Доставка с Evri

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Обединеното кралство, тогава можете да закупувате етикети на пратки от Evri. Можете да оставяте пратките в пункт за оставяне и да ги изпращате в страната.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify към Evri.

Съображения при изпращане на пратки с Evri

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с Evri:

• Доставките с Evri се извършват само в рамките на Обединеното кралство и не поддържат международни дестинации.
• Evri не поддържа пратки до Нормандските острови, пощенски кутии или местоположения на пощенските служби на британските сили.
• Вземания от адрес не се предлагат с Evri. Трябва да оставите Вашите пратки в пункт за оставяне на пратки на Evri.
• За да закупувате етикети на пратки от Evri, трябва да имате местоположение на изпълнение, базирано в Обединеното кралство.
• Прегледайте указанията на Evri за това как да опаковате пратка, за да сте сигурни, че Вашите пратки отговарят на стандартите за опаковане на Evri.
• Уверете се, че продуктите, които изпращате, отговарят на изискванията на Evri за забранени артикули.
• Интеграцията с Evri поддържа само закупуване на етикети. Няма налични изчислявани от превозвача тарифи за плащане.

Предаване на Вашите продукти на Evri

Можете да оставите продуктите си в местоположение на ParcelShop на myEvri. Намерете най-близкото до Вас местоположение на ParcelShop.

В момента вземанията от адрес с Evri не се поддържат в Shopify.

Вътрешни доставки с Evri

Изисквания за пратки за вътрешни доставки с Evri

Следват максималните стойности, които Evri позволява за вътрешни пратки:

• максималното тегло е 15 кг (33 фунта)
• максималната обиколка е 245 см (96,5 инча)

За повече информация относно изискванията за пратки вижте уебсайта на Evri.

Точки на получаване на Evri

За да извършвате доставка до точка на получаване с Evri, първо трябва да настроите доставка до точка на получаване.

След като сте избрали кои местоположения могат да доставят до точка на получаване и сте редактирали тарифите си, Вашите клиенти могат да изберат Доставка до точка на получаване като свой начин на доставка, а след това да изберат точката на получаване, където искат да бъде доставена поръчката им.

Пратките могат да бъдат получени в местоположения на ParcelShop на Evri. След като пратката бъде доставена до точка на получаване, Вашият клиент получава SMS или известие по имейл, че пратката му е готова за получаване. Ако Вашият клиент не вземе пратката си от точката на получаване в рамките на определен период от време, тогава Evri автоматично връща пратката на подателя.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за точките на получаване на Evri:

Подаване на искове за доставка за пратки на Evri

Ако използвате Evri през Shopify и Ваша пратка на Evri е изгубена или повредена, тогава можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на Evri

Evri предлага покритие до 25 GBP за изгубени и повредени пратки. Разходите за етикети не се възстановяват.

Подаване на иск за доставка за изгубени или повредени пратки на Evri

Можете да подадете рекламация за изгубени и повредени пратки на Evri. Рекламациите трябва да се подадат в рамките на 23 дни от датата на създаване на етикета на пратката. Рекламациите за повреда са допустими само ако пратката е маркирана като доставена; няма покритие за повреди при транспортиране, в случай че пратката е изхвърлена/унищожена. Рекламации за закъснели пратки или пратки с липсващи артикули не се приемат. Ако пратка бъде сканирана от Evri като Върната на подателя, тя вече не подлежи на рекламация.

За да предявите иск към Evri, подайте иск за доставка от администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашия иск:

• пощенският код на адреса за доставка
• стойността на артикулите в пратката
• продуктовата категория на артикулите, например „Облекло и аксесоари – Обувки“
• описание на всеки продукт, например „Кафяви ботуши, размер 5“
• подробностите по иска, например дали даден артикул е изгубен или повреден

За повредени пратки трябва да включите и следната информация:

• поне две снимки, които показват повредата:
  • една снимка на повредения продукт
  • една снимка на състоянието на опаковката на пратката

За изгубени пратки, при които проследяването показва, че са доставени, трябва да приложите и подписана от клиента Декларация за неполучена пратка (DOR).

Получаване на Декларация за неполучаване за пратка на Evri

Ако дадена пратка е отбелязана като доставена, но клиентът съобщи, че не я е получил, трябва да получите подписана Декларация за неполучена пратка (DOR) от него, преди да подадете иск.

Стъпки:

1. Изтеглете и изпратете на клиента формуляра за Декларация за неполучена пратка на Evri.
2. Помолете клиента да разпечата формуляра и да го попълни изцяло на ръка, включително подписа. Не се приемат напечатани или електронно попълнени формуляри.
3. Помолете клиента да Ви върне попълнения формуляр под формата на ясна снимка. Приемат се само изцяло попълнени формуляри.
4. След като получите подписаната DOR, можете да я приложите при подаването на иска.

Получаване на поддръжка за пратки на Evri

За да получите помощ за Вашата пратка, след като е била предадена на Evri, като например опит за пренасочване на пратка или оспорване на корекция, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Пренасочване на пратка на Evri

Ако пратка, която е била приета от Evri, трябва да бъде върната или изпратена на друг адрес за доставка, можете да поискате нейното пренасочване. Поради времето за обработка на заявките за пренасочване и различните страни, участващи в доставката, пренасочването на пратки невинаги е възможно.

Няма такса за прихващане на пратка, освен ако не е необходимо да се постави нов етикет. Ако пратката трябва да Ви бъде върната, тогава има допълнителна такса за недоставена пратка.

Когато се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, уверете се, че разполагате със следната информация:

• Номерът за проследяване (наричан още баркод на Evri)
• Новият адрес за доставка

Оспорване на корекция за пратка на Evri

Ако неправилно Ви е начислена корекция, като например корекция за неправилно тегло на пратката или извънгабаритна пратка, можете да оспорите корекцията.

Когато се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, уверете се, че разполагате със следната информация:

• Номерът за проследяване (наричан още баркод на Evri)
• Причината за оспорването
• Всякакви подкрепящи доказателства, като снимки, показващи размерите и теглото на пратката