורך המינימלי הוא 15.01 ס"מ (5.9 אינץ')
• הרוחב המינימלי הוא 10.1 ס"מ (3.9 אינץ')
• הגובה המינימלי הוא 1.51 ס"מ (0.6 אינץ')

להלן ערכי המקסימום ש-Mondial Relay מאפשרת עבור משלוחים מקומיים:

• המשקל המקסימלי הוא 30 ק"ג (66.1 ליברות)
• הסכום המקסימלי של ממדי החבילה הוא 150 ס"מ (59 אינץ')
• האורך המקסימלי הוא 120 ס"מ (47.2 אינץ')

פריטים אסורים של Mondial Relay

קיימים פריטים שאסור לשלוח באמצעות Mondial Relay. למידע נוסף על פריטים אסורים, יש לעיין ב-תנאי השימוש של Mondial Relay.

אם תשלח פריט אסור באמצעות Mondial Relay, המשלוח שלך ייעצר ויוחזק על ידי Mondial Relay. פריטים אסורים לא מוחזרים אליך.

נקודות איסוף של Mondial Relay

כדי לספק אל נקודת איסוף עם Mondial Relay, עליך תחילה להגדיר שילוח לנקודת איסוף.

לאחר שבחרת אילו מיקומים יכולים לספק לנקודת איסוף וערכת את התעריפים שלך, הלקוחות שלך יוכלו לבחור ב-שילוח לנקודת איסוף בתור שיטת האספקה שלהם, ולאחר מכן לבחור את נקודת האיסוף שאליה הם רוצים שההזמנה שלהם תסופק.

נקודות איסוף יכולות להיות נקודות חלוקה או לוקרים בשירות עצמי. לאחר שהמשלוח יסופק לנקודת איסוף, הלקוח יקבל התראת SMS או דוא"ל על כך שהמשלוח שלו מוכן לאיסוף. אם הלקוח לא אוסף את המשלוח שלו מנקודת האיסוף בתוך 14 ימים, Mondial Relay מחזירה את המשלוח באופן אוטומטי ובחינם אל נקודת האיסוף במקור.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על נקודות האיסוף של Mondial Relay:

קבלת תמיכה עבור משלוחי Mondial Relay

אם אתה משתמש ב-Mondial Relay דרך Shopify והמשלוח שלך דרך Mondial Relay אבד או ניזוק, תוכל להגיש תביעת שילוח אל התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי Mondial Relay

Mondial Relay מציעה כיסוי בגין חבילות שאבדו או ניזוקו בסך 23 אירו (EUR) לקילוגרם, ועד למקסימום של 750 אירו.

הגשת תביעת שילוח בגין משלוח Mondial Relay שאבד או ניזוק

ניתן להגיש תביעה בגין משלוחי Mondial Relay שאבדו או ניזוקו:

• יש להגיש תביעות בגין משלוחים שניזוקו תוך 48 שעות מתאריך האספקה.
• יש להגיש תביעות בגין משלוחים שאבדו תוך 3 ימים מהרגע שבו לא נרשמה תנועה של החבילה.

כדי להתחיל בתהליך של תביעת שילוח מול Mondial Relay, יש להגיש תביעת שילוח בממשק ניהול החנות של Shopify.

יש לכלול את המידע הבא בתביעה שלך:

• מספר הטלפון של הלקוח
• חשבונית ספק המציגה את העלות שאתה משלם לספק שלך, ללא מס
• אם רלוונטי, יש לצרף תיאור של הנזק ותמונות של פריטים שניזוקו או של האריזה

הגשת ערעור על התאמה עבור משלוחי Mondial Relay

אם חויבת בגין התאמה בטעות, למשל התאמה עבור משקל משלוח שגוי או חבילה בגודל חורג, תוכל לערער על ההתאמה תוך 14 יום מתאריך האספקה של המשלוח.

כדי לערער על התאמת משלוח של Mondial Relay, פנה אל התמיכה של Shopify וספק את המידע הבא:

• מספר מעקב
• הסיבה לערעור
• מסמכים או תמונות תומכים כלשהם המציגים את המשקל בפועל או את המידות של החבילה