שילוח עם Royal Mail

אם השילוח מתבצע ממיקום מילוי בבריטניה, ניתן לקנות תוויות שילוח מ-Royal Mail.

תעריפי השילוח שבהם תחויב מבוססים על החשבון של Shopify מול Royal Mail.

שיקולים לשילוח חבילות עם Royal Mail

יש לעיין בשיקולים הבאים בעת שימוש ב-Royal Mail כחברת שילוח נתמכת של Shopify:

• Royal Mail כחברת שילוח נתמכת של Shopify מספקת שירותי שילוח מקומיים בלבד בתוך בריטניה ואינה תומכת ביעדים בינלאומיים.
• יש לוודא שהמוצרים שאתה שולח עומדים בדרישות של Royal Mail לגבי פריטים אסורים ומוגבלים.
• כדי לרכוש תוויות שילוח של Royal Mail, דרוש לך מיקום מילוי בבריטניה.
• ניתן לבטל תוויות של Royal Mail רק לאחר שחלפו 11 ימים מתאריך הרכישה של התווית.
• יש לשלוח את החבילה תוך 7 ימים ממועד רכישת התווית של Royal Mail. יש לעיין בתאריך השילוח (post-by) המודפס על תווית השילוח שלך.
• מומלץ לכלול את תנאי השירות של Royal Mail במדיניות המשלוחים של החנות שלך.

שילוח מקומי עם Royal Mail

דרישות חבילה עבור משלוחים מקומיים של Royal Mail

להלן הערכים המרביים ש-Royal Mail מאפשרת עבור משלוחים מקומיים:

• המשקל המרבי הוא 20 ק"ג (44 ליברות)
• האורך המרבי הוא 61 ס"מ (24 אינץ')
• הרוחב המרבי הוא 46 ס"מ (18 אינץ')
• העומק המרבי הוא 46 ס"מ (18 אינץ')

חברת Royal Mail דורשת לארוז פריטים בהתאם להנחיות האריזה שלה. אם עליך להגיש תביעה בגין משלוח שניזוק והחבילה שלך אינה עומדת בהנחיות אלה, התביעה שלך עשויה להידחות.

הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי Royal Mail

אם אתה משתמש ב-Royal Mail עם Shopify והמשלוח אבד או ניזוק, באפשרותך להגיש תביעת שילוח דרך התמיכה של Shopify.

כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי Royal Mail

Royal Mail מציעה כיסוי של עד £75 ליש"ט עבור חבילות שאבדו וניזוקו.

הגשת תביעת שילוח בגין משלוחי Royal Mail שאבדו או ניזוקו

באפשרותך להגיש תביעה בגין משלוחי Royal Mail שאבדו או ניזוקו. תביעות בגין אובדן יש להגיש לא לפני 7 ימים ולא יאוחר מ-37 ימים ממועד השליחה. תביעות בגין נזק יש להגיש תוך 80 ימים ממועד השליחה.

כדי לפתוח תביעת שילוח מול Royal Mail, יש להגיש תביעת שילוח במרכז הניהול של Shopify.

יש לכלול את המידע הבא בתביעה שלך:

• הערך של הפריטים במשלוח
• קטגוריית המוצרים של הפריטים, כגון "ביגוד ואביזרים - הנעלה"
• תיאור של כל מוצר, למשל "מגפיים חומים, מידה 5"
• פרטי התביעה, למשל אם פריט אבד או ניזוק
• חשבונית המציגה את עלות הסחורה שלך עבור הפריטים בתביעה. חשבונית זו צריכה להציג את המחיר ששילמת לספק שלך או לייצור המוצר שלך, ולא את המחיר שהלקוח שילם לך.

עבור משלוחים שניזוקו, עליך לכלול גם את המידע הבא:

• לפחות שתי תמונות המציגות את הנזק:
  • תמונה אחת של המוצר שניזוק
  • תמונה אחת של מצב חבילת המשלוח

עבור משלוחים שאבדו, יש לכלול גם הצהרת אי-קבלת משלוח (DOR) חתומה מהלקוח ואת התאריך שבו קיבלת את ה-DOR. כדי לסייע בתהליך התביעה, אפשר לכלול גם הערות כלשהן מהלקוח.

אפשר להשתמש בתבנית ה-DOR הבאה כדי לשלוח ללקוח בדוא"ל לצורך חתימה:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________