Доставка с UPS в САЩ

Ако изпращате от местоположение в Съединените щати, можете да закупите етикети за доставка от UPS. Можете да изпращате пратките си в страната и в чужбина.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify с UPS.

Ако искате да използвате собствените си договорени цени с UPS и да не използвате етикети на пратката, вместо това вижте Активиране на доставка с UPS.

Съображения при изпращане на пратки с UPS

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с UPS:

• UPS не поддържа адреси на пощенски кутии като произход или дестинация на доставката.
• Етикетите на UPS не са налични за адреси на произход на доставката в Пуерто Рико. Ако се намирате в Пуерто Рико и искате да използвате UPS, можете да добавите UPS като превозвач трета страна.
• UPS извършва доставки само от континенталната част на Съединените щати. Това изключва териториите на Съединените щати като Хаваи, Пуерто Рико и Аляска.
• Получаванията от UPS са достъпни само в континенталната част на САЩ.

Забранени артикули от UPS

Има определени забранени артикули, които UPS не изпраща поради закони или разпоредби. Можете да проверите Списъка със забранени и ограничени артикули за доставка на UPS за повече информация. Отговорност на изпращача е да гарантира, че всяка пратка, предадена на UPS, не нарушава приложимите разпоредби.

Ето няколко примера за артикули, които не могат да бъдат изпратени с UPS:

• Пратки, забранени от закона
• Банкноти, ценни книжа или валута
• Обикновени фойерверки
• Опасни отпадъци или услуга за опасни отпадъци
• Човешки останки, фетални останки, човешки части от тялото, човешки ембриони или техни компоненти
• Слонова кост
• Марихуана, включително марихуана, предназначена за медицинска употреба, и канабидиол („CBD“), получен от марихуана
• Пощенски марки
• Перки от акула
• Продукти за вейпинг в рамките на, до или от САЩ.

Всяка пратка, която е забранена от приложимото законодателство или наредба в държавата на произход или дестинация, няма да бъде транспортирана от UPS.

UPS си запазва правото да откаже или спре транспортирането на всяка пратка, в която не са посочени данни за връзка с изпращача и получателя и на стоките.

Изисквания за регистриран адрес за връщане на UPS

UPS използва собствен метод за валидиране на адреси за доставка. Уверете се, че всеки адрес, който използвате, отговаря на следните изисквания на UPS:

• Адресът не е пощенска кутия – UPS не може да обработва пратки от пощенска кутия чрез Shopify.
• Телефонният номер е в правилния формат – включете кода на района като част от телефонния номер. Например 123-456-7890.
• Адресът е в поддържано местоположение – UPS е ограничена до доставки от континенталната част на Съединените щати. Не можете да използвате UPS за доставка от Пуерто Рико с етикети на пратката. Ако бизнесът Ви е базиран в Пуерто Рико и искате да използвате UPS, добавете UPS като превозвач трета страна.

Ако даден адрес отговаря на всички изисквания, но все още не се приема, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Адреси за връщане

Първият път, когато закупите етикет на UPS през Shopify, ще бъдете подканени да въведете адрес за връщане. Ако пратка на UPS трябва да бъде върната или е била отхвърлена от получателя, тогава UPS доставя пратката на адреса за връщане, който сте въвели по време на настройката, а не на адреса за връщане на етикета.

Ако промените данните за местоположението си на изпълнение, ще бъдете подканени да потвърдите новия си адрес за връщане, след като се опитате да закупите следващия си етикет на UPS. Има два начина да промените адреса си за връщане в зависимост от това колко далеч е от предишния Ви адрес:

• Ако новият Ви адрес за обработка и доставка е в рамките на същия пощенски код като предишния Ви адрес, можете да попълните формуляра за потвърждение и да продължите да закупувате етикети на пратки от UPS с новия си адрес за връщане.
• Ако новият Ви адрес за обработка и доставка е извън пощенския код на предишния Ви адрес, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка с новия си адрес за връщане. Процесът на актуализиране на адреса за връщане ще отнеме 24 часа, през което време няма да могат да се купуват етикети на UPS през Shopify. През този период етикети на пратки все още могат да бъдат купувани чрез други превозвачи, налични в Съединените щати.

Местна доставка с UPS

Можете да изпращате пратки в страната, като използвате UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® и UPS® Ground Saver.

* Гарантирана доставка

За да научите повече за тарифите за доставка на UPS в страната, вижте уебсайта за доставка на UPS в страната.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver е икономична услуга на UPS за малки, неспешни пратки в рамките на Съединените щати. UPS обработва пратката, но последният етап от доставката може да бъде извършен от USPS, в зависимост от дестинацията.

Етикетите на UPS Ground Saver могат да включват номера за проследяване както от UPS, така и от USPS. И двата номера за проследяване са валидни и пратката се доставя до една и съща дестинация.

Оставяйте пратките Ground Saver само в местоположения на UPS, като например UPS Store, UPS Drop Box или UPS Access Point. Можете също да насрочите вземане от UPS. Не оставяйте пратки Ground Saver в местоположения на USPS, дори ако на етикета има номер за проследяване на USPS.

Международна доставка с UPS

Можете да изпращате международни пратки, като използвате UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® и UPS Standard до Канада.

* Гарантирана доставка

Мита, данъци и брокерски такси може да се начислят на Вашите клиенти при международна доставка. За да научите повече за международната доставка с UPS, вижте уебсайта за международна доставка на UPS.

Международна доставка и митнически документи на UPS

Можете да намалите отпадъците от хартия и да ускорите митническото освобождаване, като използвате UPS Paperless® Invoice, когато изпращате международни пратки с UPS. Ако изпращате до държава, която приема безхартиена документация, тогава Вашата митническа документация се подава автоматично по електронен път и трябва да отпечатате само транспортния етикет.

Ако изпращате до неподдържана държава или регион, трябва да отпечатате митническите формуляри и да ги прикрепите към пратката си.

Изисквания за местни и международни пратки с UPS

UPS позволява следните максимални стойности за местни и международни пратки, с изключение на UPS Ground Saver:

• максималното тегло е 150 lb (68 кг)
• максимална комбинирана дължина и обиколка е 165 инча (419 см)
• максимална дължина е 108 инча (274 см)

UPS позволява следните максимални стойности за местни пратки с UPS Ground Saver:

• максимално тегло е 70 фунта (31 кг)
• максимална комбинирана дължина и обиколка е 130 инча (330 см)
• Максималната дължина е 60 инча (152 см)

За повече информация относно изискванията към пакетите вижте уебсайта на UPS.

Предаване на Вашите продукти на UPS

Можете да оставите продуктите си в пункт за оставяне на UPS или да насрочите получаване.

Насрочване на получаване от UPS

Можете да насрочите получаване на място на предпочитаната от Вас дата, час и адрес. Времената за получаване се основават на часовата зона на адреса за получаване. Можете да насрочите получаване от 1 до 7 дни предварително. Всички времена за получаване са приблизителни и зависят от трафика, времето и адреса за получаване. Ако искате да насрочите няколко получавания, трябва да закупите поне един етикет на UPS.

UPS On-Call Pickup® струва 4,00 USD и е ексклузивна тарифа с отстъпка за търговци, използващи транспортни етикети. Не се прилагат допълнителни такси или надценки.

Стъпки:

1. От своя администраторски панел на Shopify отидете на „Поръчки“.

2. За да насрочите получаване на място, направете едно от следните неща:

• За да насрочите получаване веднага след като закупите етикет на пратката, в секцията Получаване на пратка щракнете върху Насрочване на получаване.
• За да насрочите получаване за поръчка, която е била обработена и доставена с UPS, отворете поръчката, щракнете върху иконата ... и след това щракнете върху Насрочване на получаване.

3. В секцията Адрес за получаване изберете адреса за получаване или въведете персонализиран адрес. Персонализираните адреси не се запазват за бъдещи получавания.
4. В секцията Подробности за получаването предоставете следните данни:

• име и телефонен номер за връзка
• дата на получаване и очаквано време за получаване
• местоположение на пратката, като например рецепция или входна врата
• всякакви специални инструкции за куриера, като например номер на апартамент или код на зумер.

5. По избор: Ако Вашите пратки тежат повече от 70 фунта (32 кг), изберете Уведомете превозвача, че някои пратки тежат над 70 фунта, за да дойдат подготвени.
6. Прегледайте резюмето за получаване и след това кликнете върху Насрочване на получаване.

Можете да преглеждате насрочените си получавания от страницата „Поръчки“ във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако шофьор не пристигне за насроченото Ви получаване, обадете се на UPS на 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) с Вашия номер за потвърждение на получаването. Можете да намерите своя номер за потвърждение на получаването в хронологията на поръчката.

Отмяна на получаване на място от UPS

Можете да отмените насрочено получаване на място. Ако се опитате да отмените получаване на място, което е близо до насроченото време, може да е твърде късно и шофьорът все пак да пристигне в насроченото време.

Ако успешно отмените получаване от UPS, акаунтът Ви се кредитира със стойността на получаването, която можете да използвате за закупуване на етикети на пратки или за насрочване на други получавания.

Стъпки:

1. От своя администраторски панел на Shopify отидете на „Поръчки“.

2. Кликнете върху Преглед на получаванията.

3. Щракнете върху Отмяна на получаване.

4. Кликнете отново върху Отмяна на получаването, за да потвърдите.

Изискване на подпис при доставка на пратка на UPS

За да изискате подпис при доставката на пратката, направете едно от следните неща, когато купувате етикет на пратката:

• Ако всеки може да подпише, изберете Изисква се подпис.
• Ако подписващият трябва да е навършил 21 години, изберете Изисква се подпис на пълнолетно лице.

Цената на тази услуга зависи от стойността на допълнителната такса за гориво, добавена от UPS.

Поръчка на безплатни консумативи за доставка от UPS

Можете да поръчате безплатни консумативи за доставка (например пликове, етикети и торбички) директно от UPS. Трябва да се регистрирате за безплатен акаунт в UPS, за да получите своите консумативи.

Подаване на рекламации за пратки на UPS

Ако използвате UPS с транспортни етикети в Съединените щати и Вашата пратка с UPS е изгубена или повредена, можете да подадете рекламация за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на UPS

Застраховката е включена, когато закупите етикет на пратка от UPS. Услугите за доставка, които включват застрахователно покритие, покриват максимум 50 USD за Ground Saver или 100 USD за всички останали начини на доставка на UPS.

Можете да добавите допълнителна застраховка, когато купувате етикет на пратката.

Подаване на рекламация за изгубени или повредени пратки на UPS

Ако дадена пратка е изгубена или повредена, подайте рекламация за пратка в административния панел на Shopify.

Трябва да подадете рекламацията си веднага щом откриете, че дадена пратка е изгубена или повредена. UPS трябва да получи известие за рекламация в рамките на 60 дни след доставката на пратката или, в случай на изгубена пратка, в рамките на 60 дни след насрочената дата на доставка. Екипът на Shopify за поддръжка също се нуждае от време, за да обработи и насочи Вашата рекламация към UPS, преди да изтече периодът на отговорност.

Включете следната информация във Вашата рекламация:

• описание на проблема
• телефонния номер на получателя

За повредени пратки трябва да включите и следната информация:

• описание на щетата
• кой в момента притежава пратката и съдържанието
• ако пратката е на разположение за проверка от UPS
• какъв тип външна и вътрешна опаковка и материал са използвани за пратката
• как е била запечатана пратката

Ако клиентът Ви е в притежание на пратката, го помолете да запази оригиналната кутия и опаковка, както и всяко повредено съдържание, което е получено за проверка. UPS може да поиска проверка на щетите по съдържанието и оригиналната опаковка като част от процеса на рекламация за щети.

Подаване на рекламация за доставка за закъснели пратки на UPS

Ако пратката Ви закъснява и искате да я проследите и да подадете рекламация, подайте рекламация за пратка в административния панел на Shopify.

Трябва да направите заявката си за възстановяване на сума в рамките на 15 календарни дни от насрочената дата на доставка, датата, посочена в данните за проследяване на ups.com, или Вашето доказателство за доставка, което от двете е по-късно.

Включете следната информация във Вашата рекламация:

• датата, на която пратката е получена от UPS, и най-късната дата, до която пратката е трябвало да бъде доставена
• телефонния номер на получателя

Получаване на поддръжка за пратки на UPS

За да получите помощ с Вашата пратка по UPS, като например задържане или пренасочване на пакет, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Заявяване на поддръжка за хартиени фактури от UPS

Ако сте получили физическа фактура от UPS, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и предоставете копие на фактурата, която сте получили от UPS.

Етикетите на UPS, закупени през Shopify, трябва да бъдат таксувани във Вашата фактура от Shopify. Фактурите от UPS трябва да бъдат представени на Shopify, за да може UPS да проучи защо възникват таксувания извън Shopify.

Заявка за поддръжка за пратки на UPS

Ако използвате UPS с транспортни етикети и се нуждаете от помощ, вижте следната таблица, за да научите с кого да се свържете.

Ако сте закупили етикет чрез собствения си акаунт в UPS, а не чрез етикетите за доставка на Shopify, трябва да се свържете директно с UPS:

• Местни поръчки: 1-800-742-5877
• Международни поръчки: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056