Помощ
Влизане

Подаване на искове за доставка

Ако пратката Ви с етикети за доставка е изгубена, закъсняла или повредена и има покритие от превозвача или транспортна застраховка, тогава можете да започнете процеса по подаване на иск за нея в администраторския панел на Shopify. Процесът варира в зависимост от превозвача, който сте използвали за доставката, и дали пратката Ви има допълнителна застраховка чрез Shipsurance.

На тази страница

Транспортна застраховка със Shipsurance

Трябва да отговаряте на следните изисквания, за да имате право да закупите транспортна застраховка чрез Shipsurance:

  • Пратката Ви трябва да бъде изпратена от Съединените щати.
  • Трябва да закупите етикет на пратката в Shopify.
  • Продуктите Ви трябва да са в съответствие с общите условия на Shipsurance.

Ако отговаряте на следните допълнителни изисквания, тогава към всеки отговарящ на условията етикет безплатно се включва транспортна застраховка до 200 USD:

  • Shopify Payments трябва да е активиран във Вашия магазин.
  • Магазинът Ви трябва да е с план Grow, Advanced или Plus.

Подаване на иск към Shipsurance

Ако имате транспортна застраховка със Shipsurance, тогава можете да попълните формуляр за подаване на иск директно през администраторския си панел на Shopify.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да подадете иск за доставка.

  3. В картата за обработка и доставка на поръчката кликнете върху ….

  4. Кликнете върху Подаване на иск за доставка.

  5. Изберете Shipsurance от списъка с налични опции.

  6. Кликнете върху Напред.

  7. Попълнете формуляра за иск и се уверете, че сте включили следната информация:

    • сумата на иска
    • подробности за изплащането
    • информация за контакт

  8. Изберете Прочетох и разбирам отказа от отговорност по-горе, след което кликнете върху Подаване на иск.

Подаване на иск директно към доставчика на транспортни услуги

Ако изпращате с някой от следните превозвачи, тогава искът Ви не се проследява и не се съхранява от Shopify:

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да подадете иск за доставка.

  3. В картата за обработка и доставка на поръчката кликнете върху ….

  4. Кликнете върху Подаване на иск за доставка.

  5. След като кликнете върху Подаване на иск за доставка, Ви се предоставя връзка за подаване на иск директно към превозвача.

Научете повече за транспортната застраховка, предлагана чрез Shipsurance.

Подаване на иск към превозвачи, поддържани от екипа на Shopify за поддръжка

Ако изпращате с някой от следните превозвачи, тогава можете да попълните формуляр за подаване на иск към доставчика на транспортни услуги директно чрез екипа на Shopify за поддръжка:

Процес на искове за доставка за превозвачи, поддържани от екипа на Shopify за поддръжка

Следните подробности очертават процеса за получаване и използване на Вашия референтен идентификатор на тикет:

  • Подавате иск към екипа на Shopify за поддръжка.
  • Изпраща се автоматичен отговор по имейл, за да се потвърди заявката Ви, но този имейл не съдържа референтен идентификатор на тикет.
  • Екипът на Shopify за поддръжка отговаря на имейла Ви, като включва референтен идентификатор на тикет. Хронологията на поръчката, за която се отнася искът, се актуализира, за да включи този референтен идентификатор на тикет.
  • Можете да отговорите директно на имейла от екипа на Shopify за поддръжка, за да продължите с разрешаването на заявката.

Подаване на иск към екипа на Shopify за поддръжка

Преди да подадете иск, имайте предвид следното:

  • Искове могат да се подават само от страницата на поръчката Ви през настолен компютър или мобилен браузър. Подаването на искове не се поддържа чрез приложението Shopify.
  • Опцията за подаване на искове за закъснение е достъпна само за отговарящи на условията пощенски услуги.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да подадете иск за доставка.

  3. В картата за обработка и доставка на поръчката кликнете върху ….

  4. Кликнете върху Подаване на иск за доставка.

  5. Изберете доставчика на транспортни услуги и вида на иска от списъка с налични опции.

  6. Кликнете върху Напред.

  7. Попълнете формуляра за иск и се уверете, че сте включили следната информация:

    • причината за подаване на иска
    • описанието и категорията на продукта
    • снимки на повредата по продуктите, опаковката на пратката и етикета на пратката, прикрепен към опаковката, с ясно видим номер за проследяване
    • сумата на иска

  8. В секция Резюме прегледайте информацията, след което кликнете върху Подаване на иск.

След като подадете иска, картата за обработка и доставка показва, че е направен иск за доставка.