שילוח עם FedEx
אם אתה מבצע שילוח ממיקום מילוי בארצות הברית, תוכל לרכוש תוויות שילוח מ-FedEx. באפשרותך לשלוח את החבילות שלך באופן מקומי.
תעריפי השילוח שבהם אתה מחויב מבוססים על החשבון של Shopify ב-FedEx.
אם ברצונך להשתמש בתעריפים המוסכמים שלך לרכישת תוויות שילוח של FedEx ולהציג תעריפים מחושבים של FedEx בשלב התשלום, עיין בהפעלת שילוח מחושב עם FedEx.
בדף זה
שיקולים לשילוח חבילות עם FedEx
עיין בשיקולים הבאים בעת שילוח עם FedEx:
- תביעות בגין אובדן, נזק, מסירה שגויה, אי-מסירה, מידע שגוי, היעדר מידע או עיבוד של חבילה חייבות להיות מוגשות ישירות ל-FedEx, בהתאם למדריך השירות של FedEx. בעת הגשת תביעות כאלה, אתה מוותר על אחריות ההחזר הכספי של FedEx.
- אינך יכול לשלוח אלכוהול, טבק, מוצרי אידוי, כלי ירייה או כל פריט או סחורה אחרים שעשויים להיות אסורים על פי חוק, או אסורים או מוגבלים על ידי FedEx. סחורות כאלה דורשות הסכם נפרד עם FedEx.
- FedEx מבצעת שילוח רק באופן מקומי בתוך ארצות הברית ואינה תומכת ביעדים בינלאומיים.
- כדי לרכוש תוויות שילוח של FedEx, חייב להיות לך מיקום מילוי בארצות הברית.
- איסופים אינם זמינים דרך FedEx. עליך למסור את החבילות שלך במיקום של FedEx.
- נדרש מספר טלפון של הלקוח כדי לרכוש תוויות שילוח של FedEx. אם אתה משתמש בשירותי השילוח של FedEx לעתים קרובות, מומלץ להגדיר את מספר הטלפון כחובה בהגדרות התשלום שלך.
שילוח מקומי עם FedEx
באפשרותך לבצע שילוח מקומי בתוך ארצות הברית עם FedEx באמצעות סוגי הדואר הבאים:
| שירות שילוח | ציר זמן למסירה | תיאור |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | 2-7 ימי עסקים | דרך חסכונית לשלוח חבילות קטנות בתוך ארצות הברית. מקורות שילוח באלסקה, בהוואי, בפוארטו ריקו ובטריטוריות של ארצות הברית אינם נתמכים. יעדים עסקיים ותאי דואר אינם נתמכים. יש למסור משלוחי FedEx Ground® Economy ישירות אל FedEx. אין למסור משלוחי FedEx Ground® Economy אל USPS. מסירת משלוחים אלו לידי USPS גורמת לבעיות במסירה ולבעיות של דמי דואר שלא שולמו. |
| FedEx Home Delivery® | 1-5 ימים (ארצות הברית הרציפה) 3-7 ימים (אלסקה והוואי) | שילוח הזמנות לכתובות מגורים בלבד בתוך ארצות הברית. |
| FedEx Ground® | 1-5 ימים (ארצות הברית הרציפה) 3-7 ימים (אלסקה והוואי) | שילוח הזמנות לכתובות עסקיות בלבד בתוך ארצות הברית. |
| FedEx Express Saver® | 3 ימי עסקים | שילוח חבילות במהירות ובאופן חסכוני בתוך ארצות הברית. מקורות שילוח באלסקה והוואי אינם נתמכים. |
| FedEx 2Day® AM | 2 ימי עסקים (בוקר) | שילוח הזמנות בתוך ארצות הברית תוך יומיים ממסירת החבילה, עם הגעה לפני שעות הצהריים. |
| FedEx 2Day® | 2 ימי עסקים | שילוח הזמנות בתוך ארצות הברית תוך יומיים ממסירת החבילה. |
| FedEx Priority Overnight® | יום העסקים הבא (אמצע הבוקר) | שילוח הזמנות בתוך ארצות הברית שצריכות להגיע באמצע הבוקר של יום העסקים הבא. |
| FedEx Standard Overnight® | יום העסקים הבא | שילוח הזמנות בתוך ארצות הברית שצריכות להגיע ביום העסקים הבא. |
מוצרים מסוכנים וחומרים מסוכנים מקומיים במשלוחי FedEx
תוויות שילוח לא תומכות בשילוח של חומרים מסוכנים (HAZMAT) או מוצרים מסוכנים של FedEx. חל איסור על חבילות שמכילות טבק, מוצרי אידוי, כלי ירייה, אלכוהול, קרח יבש ומוצרים שמכילים סוללות ליתיום-יון. כשולח, באחריותך להבין ולציית לכל התקנות וההנחיות של FedEx. אף ש-FedEx מאפשרת שילוח של חומרי HAZMAT מסוימים בכפוף לכללים ולתקנות שלה, חל איסור לשלוח משלוחים שמכילים פריטים אלה דרך Shopify ויש לשלוח אותם ישירות דרך FedEx.
למידע נוסף על מוצרים מסוכנים מקומיים ועל HAZMAT, יש לעיין במדריך השירות של FedEx.
דרישות חבילה עבור משלוחי FedEx
חבילות שנשלחות באמצעות FedEx חייבות להיות בממדים המינימליים הבאים:
- אורך מינימלי של 6 אינץ' (15 ס"מ)
- רוחב מינימלי של 4 אינץ' (10 ס"מ)
- גובה מינימלי של 0.5 אינץ' (1.2 ס"מ)
להלן הערכים המקסימליים ש-FedEx מאפשרת עבור FedEx Ground® Economy:
- המשקל המקסימלי הוא 70 פאונד (31 ק"ג)
- אף ממד יחיד של החבילה לא יכול לחרוג מ-60 אינץ' (152 ס"מ)
- אורך והיקף מקסימליים משולבים הם 130 אינץ' (330 ס"מ)
- עבור חבילות ששוקלות פחות מפאונד אחד (0.4 ק"ג), אורך והיקף מקסימליים משולבים הם 84 אינץ' (215 ס"מ)
להלן הערכים המקסימליים ש-FedEx מאפשרת עבור FedEx Home Delivery® ו-FedEx Ground®:
- המשקל המקסימלי הוא 150 פאונד (68 ק"ג)
- האורך המקסימלי הוא 108 אינץ' (274 ס"מ)
- אורך והיקף מקסימליים משולבים הם 165 אינץ' (419 ס"מ)
להלן הערכים המרביים המותרים על-ידי FedEx עבור FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® ו-FedEx Priority Overnight®:
- המשקל המקסימלי הוא 150 פאונד (68 ק"ג)
- האורך המקסימלי הוא 119 אינץ' (302 ס"מ)
- אורך והיקף מקסימליים משולבים הם 165 אינץ' (419 ס"מ)
למידע נוסף אודות דרישות החבילה, יש לעיין באתר האינטרנט של FedEx.
FedEx One Rate®
FedEx One Rate® היא אפשרות שילוח בתעריף אחיד שמאפשרת לשלוח חבילות במחיר קבוע עבור עלות שילוח פשוטה וצפויה. מחיר המשלוח לא משתנה בהתאם למשקל או ליעד של החבילה שלך. המחיר מבוסס רק על גודל החבילה שבה נעשה שימוש.
לרשימת חבילות One Rate® הזכאיות, יש לעיין בסעיף הבנת האריזות והמשקלים של משלוחים.
הפעלת חבילות FedEx One Rate®
- בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > שילוח ומסירה.
- במקטע שילוח, יש ללחוץ על חבילות ולאחר מכן ללחוץ על הוספת חבילה.
- יש ללחוץ על חבילה של חברת השילוח.
- יש ללחוץ על FedEx ולאחר מכן לבחור את החבילה להוספה לאפשרויות השילוח שלך.
- יש ללחוץ על הוספת חבילה.
דרישת חתימה עם מסירת משלוח של FedEx
כדי לדרוש חתימה בעת מסירת המשלוח, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות בעת רכישת תווית שילוח:
- אם כל אחד יכול לחתום, יש לבחור נדרשת חתימה.
- עבור FedEx Home® ו-FedEx Ground®, עלות שירות זה היא $7.15 USD.
- עבור FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® ו-FedEx Standard Overnight®, עלות שירות זה היא $8.15 USD.
- אם החותם חייב להיות מעל גיל 21, יש לבחור נדרשת חתימת מבוגר.
- עבור FedEx Home® ו-FedEx Ground®, עלות שירות זה היא $8.65 USD.
- עבור FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® ו-FedEx Standard Overnight®, עלות שירות זה היא $9.86 USD.
הגשת תביעות שילוח עבור משלוחי FedEx
במקרה של שימוש ב-FedEx דרך Shopify ואם משלוח ה-FedEx אבד או ניזוק, יש להגיש תביעה ישירות מול FedEx. Shopify כבר לא מגישה תביעות ל-FedEx בשמך. אם בעת קניית תווית השילוח ב-Shopify נרכש ביטוח לשילוח או שהוא היה כלול בה, באפשרותך להגיש את תביעת הביטוח שלך ל-Shipsurance דרך Shopify Admin. תביעות בגין עיכוב במסירה אינן זכאיות להחזר.
כיסוי ביטוחי כלול עבור משלוחי FedEx
FedEx מציעה כיסוי מטעם חברת השילוח בסך של עד $100 USD בגין חבילות שאבדו או ניזוקו.
באפשרותך להוסיף ביטוח לשילוח נוסף בעת רכישת תווית שילוח.
הגשת תביעת שילוח בגין משלוחי FedEx שאבדו או ניזוקו
אם משלוח ה-FedEx שלך אבד או ניזוק, עליך להגיש תביעה ישירות מול FedEx. קיימים שני תהליכי תביעה נפרדים, בהתאם לשירות של FedEx שבו השתמשת כדי לשלוח את ההזמנה. יש לעיין בתהליך שרלוונטי למשלוח שלך בסעיפים הבאים.
מומלץ להגיש את התביעה ברגע שמגלים שהחבילה אבדה או ניזוקה.
הגשת תביעה בגין אובדן או נזק עבור FedEx Ground® Economy
תביעות הקשורות ל-FedEx Ground® Economy יש להגיש בתוך 90 יום מתאריך המשלוח.
את התביעות הקשורות ל-FedEx Ground® Economy יש להגיש בדוא"ל באמצעות טופס התביעות של FedEx Ground® Economy (בתבנית .xlsx).
כדאי לקחת בחשבון את הנקודות הבאות לפני מילוי הטופס:
- הטופס מכיל בין תביעה 1 ל-200 תביעות בכל הגשה.
- תביעות באצווה של יותר מ-200 יש להגיש בנפרד.
שלבים:
- יש לפתוח את טופס התביעות של FedEx Ground® Economy.
- יש להזין את שם השולח (חברה).
- יש להזין את מספר המעקב של USPS או של FedEx Ground®.
- יש להזין את סכום התביעה.
- יש להזין את חיובי השילוח.
- יש להזין את שדות כתובת חיוב 1, כתובת 2, עיר, מדינה ומיקוד.
- יש להזין הערות מהשולח.
- יש לשמור את שם קובץ התביעות בפורמט הבא:
shipper name_# of claims_mmddyy_batch #. לדוגמה,testshipper_200_060524_1. - יש לשמור את קובץ תבנית התביעה כסוג חוברת עבודה של Excel (.xlsx).
לאחר מילוי טופס התביעות של FedEx Ground® Economy, יהיה צורך להגיש אותו ל-FedEx באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת FGEClaims@fedex.com ולצרף אליו את טופס התביעה המלא.
למידע נוסף, אפשר לעיין במשאבים הבאים של FedEx:
- קובץ Excel של טופס התביעות של FedEx Ground® Economy
- מדריך העזרה של FedEx Ground® Economy לקבלת הנחיות בנוגע לעיצוב עמודות
הגשת תביעה בגין אובדן או נזק עבור כל שאר שירותי FedEx
על FedEx לקבל הודעה על תביעת נזק בתוך 60 יום מתאריך המשלוח. תביעות בגין אובדן יש להגיש בתוך 9 חודשים מתאריך המשלוח.
תביעות בגין אובדן או נזק מוגשות דרך דף התביעות של FedEx.
בקשת תמיכה עבור משלוחי FedEx
אם אתה משתמש ב-FedEx דרך Shopify ואתה זקוק לעזרה, עיין בטבלה הבאה כדי לדעת למי עליך לפנות:
| מצב | איש קשר |
|---|---|
| קבלת עזרה לפני רכישת תווית. | התמיכה של Shopify |
| קבלת סיוע לאחר רכישת תווית, כגון ניתוב חבילה מחדש. | התמיכה של Shopify |
| הגשת תביעה. | הגשת תביעה בגין אובדן או נזק ישירות מול FedEx |
| ערעור על התאמת שילוח. | התמיכה של Shopify |