Доставка с DHL Express в Европа

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с DHL Express от европейско местоположение на изпълнение:

• Вашето местоположение на изпълнение трябва да е в една от поддържаните държави на произход: Германия, Обединеното кралство, Франция, Италия или Испания.
• Тарифите за доставка са налични само при покупка на етикет. Тарифите на DHL Express Европа не се показват при извършване на плащане.
• Всички пратки се проследяват изцяло.
• Етикетите, които не са сканирани в рамките на 7 дни, се изтриват автоматично.
• DHL Express поддържа както DDP (доставено с платено мито), така и DAP (доставено на място) за международни пратки.
• Електронните търговски документи са задължителни за международни пратки. Митническата документация се подава по електронен път.
• За международни пратки се изискват кодове по Хармонизираната система (ХС).
• Не се поддържат опасни товари и вредни материали.

Услугите за насрочено получаване на място са включени в DHL Express в Европа без допълнителни разходи. Можете също така да оставите Вашите пакети на местоположение за оставяне на DHL Express.

DHL Express предлага местни и международни услуги за доставка от поддържани европейски местоположения на изпълнение. Наличните услуги зависят от Вашата държава на произход и дестинация.

Услуги за доставка на DHL Express Европа и прогнозни срокове за доставка

Услуга за доставка	Срок за доставка	Описание
Express Domestic	1 работен ден	Изпраща се в рамките на държавата на произход. Отдалечените райони може да имат по-дълги времена за доставка.
Express Worldwide (ЕС)	1 – 2 работни дни	Изпраща се до дестинации в рамките на Европейския съюз.
Express Worldwide	1 – 3 работни дни	Изпраща се до международни дестинации извън Европейския съюз.

Следната таблица съдържа списък с превозвачите за DHL Express, налични в Shopify, за европейски местоположения на изпълнение:

Превозвачи за DHL Express по европейска държава на произход

Държава на произход	Име на превозвача в Shopify	Налични услуги
Германия	DHL Express Германия	Express Domestic, Express Worldwide (ЕС), Express Worldwide
Обединеното кралство	DHL Express Обединено кралство	Express Domestic, Express Worldwide (ЕС), Express Worldwide
Франция	DHL Express Франция	Express Domestic, Express Worldwide (ЕС), Express Worldwide
Италия	DHL Express Италия	Express Domestic, Express Worldwide (ЕС), Express Worldwide
Испания	DHL Express Испания	Express Domestic, Express Worldwide (ЕС), Express Worldwide

DHL Express има изисквания за минимални и максимални размери и тегло на пратките. Следните стойности се прилагат за всички европейски държави на произход:

• Минималният размер на пратката е 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 in x 5,9 in x 0,4 in).
• Максималният размер на пратката е 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 in x 31,5 in x 31,5 in).

Забранени артикули на DHL Express

Забранено е изпращането на някои артикули чрез DHL Express в Европа. За да научите повече за забранените артикули, направете справка с ръководството на DHL за опасни товари и забранени артикули.

Клиентите могат да управляват своите доставки, като използват услугата On Demand Delivery на DHL Express. Чрез On Demand Delivery клиентите могат да направят следното:

• Да променят датата на доставката.
• Да заявят доставка до съсед.
• Да вземат пакета от пункт за обслужване.
• Да пренасочат пратката към алтернативен адрес.

За повече информация направете справка с уебсайта On Demand Delivery на DHL.

Ако Вашата пратка с DHL Express от европейско местоположение на изпълнение е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка към екипа на Shopify за поддръжка.

Подаване на иск за изгубена пратка

Всички искове за загуба или повреда трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от датата на изпращане.

За да подадете иск, подайте иск за доставка във Вашия административен панел на Shopify. Включете следната информация:

• Доказателство за стойност, като например търговска фактура. Доказателството за стойност трябва да бъде цената за търговия на едро или производствената цена без ДДС, където е приложимо. Това не е стойността на дребно на артикулите.
• Всяка комуникация между Вас и Вашия клиент.
• Ако пратката е маркирана като доставена, се изисква декларация за липса от получателя.

Подаване на иск за повредена пратка

Ако Вашата пратка по DHL Express е повредена, подайте иск за доставка във Вашия административен панел на Shopify. Включете следната информация:

• Доказателство за стойност, като например търговска фактура. Доказателството за стойност трябва да бъде цената за търговия на едро или производствената цена без ДДС, където е приложимо. Това не е стойността на дребно на артикулите.
• Снимки на повредения пакет и продуктите.
• Всяка комуникация между Вас и Вашия клиент.

Ако използвате DHL Express в Европа чрез Shopify и имате нужда от помощ, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка. Можете също да подавате искове за доставка за повредени или изгубени пратки.