שילוח עם DHL Germany

אם השילוח מתבצע ממיקום מילוי בגרמניה, באפשרותך לקנות תוויות שילוח מ-DHL Germany. אפשר גם להציג תעריפים מחושבים בשלב התשלום. תעריפי השילוח שבהם תחויב מבוססים על החשבון של Shopify אצל DHL.

שיקולים לשילוח חבילות עם DHL Germany

יש לקחת בחשבון את השיקולים הבאים בעת שילוח עם DHL Germany:

• שילוח עם DHL Germany מתבצע באופן מקומי בתוך גרמניה בלבד. אין תמיכה ביעדים בינלאומיים.
• לא ניתן לקבוע ב-Shopify איסופים עם DHL Germany כדי לאסוף את המשלוחים שלך.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של DHL Germany, חובה שיהיה לך מיקום מילוי בגרמניה.
• ניתן לבטל תוויות DHL Kleinpaket רק ביום הרכישה, אשר נחשב כמסתיים בשעה 17:00 לפי שעון מרכז אירופה (CET). לדוגמה, תווית Kleinpaket שנרכשה בשעה 16:30 לפי שעון CET ניתנת לביטול רק במהלך 30 הדקות הבאות. תווית Kleinpaket שנרכשה בשעה 17:30 לפי שעון CET ניתנת לביטול בכל עת במהלך 23 השעות ו-30 הדקות הבאות.

העברת המוצרים ל-DHL Germany

כרגע אין תמיכה באיסופים של DHL Germany. המקומות שבהם ניתן למסור את המשלוחים תלויים בשירות השילוח שבו משתמשים:

• עבור DHL Paket, אפשר למסור את החבילות ב-נקודת מסירה של DHL.
• עבור DHL Kleinpaket, אפשר למסור את החבילות בכל אחת מהאפשרויות הבאות:
  • תיבת דואר של Deutsche Post (מוגבל ל-20 פריטים בכל תיבה)
  • סניף קמעונאי של Deutsche Post
  • דלפק שירות לקוחות באחד מ-83 מרכזי המיון לדואר של Deutsche Post

שילוח מקומי עם DHL Germany

ל-DHL Germany אין זמני מסירה מובטחים, אך הם מנסים לספק את המשלוחים תוך 1-2 ימי עסקים, בהתאם למקור הסחורות והמוצרים.

אפשר לעיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על שירותי השילוח של DHL בתוך גרמניה:

DHL Germany עושים ניסיון מסירה אחד לפני העברת החבילה לנקודת איסוף של DHL, כדי שהנמען יאסוף אותה משם. אם הנמען אינו אוסף את החבילה תוך שבעה ימים, החבילות שלא נמסרו יוחזרו אל השולח.

חבילה עשויה להימסר לשכן במקום להיות מועברת לנקודת איסוף של DHL אם אין לה את אחד משירותי התוספות הבאים:

• נדרשת חתימה
• ללא מסירה לשכנים

דרישות החבילה עבור משלוחי DHL Germany

ל-DHL Germany יש דרישות עבור ערכי המינימום והמקסימום של חבילות למשלוחים מקומיים. כדאי לעיין בערכים אלו לפני שילוח חבילות עם DHL Germany.

להלן מידות ומשקלי המינימום והמקסימום של החבילות עבור DHL Paket:

• גודל המינימום לחבילה הוא 15 ס"מ x‏ 11 ס"מ x‏ 1 ס"מ (6 אינץ' x‏ 4.4 אינץ' x‏ 0.4 אינץ')
• המקסימום המשולב לאורך ולהיקף (אורך + 2x רוחב + 2x גובה) הוא 360 ס"מ (141.7 אינץ')
• אורך המקסימום של הצלע הארוכה ביותר הוא 200 ס"מ (78.7 אינץ')
• המשקל המינימלי חייב להיות גדול מ-0.1 ק"ג (0.23 ליברות)
• המשקל המקסימלי הוא 31.5 ק"ג (69.4 ליברות)

להלן המידות והמשקלים המקסימליים של חבילות עבור DHL Kleinpaket:

• גודל החבילה המינימלי הוא 10 ס"מ x 7 ס"מ x 0.1 ס"מ (3.0 אינץ' x 2.7 אינץ' x 0.03 אינץ')
• גודל החבילה המקסימלי הוא 35.3 ס"מ x 25 ס"מ x 8 ס"מ (13.8 אינץ' x 9.8 אינץ' x 3.1 אינץ')
• המשקל המקסימלי הוא 1 ק"ג (2.2 ליברות)

שירותי תוסף עבור משלוחי DHL Germany

חברת DHL Germany מציעה מספר שירותי תוסף למשלוחים.

פריטים אסורים של DHL Germany

חל איסור על שילוח של פריטים מסוימים באמצעות DHL Germany. למידע נוסף על פריטים אסורים, כדאי לעיין במדריך של DHL לשילוח סחורות מסוכנות עם DHL Germany.

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי DHL Germany

אם אתם משתמשים ב-DHL Germany דרך Shopify והמשלוח שלכם אבד או ניזוק, תוכלו להגיש תביעת שילוח דרך התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי DHL Germany

DHL Germany מציעה כיסוי בסך של עד €500 EUR למשלוחי Paket, או עד €20 EUR למשלוחי Kleinpaket. סכום זה מכסה את שווי התוכן בלבד. עלויות התווית אינן מכוסות.

הגשת תביעת שילוח על אובדן משלוח של DHL Germany

אם משלוח ה-DHL Germany שלכם אבד, ניתן להגיש תביעה עד שנה לאחר רכישת התווית עבור Paket, או עד חודש לאחר תאריך רכישת התווית עבור Kleinpaket. כדי להתחיל תהליך תביעת שילוח ב-DHL Germany, יש להגיש תביעת שילוח בממשק ניהול החנות של Shopify. עליכם לכלול בתביעה את הפרטים הבאים:

• חשבונית מסחרית המציגה את השווי הקמעונאי של הסחורה
• כל תקשורת ביניכם לבין הלקוח
• אם המשלוח מסומן כנמסר, נדרשת הצהרת אובדן מהנמען

הגשת תביעת שילוח על נזק למשלוח של DHL Germany

אם משלוח ה-DHL Germany שלכם ניזוק, תוכלו להגיש תביעה בתוך שבעה ימים מתאריך האספקה. כדי להגיש תביעה, על הלקוח שלכם לדווח על הנזק בסניף של DHL תוך שבעה ימים ממועד המסירה ולהציג את החבילה לבדיקה.

לאחר שהלקוח יאשר שמסר את החבילה ל-DHL, יש להגיש תביעת שילוח בממשק ניהול החנות ב-Shopify כדי להתחיל הליך תביעת שילוח מול DHL Germany. עליכם לכלול בתביעה את הפרטים הבאים:

• חשבונית מסחרית המציגה את השווי הקמעונאי של הסחורה
• כל תקשורת ביניכם לבין הלקוח

בקשת תמיכה עבור משלוחי DHL Germany

אם אתם משתמשים ב-DHL Germany דרך Shopify וזקוקים לעזרה, צרו קשר עם התמיכה של Shopify. תוכלו גם להגיש תביעות שילוח עבור משלוחים שניזוקו או אבדו.

ניתוב מחדש של משלוח DHL Germany

לא ניתן לנתב מחדש משלוחי DHL Germany. עם זאת, אם המשלוח עדיין אינו בדרך או טרם נמסר, תוכלו לבקש את עצירת המסירה. משלוח שנעצר יוחזר לשולח, ובגינו תחול עמלה של €2.50 EUR בתוספת מע"מ. כדי לבקש עצירת מסירה, צרו קשר עם התמיכה של Shopify.