Доставка с DHL Express

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в континенталната част на САЩ, можете да закупите етикети на пратки от DHL Express и да изпращате пратките си до международни адреси.

Тарифите за доставка, с които сте таксувани, се базират на акаунта на Shopify в DHL Express и включват безплатно вземане на пратки. Тази страница описва етикетите на DHL Express, които купувате чрез Shopify след направена поръчка. Ако приложение на трета страна предоставя тарифи на DHL при плащане и извършвате отстраняване на неизправности за липсващи или неправилни тарифи, вижте съображения относно тарифи на приложения на трети страни.

Съображения при изпращане на пратки с DHL Express

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с DHL Express:

• DHL Express изпраща пратки само от континенталната част на САЩ и не изпраща от Хавай, Пуерто Рико и Аляска.
• Можете да изпращате пратки само до международни адреси. Не можете да изпращате до адрес в Съединените щати.
• DHL Express не извършва доставки от или до адреси на пощенски кутии.
• Доставката с DHL Express предлага безплатно получаване на пратки.
• В случай на изгубена или повредена пратка, DHL Express трябва да получи известие за рекламация в рамките на 30 дни след получаването на пратката. За пълни подробности относно рекламациите и отговорността на DHL вижте получаване на поддръжка за пратки с DHL Express.

Предаване на продуктите Ви на DHL Express

Можете да оставите продуктите си в пункт за оставяне на DHL или да насрочите получаване на място.

Насрочване на получаване на място от DHL Express

Можете да насрочите безплатно получаване на място за предпочитани от Вас дата, час и адрес. Получаванията на място от DHL Express са безплатни. Часовете за получаване се базират на часовата зона на адреса за получаване.

Можете да насрочите получаване на място от 1 до 7 дни предварително. Всички часове за получаване са приблизителни и зависят от трафика, времето и адреса за получаване. Ако искате да насрочите няколко получавания на място, трябва да закупите поне един етикет на DHL Express.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. За да насрочите получаване на място, направете едно от следните неща:

• За да насрочите получаване на място веднага след като закупите етикет на пратката, в секция Получаване на пратката щракнете върху Насрочване на получаване на място.
• За да насрочите получаване на място за поръчка, която е била изпълнена с DHL Express, отворете поръчката, щракнете върху иконата ... и след това щракнете върху Насрочване на получаване на място.

3. В секция Адрес за получаване изберете адреса за получаване или въведете персонализиран адрес. Персонализираните адреси не се запазват за бъдещи получавания на място.
4. В секция Подробности за получаването предоставете следните подробности:

• име и телефонен номер за връзка
• дата на получаване и очакван час на получаване
• местоположение на пратката, като например рецепция или входна врата
• всякакви специални инструкции за куриера, като например номер на апартамент или код на звънец.

5. Прегледайте резюмето за получаване на място и след това щракнете върху Насрочване на получаване на място.

Можете да преглеждате насрочените си получавания на място от страница Поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ с насроченото получаване на място, обадете се на DHL на телефон 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345), като предоставите номера за потвърждение на получаването на място и номера си за проследяване. Можете да намерите номера за потвърждение на получаването на място в хронологията на поръчката.

Анулиране на получаване на място от DHL Express

Можете да анулирате насрочено получаване на място. Ако се опитате да анулирате получаване на място, което е близо до насрочения час, може да е твърде късно и шофьорът все пак да пристигне в насрочения час.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Щракнете върху Преглед на получавания на място.

3. Щракнете върху Анулиране на получаване на място.

4. Щракнете отново върху Анулиране на получаване на място, за да потвърдите.

Международна доставка с DHL Express

DHL Express предлага международна доставка от континенталната част на САЩ чрез услугата за доставка DHL Express Worldwide. DHL Express поддържа етикети както за DDP (доставено с платено мито), така и за DAP (доставено на място).

Изисквания за пратки за международни доставки с DHL Express

DHL Express позволява следните максимални стойности за международни пратки:

• максимално тегло: 154 lb (70 кг)
• максимална дължина: 47,2 инча (120 см)
• максимална ширина: 31,5 инча (80 см)
• максимална височина: 31,5 инча (80 см)

За повече информация относно изискванията за пратките направете справка в уебсайта на DHL Express.

Етикети на DHL Express и митнически документи

Можете да намалите отпадъците от хартия и да ускорите митническото освобождаване, като използвате Paperless Trade и безхартиено търговско фактуриране, когато изпращате с DHL Express. Ако изпращате пратка до поддържана държава, митническата документация се подава автоматично по електронен път и е необходимо да отпечатате само етикета на пратката.

Държавите и регионите на дестинация, които поддържат Paperless Trade, са разгледани в ЧЗВ за дигитална митническа фактура на DHL Express. Ако изпращате до неподдържана държава или регион, тогава трябва да отпечатате митническите формуляри и да ги прикрепите към пратката си.

Опции за управление на доставката с DHL Express

Подпис при доставка е стандартното изискване за доставка на DHL Express за всички държави с изключение на Канада. Няма допълнителна такса за услугата „Signature Required“. Клиентите имат възможност да заявят алтернативни услуги, като използват услугата на DHL Express „On Demand Delivery“.

Вашите клиенти могат да използват следните услуги на „On Demand Delivery“:

• пренасрочване на датата на доставка
• оставяне на пратката при съсед или портиер
• получаване на пратката от пункт за обслужване
• доставка на алтернативен адрес
• задържане на пратката в обекти на DHL, ако клиентът е на почивка

За повече информация относно опциите за управление на доставката направете справка в уебсайта на DHL „On Demand Delivery“.

Забранени артикули за DHL Express

Някои артикули и стоки подлежат на ограничения в зависимост от дестинацията на изпращане. Направете справка с уеб страницата на DHL „What Can I Ship“ и се уверете, че сте запознати с разпоредбите за доставка на държавата на дестинация.

Следните артикули са забранени за изпращане с DHL Express:

• фалшифицирани стоки
• живи животни (например насекоми, какавиди или новоизлюпени)
• благородни метали на кюлчета
• валута
• скъпоценни и полускъпоценни камъни
• оръжия и боеприпаси
• човешки останки или пепел
• артикули, считани за незаконни във Вашата целева дестинация (например слонова кост или наркотици)

Пратка, съдържаща забранени артикули, не може да бъде изпратена с DHL Express. В този случай DHL Express се свързва с Вас и връща артикула Ви.

Безплатни консумативи за доставка на DHL Express

Можете да поръчате безплатни консумативи за доставка, като изпратите имейл до DHL Express на адрес USShopifySupplies@dhl.com. Тази връзка отваря имейл шаблон в предпочитания от Вас имейл клиент:

Получаване на поддръжка за пратки на DHL Express

Ако се нуждаете от помощ с Вашата пратка на DHL Express, като например пренасочване на пратка или подаване на рекламация, тогава можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Подаване на рекламации за доставка за пратки на DHL Express

Ако използвате DHL Express чрез Shopify и Вашата пратка на DHL Express е изгубена или повредена, тогава можете да подадете рекламация за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на DHL Express

DHL Express има ограничено покритие за пратки въз основа на стойност или тегло. За да видите пълните подробности за възможното възстановяване на средства по рекламация, направете справка с раздел 6.1 от Общите условия за превоз на DHL Express.

Можете да добавите застраховка на пратката, когато купувате етикет на пратката във Вашия администраторски панел на Shopify.

Подаване на рекламация за изгубена или повредена пратка на DHL Express

Ако Вашата пратка на DHL Express е изгубена или повредена, тогава подайте рекламация за доставка в администраторския панел на Shopify.

Трябва да подадете своята рекламация веднага щом откриете, че дадена пратка е изгубена или повредена. DHL Express трябва да получи известие за рекламация в рамките на 25 дни след получаването на пратката. Екипът на Shopify за поддръжка също се нуждае от време, за да обработи и насочи Вашата рекламация към DHL, преди да изтече периодът на отговорност. Повече подробности можете да намерите в Раздел 7 Рекламации от Общите условия за превоз на DHL Express.

Включете следната информация във Вашата рекламация:

• описание на щетата
• телефонен номер на получателя
• за рекламации за щети включете снимки на повредения пакет и продукти

Заявяване на поддръжка за пратки на DHL Express

Ако използвате DHL Express чрез Shopify и се нуждаете от помощ, тогава можете да се свържете с: