Доставка с DPD

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Обединеното кралство, можете да закупувате етикети за доставка от DPD. Можете да оставяте пратките си в пункт за подаване и да ги изпращате в страната.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify в DPD.

Съображения при изпращане на пратки с DPD

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с DPD:

• Взимане от адрес не се предлага с DPD. Трябва да оставяте пратките си в пункт за подаване на DPD.
• DPD не извършва доставки до пощенски кутии или адреси на BFPO.
• За да закупувате етикети за доставка на DPD, трябва да имате местоположение на изпълнение в Обединеното кралство.
• DPD не предлага услуги за подпис при доставка или доказателство за навършена възраст при доставка.
• Доставките с DPD се извършват само в рамките на Обединеното кралство и не поддържат международни дестинации.
• DPD не поддържа типове опаковки „плик“ и „мека опаковка“.
• Уверете се, че продуктите, които изпращате, отговарят на изискванията на DPD за забранени артикули.

Предаване на Вашите продукти на DPD

Можете да оставяте продуктите си в пункт за подаване на DPD. Намерете най-близкия пункт за подаване на DPD.

Вътрешни доставки с DPD

Можете да изпращате пратки с DPD само в рамките на Обединеното кралство. DPD няма гарантирани срокове за доставка, но се стреми да доставя пратките в рамките на 48 часа след взимането им.

Изисквания към пратките за вътрешни доставки с DPD

Следват максималните стойности, които DPD позволява за вътрешни пратки:

• максимално тегло – 20 кг (44,1 lb)
• максимална дължина + обиколка – 230 см (90,5 инча)
• максимален размер на всяка страна (дължина, широчина, височина) – 60 см (23,6 инча)

За да изчислите размера на пратката си, можете да използвате Калкулатора за обиколка и обемно тегло на DPD.

Подаване на рекламации за пратки на DPD

Ако използвате DPD чрез Shopify и Ваша пратка с DPD е изгубена или повредена, можете да подадете рекламация за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на DPD

DPD предлага покритие за изгубени и повредени пратки до максимум 60 GBP.

Подаване на рекламация за изгубени или повредени пратки на DPD

Ако пратката Ви с DPD е изгубена или повредена, трябва да подадете рекламация веднага щом установите, че пратката е изгубена или повредена. DPD трябва да получи известие за рекламация в рамките на 10 дни от датата на изпращане. Екипът на Shopify за поддръжка също се нуждае от време, за да обработи и насочи Вашата рекламация към DPD, преди да изтече срокът на отговорност с цялата информация, изисквана по-долу.

За да започнете рекламация за доставка с DPD, подайте рекламация за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация в рекламацията си:

• описание на съдържанието
• фактура в PDF формат, която включва следната информация (примерна фактура от DPD):
  • номер за проследяване на пратката
  • Вашето име
  • име на клиента
  • име на продукта
  • количество на продукта
  • цена на Вашите продукти (колко сте платили за продукта)
  • процентната надценка за цената на дребно на продукта
• за изгубени пратки, при които проследяването показва, че са доставени, трябва да приложите и подписана Декларация за неполучена пратка (DOR) от клиента.
• за повредени пратки, описание и снимки на повредените артикули и опаковката:
  • когато снимате външната страна на пратката, включете етикета на пратката върху повредената опаковка
  • когато снимате вътрешността на пратката, включете начина, по който артикулите са били опаковани в пратката

Получаване на Декларация за неполучена пратка за Вашата пратка на DPD

Ако дадена пратка е отбелязана като доставена, но Вашият клиент съобщи, че не я е получил, трябва да получите от него подписана Декларация за неполучена пратка (DOR), преди да подадете претенция.

Стъпки:

1. Изтеглете и изпратете на Вашия клиент формуляра на DPD за Декларация за неполучена пратка.
2. Помолете Вашия клиент да отпечата формуляра и да го попълни изцяло на ръка, включително подписа. Напечатани или електронно попълнени формуляри няма да бъдат приемани.
3. Поискайте от Вашия клиент да Ви върне попълнения формуляр под формата на ясна снимка. Приемат се само изцяло попълнени формуляри.
4. След като получите подписаната DOR, можете да я приложите при подаването на Вашата претенция.

Заявяване на поддръжка за пратки на DPD

За да получите помощ за Вашата пратка, след като е била предадена на DPD, като например опит за пренасочване на пратка или оспорване на корекция, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Пренасочване на Вашата пратка от DPD

Не можете да пренасочвате или прихващате пратката си, но Вашите клиенти могат. Вашите клиенти получават имейл или SMS за планираната доставка и след това могат да пренасочат или пренасрочат доставката на пратката. Няма допълнителни такси за Вас или за Вашите клиенти за тази услуга.

Оспорване на корекция за пратка от DPD

Корекции на цената на етикета на пратката се прилагат, когато превозвачът определи, че е използвана неправилна информация при закупуването на етикет на пратката. Преди да оспорите корекция, вижте тези причини, поради които се начисляват корекции, за да избегнете корекции в бъдеще.

Ако смятате, че дадена корекция е приложена неправомерно, като например корекция за неправилно тегло на пратката или пратка с извънгабаритен размер, тогава можете да оспорите корекцията. Заявките за оспорване на корекция трябва да се направят в рамките на 10 календарни дни от датата, на която е начислена корекцията.

Когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, уверете се, че предоставяте следната информация:

• номер за проследяване
• причина за оспорването
• описание на вътрешните и външните опаковъчни материали
• снимки, които показват размерите на пратката:
• снимки на дължината, ширината и височината на пратката с ясно видима ролетка
• една снимка на теглото на пратката, ако е необходимо