Доставка с Mondial Relay

Ако извършвате доставки от местоположение на изпълнение във Франция, тогава можете да купувате етикети на пратки от Mondial Relay. Можете да изпращате продуктите си от пункт за предаване на Mondial Relay до точки на получаване във Франция. Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се базират на акаунта на Shopify с Mondial Relay.

За да изпращате поръчки до точки на получаване, трябва да настроите доставка до точки на получаване във Вашия администраторски панел на Shopify.

Съображения при изпращане на пратки с Mondial Relay

Прегледайте следните съображения при доставка с Mondial Relay:

• Доставките с Mondial Relay се извършват само в рамките на Франция, не се поддържат международни дестинации.
• Не можете да планирате взимане на Вашите пратки от Mondial Relay в Shopify.
• За да закупите етикети на пратки от Mondial Relay, трябва да имате местоположение на изпълнение, базирано във Франция.
• Трябва да имате активна зона за доставка и настроени тарифи за Франция, за да използвате точките на получаване на Mondial Relay.
• След като пратката е в транзит, не можете да я пренасочите или прихванете. Ако клиентът Ви не вземе пратката си в рамките на 14 дни, тя се връща в точката на получаване на подателя.
• Адресът за фактуриране на Вашия клиент трябва да е във Франция. Не можете да купувате етикети на Mondial Relay за адреси за фактуриране извън Франция.
• За изпращане с Mondial Relay се изисква телефонен номер на клиента.
• Пратките трябва да се изпращат в кашони. В момента не се поддържат опаковки тип „плик“ или меки опаковки.
• Искове за закъснели доставки не се поддържат за пратки до точки на получаване на Mondial Relay.

Предаване на Вашите продукти на Mondial Relay

Можете да оставите продуктите си в пункт за предаване на Mondial Relay. Намерете най-близкия до Вас пункт за предаване на Mondial Relay.

Вътрешни доставки с Mondial Relay

Mondial Relay няма гарантирани срокове за доставка, но се стреми да доставя пратките в рамките на 48 часа след взимането им в континентална Франция.

Изисквания за пратките при вътрешни доставки с Mondial Relay

Следват минималните стойности, които Mondial Relay допуска за вътрешни пратки:

• минимално тегло е 0,201 кг (0,44 lb)
• минимална дължина е 15,01 см (5,9 инча)
• минимална ширина е 10,1 см (3,9 инча)
• минимална височина е 1,51 см (0,6 инча)

Следват максималните стойности, които Mondial Relay допуска за вътрешни пратки:

• максимално тегло е 30 кг (66,1 lb)
• максимална сума на размерите на пратката е 150 см (59 инча)
• максимална дължина е 120 см (47,2 инча)

Забранени артикули за Mondial Relay

Някои артикули са забранени за изпращане с Mondial Relay. За да научите повече за забранените артикули, вижте условията за ползване на Mondial Relay.

Ако изпратите забранен артикул чрез Mondial Relay, пратката Ви се спира и задържа от Mondial Relay. Забранените артикули не се връщат при Вас.

Точки на получаване на Mondial Relay

За да доставяте до точка на получаване с Mondial Relay, първо трябва да настроите доставка до точка на получаване.

След като сте избрали кои местоположения могат да доставят до точка на получаване и сте редактирали тарифите си, Вашите клиенти могат да изберат „Доставка до точка на получаване“ като свой начин на доставка и след това да изберат точката на получаване, където искат да бъде доставена поръчката им.

Точките на получаване могат да бъдат релейни точки или шкафчета на самообслужване. След като пратката бъде доставена до точка на получаване, Вашият клиент получава SMS или известие по имейл, че пратката му е готова за получаване. Ако клиентът Ви не вземе пратката си от точката на получаване в рамките на 14 дни, Mondial Relay автоматично и безплатно връща пратката до точката на получаване по произход.

Разгледайте следната таблица, за да научите повече за точките на получаване на Mondial Relay:

Получаване на поддръжка за пратки с Mondial Relay

Ако използвате Mondial Relay чрез Shopify и пратката Ви с Mondial Relay е изгубена или повредена, можете да подадете рекламация за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки с Mondial Relay

Mondial Relay предлага покритие за изгубени и повредени пратки в размер на 23 € на килограм, до максимум 750 €.

Подаване на рекламация за доставка за изгубена или повредена пратка с Mondial Relay

Можете да подадете рекламация за изгубени или повредени пратки с Mondial Relay:

• Рекламациите за повредени пратки трябва да се подават в рамките на 48 часа от датата на доставка.
• Рекламациите за изгубени пратки трябва да се подават в рамките на 3 дни без движение на пратката.

За да стартирате рекламация за доставка с Mondial Relay, подайте рекламация за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашата рекламация:

• телефонен номер на клиента
• фактура от доставчик, която показва цената, която плащате на Вашия доставчик, без включен данък
• ако е приложимо, се изискват описание на повредата и снимки на повредените артикули или опаковката

Оспорване на корекция за пратки с Mondial Relay

Ако Ви бъде начислена некоректна корекция, като например корекция за неправилно тегло на пратката или за извънгабаритна пратка, можете да оспорите корекцията в рамките на 14 дни от датата на доставка на пратката.

За да оспорите корекция на пратка с Mondial Relay, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка и предоставете следната информация:

• номер за проследяване
• причина за оспорването
• всякакви подкрепящи документи или изображения, които показват действителното тегло или размери на пратката