Доставка с Royal Mail

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Обединеното кралство, можете да купите етикети на пратки от Royal Mail.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify към Royal Mail.

Особености при изпращане на пратки с Royal Mail

Прегледайте следните съображения, когато използвате Royal Mail като поддържан от Shopify превозвач:

• Royal Mail като поддържан от Shopify превозвач доставя само вътрешно в рамките на Обединеното кралство и не поддържа международни дестинации.
• Уверете се, че продуктите, които изпращате, отговарят на изискванията на Royal Mail за забранени и ограничени артикули.
• За да закупите етикети за доставка на Royal Mail, трябва да имате местоположение на изпълнение в Обединеното кралство.
• Етикетите на Royal Mail могат да бъдат анулирани само след като са изминали 11 дни от датата на закупуването им.
• Пратката Ви трябва да бъде изпратена в рамките на 7 дни от закупуването на етикет от Royal Mail. Проверете крайния срок за изпращане, отпечатан на етикета на пратката Ви.
• Препоръчително е да включите условията за ползване на Royal Mail в политиката за доставка на Вашия магазин.

Местна доставка с Royal Mail

Изисквания за пратките за местни доставки на Royal Mail

Следват максималните стойности, които Royal Mail позволява за местни пратки:

• Максималното тегло е 20 кг (44 lb)
• Максималната дължина е 61 см (24 in)
• Максималната широчина е 46 см (18 in)
• Максималната дълбочина е 46 см (18 in)

Royal Mail изисква артикулите да бъдат опаковани съгласно техните указания за опаковане. Ако трябва да подадете иск за повредена пратка и тя не отговаря на тези указания, искът Ви може да бъде отхвърлен.

Подаване на искове за доставка за пратки на Royal Mail

Ако използвате Royal Mail с Shopify и пратката Ви е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на Royal Mail

Royal Mail предлага покритие до 75 GBP за изгубени и повредени пратки.

Подаване на иск за доставка за изгубени или повредени пратки на Royal Mail

Можете да подадете иск за изгубени и повредени пратки на Royal Mail. Исковете за изгубени пратки трябва да се подават не по-рано от 7 дни и не по-късно от 37 дни след изпращане. Исковете за повреди трябва да се подават в рамките на 80 дни след изпращане.

За да предявите иск за доставка към Royal Mail, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация в иска си:

• Стойността на артикулите в пратката
• Продуктовата категория на артикулите, като например „Облекло и аксесоари – Обувки“
• Описание на всеки продукт, като например „Кафяви ботуши, размер 5“
• Подробности за иска, например дали артикул е изгубен или повреден
• Фактура, показваща себестойността на стоките за артикулите в иска. Тази фактура трябва да показва цената, която сте платили на Вашия доставчик или за производството на продукта, а не цената, която клиентът Ви е платил.

За повредени пратки трябва да включите и следната информация:

• Поне две снимки, които показват повредата:
  • Една снимка на повредения продукт
  • Една снимка на състоянието на пакета на пратката

За изгубени пратки включете и подписана Декларация за неполучаване (DOR) от клиента и датата, на която сте я получили. За да подпомогнете процеса по разглеждане на иска, можете да включите и всякакви коментари от клиента.

Можете да използвате следния шаблон за Декларация за неполучаване (DOR), който да изпратите по имейл на клиента си, за да го подпише:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________