Доставка с Chronopost

Ако извършвате доставки от местоположение във Франция, можете да купувате етикети за доставка от Chronopost. Можете да изпращате продуктите си от местоположение за връщане на Chronopost до адреса на клиента Ви във Франция. Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се базират на акаунта на Shopify в Chronopost.

Съображения при доставка на пратки с Chronopost

Разгледайте следните съображения при доставка с Chronopost:

• Доставката с Chronopost е само за територията на Франция, като не се поддържат международни дестинации.
• В Shopify не можете да планирате вземане на Вашите пратки от куриер на Chronopost.
• За да закупите етикети за доставка на Chronopost, трябва да имате местоположение за обработка, базирано във Франция.
• Интеграцията с Chronopost поддържа само закупуване на етикети. Няма налични изчислявани от превозвача тарифи за страницата за плащане.

Предаване на продуктите на Chronopost

Можете да оставите продуктите си в местоположение за връщане на Chronopost. Намерете най-близкото до Вас местоположение за връщане на Chronopost.

Местни доставки с Chronopost

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на Chronopost във Франция:

Изисквания за пратки при доставки с Chronopost

Поддържа се само опаковане в кутия. Пликове и меки опаковки не се поддържат.

Следват максималните стойности, които Chronopost позволява за местни пратки:

• максимално тегло 30 кг (66,1 lb)
• максимална дължина 150 см (59 инча)
• максимален сбор от размерите на пратката (дължина + ширина + височина) е 300 см (118,11 инча)

Следват минималните стойности, които Chronopost позволява за местни пратки:

• 30,1 см (11,85 инча) дължина
• 21,1 см (8,3 инча) ширина
• 3,1 см (1,22 инча) височина
• 201 г (0,44 lb) на тегло

Подаване на рекламации за пратки на Chronopost

Ако използвате Chronopost чрез Shopify и Вашата пратка с Chronopost е изгубена, повредена или забавена, можете да подадете рекламация за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на Chronopost

Chronopost предлага покритие за изгубени и повредени пратки до 250 EUR на пратка.

Услугата за доставка Chronopost 18, както и всички пратки, съдържащи мобилни телефони, предлагат покритие от 23 EUR на килограм, до максимум 690 EUR на пратка.

Подаване на рекламация за изгубена пратка на Chronopost

Ако пратката Ви с Chronopost е изгубена, можете да подадете рекламация в рамките на 30 дни от датата на изпращане.

За да стартирате рекламация за доставка до Chronopost, подайте рекламация за доставка в админ панела на Shopify.

Включете във Вашата рекламация фактура, показваща стойността на съдържанието. Фактурата трябва да отговаря на следните указания:

• датата на фактурата е преди или същата като датата на пратката
• написана на фирмена бланка
• включва описание на съдържанието, като например вида и броя на артикулите в рекламацията
• включва стойността и сумата на едро или ставката по ДДС и валутната единица

Подаване на рекламация за повредена пратка на Chronopost

Ако пратката Ви с Chronopost е повредена, можете да подадете рекламация в рамките на 3 календарни дни от датата на доставката.

За да стартирате рекламация за доставка до Chronopost, подайте рекламация за доставка в админ панела на Shopify.

Включете във Вашата рекламация фактура, показваща стойността на съдържанието. Фактурата трябва да отговаря на следните указания:

• датата на фактурата е преди или същата като датата на пратката
• написана на фирмена бланка
• включва описание на съдържанието, като например вида и броя на артикулите в рекламацията
• включва стойността и сумата на едро или ставката по ДДС и валутната единица

Трябва също така да предоставите следните снимки:

• снимки на външната страна на пратката с етикета върху нея
• снимки на вътрешността на пратката
• снимки на повредените артикули

Подаване на рекламация за закъсняла пратка с Chronopost

Chronopost 13 и Chronopost 18 са гарантирани услуги с фиксирано време за транспортиране до следващия ден. Ако Вашата пратка с Chronopost 13 или Chronopost 18 не бъде доставена на следващия работен ден, превозвачът ще възстанови 50% от цената на етикета. За да отговаряте на условията, трябва да подадете рекламация в рамките на 1 календарен ден от доставката.

За да стартирате рекламация за доставка до Chronopost, подайте рекламация за доставка в админ панела на Shopify.

Включете причина за заявката за възстановяване на сума във Вашата рекламация. Пратки, които надвишават максималните изисквания за размер и тегло, не отговарят на условията за възстановяване на сума в случай на закъснение.

Заявяване на поддръжка за пратки с Chronopost

Ако използвате Chronopost чрез Shopify и се нуждаете от помощ, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Пренасочване на пратка с Chronopost

Можете да заявите пренасочване на пратка само ако тя не е в транзит или вече доставена. За да пренасочите своята пратка, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• новия адрес за доставка

Вашите клиенти получават имейл или SMS за планираната доставка, след което могат да пренасочат или пренасрочат доставката на пратката. Няма допълнителни такси за Вас или за Вашите клиенти за тази услуга.

Оспорване на корекция за пратка с Chronopost

Ако неправилно Ви бъде начислена корекция, като например корекция за неправилно тегло на пратката или за пратка с извънгабаритен размер, можете да оспорите корекцията.

Когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, не забравяйте да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• причина за оспорването
• всякакви подкрепящи документи или изображения, като например такива, които показват размерите на пратката