Доставка с DHL Express в Канада

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Канада, можете да закупите етикети на пратки от DHL Express Canada и да изпращате пратките си до международни адреси. DHL Express Canada не поддържа изчислявани тарифи за доставка при плащане.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify с DHL Express Canada и включват безплатно взимане на пратки.

Съображения при изпращане на пратки с DHL Express Canada

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с DHL Express Canada:

• DHL Express Canada извършва доставки само от Канада.
• Можете да изпращате само до международни адреси. Не можете да изпращате до адрес в Канада.
• DHL Express Canada не поддържа изчислявани тарифи за доставка при плащане. Можете да закупите етикети на пратки от DHL Express Canada за изпълнение на поръчки, само след като бъде направена поръчка.
• DHL Express Canada не извършва доставки от или до адреси на пощенски кутии.
• Доставката с DHL Express Canada предлага безплатно взимане на пратки.
• В случай на изгубена или повредена пратка, DHL Express Canada трябва да получи известие за иск в рамките на 30 дни след взимането на пратката. За пълни подробности относно исковете и отговорността на DHL, вижте получаване на поддръжка за пратки на DHL Express.

Доставяне на Вашите продукти до DHL Express Canada

Можете да оставите продуктите си в пункт за оставяне на DHL в Канада или да насрочите взимане.

Насрочване на взимане от DHL Express Canada

Можете да насрочите безплатно взимане на предпочитаните от Вас дата, час и адрес. Взиманията от DHL Express Canada са безплатни. Часовете за взимане се основават на часовата зона на адреса за взимане.

Можете да насрочите взимане от 1 до 7 дни предварително. Всички часове за взимане са приблизителни и зависят от трафика, времето и адреса за взимане. Ако искате да насрочите няколко взимания, трябва да закупите поне един етикет на DHL Express Canada.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. За да насрочите взимане, направете едно от следните неща:

• За да насрочите взимане веднага след като закупите етикет за доставка, в секцията Взимане на пратка щракнете върху Насрочете взимане.
• За да насрочите взимане за поръчка, която е била изпълнена с DHL Express Canada, отворете поръчката, щракнете върху иконата ... и след това щракнете върху Насрочете взимане.

3. В секцията Адрес за взимане изберете адреса за взимане или въведете персонализиран адрес. Персонализираните адреси не се запазват за бъдещи взимания.
4. В секцията Подробности за взимане въведете следните подробности:

• име за контакт и телефонен номер
• дата на взимане и приблизителен час на взимане
• местоположение на пратката, като например рецепция или входна врата
• всякакви специални инструкции за куриера, като например номер на апартамент или код за звънец.

5. Прегледайте резюмето за взимане и след това щракнете върху Насрочете взимане.

Можете да преглеждате насрочените си взимания от страницата Поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ с Вашето насрочено получаване, обадете се на DHL на телефон 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345), като посочите своя номер за потвърждение на получаването и своя номер за проследяване. Можете да намерите номера за потвърждение на получаването в хронологията на поръчката.

Анулиране на получаване от DHL Express Canada

Можете да анулирате насрочено получаване. Ако се опитате да анулирате получаване, което е близо до насрочения час, може да е твърде късно и куриерът все пак да пристигне в уговореното време.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Натиснете „Преглед на получаванията“.

3. Натиснете „Анулиране на получаването“.

4. Натиснете отново „Анулиране на получаването“, за да потвърдите.

Международна доставка с DHL Express Canada

DHL Express предлага международна доставка от Канада чрез услугата за доставка DHL Express Worldwide. DHL Express Canada поддържа етикети както за DDP (доставено с платено мито), така и за DAP (доставено на място).

Изисквания за пакети за международни пратки с DHL Express Canada

DHL Express Canada позволява следните максимални стойности за международни пратки:

• Максималното тегло е 70 кг (150 lb)
• Максималната дължина е 120 см (47,2 in)
• Максималната ширина е 80 см (31,5 in)
• Максималната височина е 80 см (31,5 in)

За повече информация относно изискванията за пакети направете справка в уебсайта на DHL Express Canada.

Етикети на DHL Express Canada и митнически документи

Можете да намалите отпадъците от хартия и да ускорите митническото освобождаване, като използвате Paperless Trade и безхартиено търговско фактуриране, когато изпращате с DHL Express Canada. Ако изпращате до поддържана държава, тогава Вашата митническа документация се подава автоматично по електронен път и трябва да отпечатате само етикета на пратката.

Държавите и регионите на местоназначение, които поддържат Paperless Trade, са описани в ЧЗВ за дигитална митническа фактура на DHL Express. Ако изпращате до неподдържана държава или регион, трябва да отпечатате митническите формуляри и да ги прикрепите към пратката си.

Опции за управление на доставката с DHL Express Canada

Няма допълнителна такса за услугата „Изисква се подпис“. Клиентите имат възможност да заявят алтернативни услуги, като използват On Demand Delivery Service на DHL Express.

Вашите клиенти могат да използват следните услуги на On Demand Delivery:

• Пренасрочване на датата на доставка
• Оставяне на пратката на съсед или портиер
• Вземане на пратката от сервизен пункт
• Доставяне на алтернативен адрес
• Ако клиентът е във ваканция, задържане на пратката в обекти на DHL

За повече информация относно опциите за управление на доставката направете справка в уебсайта на DHL On Demand Delivery.

Забранени артикули за DHL Express Canada

Някои артикули и стоки са ограничени в зависимост от това докъде изпращате. Направете справка с уеб страницата на DHL „Какво мога да изпратя“ и се уверете, че сте запознати с разпоредбите за доставка на държавата на местоназначение.

Следните артикули са забранени за изпращане с DHL Express:

• Фалшиви стоки
• Живи животни (например насекоми, какавиди или новоизлюпени)
• Кюлчета благородни метали
• Валута
• Скъпоценни и полускъпоценни камъни
• Оръжия и боеприпаси
• Човешки останки или пепел
• Артикули, считани за незаконни във Вашата целева дестинация (например слонова кост или наркотици)

Пакети, съдържащи забранени артикули, не могат да бъдат изпращани с DHL Express Canada. В този случай DHL Express ще се свърже с Вас и ще върне Вашия артикул.

Безплатни консумативи за доставка на DHL Express Canada

Можете да поръчате безплатни консумативи за доставка от уебсайта на DHL Canada.

Стъпки:

1. Отидете на уебсайта на DHL Canada за поръчка на консумативи.
2. В полето „Номер на акаунт в DHL“ въведете Shopify.
3. Попълнете формуляра за поръчка и след това натиснете „Напред“.
4. Въведете своя адрес за доставка и след това натиснете „Подаване“.

Обикновено доставката се извършва в рамките на 3 – 5 работни дни, при условие че заявените артикули са на склад. При спешна нужда от консумативи за доставка посетете най-близкия търговски обект на DHL за незабавно съдействие.

Получаване на поддръжка за пратки с DHL Express Canada

Ако имате нужда от помощ с Вашата пратка с DHL Express Canada, като например премаршрутиране на пакет или подаване на иск, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Подаване на искове за доставка за пратки с DHL Express Canada

Ако използвате DHL Express Canada чрез Shopify и Вашата пратка с DHL Express Canada е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки с DHL Express

DHL Express Canada има ограничено покритие за пратки въз основа на стойността или теглото. За да видите пълните подробности за възможното възстановяване на суми по искове, направете справка с раздел 6.1 от Общите условия за превоз на DHL Express.

Подаване на иск за изгубена или повредена пратка с DHL Express Canada

Ако Вашата пратка с DHL Express Canada е изгубена или повредена, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Трябва да подадете иска си веднага щом установите, че дадена пратка е изгубена или повредена. DHL Express Canada трябва да получи уведомление за иск в рамките на 25 дни след получаването на пратката. Екипът на Shopify за поддръжка също се нуждае от време, за да обработи и насочи иска Ви към DHL, преди да изтече срокът на отговорност. Повече подробности можете да намерите в Раздел 7 Искове на Общите условия за превоз на DHL Express.

Включете следната информация в иска си:

• Описание на повредата
• Телефонен номер на получателя
• За искове за щети включете снимки на повредения пакет и продукти

Заявяване на поддръжка за пратки с DHL Express Canada

Ако използвате DHL Express Canada чрез Shopify и имате нужда от помощ, можете да се свържете с: