Доставка с DHL Germany

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Германия, можете да закупите етикети на пратки от DHL Germany. Можете също така да показвате изчислявани тарифи при плащане. Тарифите за доставка, които ви се начисляват, се базират на акаунта на Shopify в DHL.

Съображения при изпращане на пратки с DHL Germany

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с DHL Germany:

• Доставката с DHL Germany се извършва само на местно ниво в рамките на Германия. Не се поддържат международни дестинации.
• Не можете да насрочвате събиране на пратки от DHL Germany в Shopify.
• За да закупите етикети на пратки от DHL Germany, трябва да имате местоположение на изпълнение, базирано в Германия.
• Етикетите за DHL Kleinpaket могат да бъдат анулирани само в деня на покупката, който се счита, че приключва в 17:00 ч. централноевропейско време (CET). Например, етикет за Kleinpaket, закупен в 16:30 ч. CET, може да бъде анулиран само в рамките на следващите 30 минути. Етикет за Kleinpaket, закупен в 17:30 ч. CET, може да бъде анулиран по всяко време през следващите 23 часа и 30 минути.

Предаване на продуктите ви на DHL Germany

Събирането на пратки от адрес с DHL Germany в момента не се поддържа. Къде можете да оставите пратките си, зависи от използваната услуга за доставка:

• За DHL Paket можете да оставите пакетите си в пункт за приемане на DHL.
• За DHL Kleinpaket можете да оставите пакетите си в някоя от следните опции:
  • Пощенска кутия на Deutsche Post (ограничено до 20 артикула на кутия)
  • Търговски обект на Deutsche Post
  • Гише за клиенти в един от 83-те центъра за сортиране на поща на Deutsche Post

Местна доставка с DHL Germany

DHL Germany няма гарантирани времена за доставка, но прави опити да достави пратките в рамките на 1 – 2 работни дни в зависимост от произхода на стоките и продуктите.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на DHL в рамките на Германия:

DHL Germany прави един опит за доставка, преди да препрати пакета към пункт за получаване на DHL, за да бъде взет от получателя. Ако пакетът не бъде взет от получателя в рамките на седем дни, недоставените пратки се връщат на подателя.

Пратка може да бъде доставена на съсед, вместо да бъде препратена до пункт за получаване на DHL, ако няма някоя от следните допълнителни услуги:

• Изисква се подпис
• Без доставка на съсед

Изисквания за пакетите за пратки с DHL Germany

DHL Germany има изисквания за минимални и максимални стойности на пакетите за местни пратки. Уверете се, че сте прегледали тези стойности, преди да изпратите пакетите си с DHL Germany.

По-долу са посочени минималните и максималните размери и тегло на пратките за DHL Paket:

• Минималният размер на пакета е 15 см x 11 см x 1 см (6 инча x 4,4 инча x 0,4 инча)
• Максималният сбор от дължина и обиколка (дължина + 2 пъти ширина + 2 пъти височина) е 360 см (141,7 инча)
• Максималната дължина на най-дългата страна е 200 см (78,7 инча)
• Минималното тегло трябва да бъде повече от 0,1 кг (0,23 фунта)
• Максималното тегло е 31,5 кг (69,4 фунта)

Следват максималните размери и тегла на пакетите за DHL Kleinpaket:

• Минималният размер на пакета е 10 см x 7 см x 0,1 см (3,0 инча x 2,7 инча x 0,03 инча)
• Максималният размер на пакета е 35,3 см x 25 см x 8 см (13,8 инча x 9,8 инча x 3,1 инча)
• Максималното тегло е 1 кг (2,2 фунта)

Допълнителни услуги за пратки с DHL Germany

DHL Germany предлага редица допълнителни услуги за пратки.

Забранени артикули от DHL Germany

За някои артикули е забранено да бъдат изпращани чрез DHL Germany. За да научите повече за забранените артикули, вижте ръководството на DHL за превоз на опасни стоки с DHL Germany.

Подаване на искове за пратки с DHL Germany

Ако използвате DHL Germany чрез Shopify и вашата пратка е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка към екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки с DHL Germany

DHL Germany предлага покритие до 500 EUR за пратки с Paket или до 20 EUR за пратки с Kleinpaket. Това покрива само стойността на съдържанието. Разходите за етикети не се покриват.

Подаване на иск за изгубена пратка с DHL Germany

Ако вашата пратка с DHL Germany е изгубена, можете да подадете иск до 1 година след закупуването на етикета за Paket или до 1 месец след датата на закупуване на етикета за Kleinpaket. За да инициирате иск за доставка за DHL Germany, подайте иск за доставка в администратора на Shopify. Включете следната информация в иска си:

• Търговска фактура, която показва стойността на дребно на стоките
• Всякаква комуникация между вас и клиента
• Ако пратката е маркирана като доставена, се изисква декларация за загуба от получателя

Подаване на иск за повредена пратка с DHL Germany

Ако вашата пратка с DHL Germany е повредена, можете да подадете иск в рамките на седем дни от датата на доставката. За да предявите иск, клиентът ви трябва да докладва за повредата в обект на DHL в рамките на седем дни от доставката и да представи пакета за проверка.

След като клиентът ви потвърди, че е предал пакета на DHL, подайте иск за доставка в администратора на Shopify, за да инициирате иск за доставка към DHL Germany. Включете следната информация в иска си:

• Търговска фактура, която показва стойността на дребно на стоките
• Всякаква комуникация между вас и клиента

Заявка за поддръжка за пратки с DHL Germany

Ако използвате DHL Germany чрез Shopify и имате нужда от помощ, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. Можете също така да подавате искове за повредени или изгубени пратки.

Пренасочване на пратка с DHL Germany

Пратките с DHL Germany не могат да бъдат пренасочвани. Въпреки това, ако пратката не е на път или доставена, можете да заявите спиране на доставката. Спряната доставка се връща на подателя и се прилага такса от 2,50 EUR плюс ДДС. За да заявите спиране на доставката, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.