Доставка с Colissimo

Ако извършвате доставки от местоположение за изпълнение във Франция, тогава можете да закупувате етикети за доставка от Colissimo. Можете да изпращате продуктите си от пункт за предаване на Colissimo до адреса на клиента си или до точка на получаване във Франция. Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify в Colissimo.

За да изпращате поръчки до точки на получаване, трябва да настроите доставка до точки на получаване в своя администраторски панел на Shopify.

Съображения при изпращане на пратки с Colissimo

Прегледайте следните съображения, когато извършвате доставки с Colissimo:

• Доставката с Colissimo е само в рамките на Франция, не се поддържат международни дестинации.
• Не можете да планирате вземане на пратките си от Colissimo в Shopify.
• За да закупите етикети за доставка на Colissimo, трябва да имате местоположение за изпълнение, базирано във Франция.
• Услугите за подпис при доставка и доказателство за доставка не се поддържат.
• Не можете да пренасочвате пратка или да оспорвате допълнителни такси на Colissimo.
• Адресът за фактуриране на клиента Ви трябва да е във Франция. Не можете да купувате етикети на Colissimo за адреси за фактуриране извън Франция.
• Пратките, изпратени чрез услугите на Colissimo, са само за доставка до дома. Пратките, изпратени с Colissimo до служебни адреси, ще бъдат върнати на подателя.

Предаване на продуктите Ви на Colissimo

Можете да оставите продуктите си в пункт за предаване на Colissimo. Намерете най-близкия пункт за предаване на Colissimo.

Вътрешни доставки с Colissimo

Можете да изпращате пратки от пункт за предаване на Colissimo до адреса на клиента си или до точка на получаване във Франция. Colissimo доставя пратките в рамките на 2 работни дни.

Когато закупите етикет за доставка на Colissimo, се показва една от следните услуги за доставка в зависимост от това какво избере клиентът Ви по време на плащането.

Изисквания за пратки за вътрешни доставки с Colissimo

Следват минималните стойности, които Colissimo позволява за вътрешни пратки:

• минимална дължина: 16,1 см (6,3 инча)
• минимална ширина: 11,1 см (4,3 инча)
• минимална височина: 1,1 см (0,4 инча)

Следват максималните стойности, които Colissimo позволява за вътрешни пратки:

• максимално тегло:
  • за пратки до адреса на клиента Ви: 30 кг (66,1 lb)
  • за пратки до точка на получаване: 20 кг (44,1 lb)
• максимална дължина, ширина или височина: 100 см (39,4 инча)
• максимална сума на размерите на пратката: 200 см (78,7 инча)

Забранени артикули за Colissimo

Някои артикули са забранени за изпращане с Colissimo. За да научите повече за забранените артикули, вижте Практическото ръководство за подготовка на пратки на Colissimo.

Ако изпратите забранен артикул чрез Colissimo, тогава пратката Ви се спира и задържа от Colissimo. Забранените артикули не Ви се връщат.

Точки на получаване на Colissimo

За да извършвате доставки до точка на получаване с Colissimo, първо трябва да настроите доставка до точка на получаване.

След като сте избрали кои местоположения могат да доставят до точка на получаване и сте редактирали тарифите си, клиентите Ви могат да изберат „Доставка до точка на получаване“ като свой начин на доставка и след това да изберат точката на получаване, където искат да бъде доставена поръчката им.

Точките на получаване могат да бъдат пощенски станции, партньорски пунктове или шкафчета на самообслужване. Клиентите трябва да предоставят имейл адрес и телефонен номер при плащането, за да могат да бъдат закупени етикети за точки на получаване на Colissimo. След като пратката бъде доставена до точка на получаване, клиентът Ви получава SMS или известие по имейл, че пратката му е готова за вземане. Това известие също така информира клиента Ви за датата, до която трябва да вземе пратката си.

Ако клиентът Ви не вземе пратката от точката на получаване в посочения срок, тогава Colissimo автоматично и безплатно Ви я връща в рамките на 10 – 15 работни дни.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за точките на получаване на Colissimo:

Научете повече за точките на получаване на Colissimo.

Подаване на искове за доставка за пратки на Colissimo

Ако използвате Colissimo през Shopify и Ваша пратка с Colissimo бъде изгубена или повредена, тогава можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки с Colissimo

Colissimo предлага покритие за изгубени и повредени пратки в размер на 23 EUR на килограм, до максимум 690 EUR. За повече информация вижте застрахователната полица на Colissimo.

Подаване на иск за изгубени или повредени пратки на Colissimo

Ако Вашата пратка с Colissimo е изгубена или повредена, можете да подадете рекламация в рамките на 23 дни от датата на закупуване на етикета.

За да инициирате рекламация за доставка с Colissimo, подайте рекламация за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашата рекламация:

• телефонен номер на клиента
• фактура, която показва цената на Вашите продукти, заедно с Вашия SIREN/SIRET номер
• ако е приложимо, се изисква описание на повредата и снимки на всички повредени артикули или опаковки

Ако подавате рекламация за повреда, се изисква и следната документация:

• Описание на повредата на продукта и опаковката
• Снимка на етикета на пратката върху пакета с ясно видим номер за проследяване
• Снимка на опаковката на пратката
• Снимка на повредената стока

Разрешаването на Вашата рекламация за доставка може да отнеме до 90 дни.

Корекции на пратки с Colissimo

Ако Вашата пратка е по-тежка или по-голяма от посоченото на етикета на пратката, тогава Colissimo ще Ви таксува за несъответствията.