Доставка с Chronopost

Разгледайте следните съображения при доставка с Chronopost:

• Можете да изпращате местно в рамките на Франция, до точки на получаване на Chronopost във Франция, до европейски дестинации с Chronopost Classic и по целия свят с Chronopost Express.
• В Shopify не можете да планирате вземане на Вашите пратки от куриер на Chronopost.
• За да закупите етикети за доставка на Chronopost, трябва да имате местоположение за обработка, базирано във Франция.
• Интеграцията с Chronopost поддържа само закупуване на етикети. Няма налични изчислявани от превозвача тарифи за страницата за плащане.

Можете да оставите продуктите си в местоположение за връщане на Chronopost. Намерете най-близкото до Вас местоположение за връщане на Chronopost.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на Chronopost във Франция:

Услуги за доставка на Chronopost

Услуга за доставка	Описание
Chronopost 13	Доставя пратки на следващия работен ден до 13:00 ч.
Chronopost 18	Доставя пратки на следващия работен ден до 18:00 ч.
Chronopost Relais FR	Доставя пакети до точка на получаване на Chronopost във Франция.

Точки на получаване на Chronopost

За да доставяте до точка на получаване с Chronopost, първо трябва да настроите доставка до точка на получаване.

След като изберете кои местоположения могат да доставят до точка на получаване и редактирате Вашите тарифи за доставка, Вашите клиенти могат да изберат Доставка до точка на получаване като техен начин на доставка и след това да изберат точката на получаване, където искат да бъде доставена тяхната поръчка.

След като пратката бъде доставена до точка на получаване, Вашият клиент получава SMS или известие по имейл, че неговата пратка е готова за получаване.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за точките на получаване на Chronopost:

Точки на получаване на Chronopost

Точка на получаване	Описание
Пункт за предаване	Местни бизнеси във Франция, които са част от мрежата на Chronopost Relais.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на Chronopost до дестинации извън Франция:

Услуги за международна доставка на Chronopost

Услуга за доставка	Описание
Chronopost Classic	Доставя пакети по суша до европейски дестинации.
Chronopost Express	Доставя пакети по въздух до дестинации по целия свят.

Международни дестинации на Chronopost

Chronopost Classic доставя до 27 европейски дестинации: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Обединеното кралство. Доставя също до Андора, Лихтенщайн, Норвегия и Швейцария. За всяка дестинация извън Европейския съюз, включително Обединеното кралство, се прилагат митнически изисквания.

Chronopost Express доставя до над 220 дестинации по целия свят, включително Европа, Северна и Южна Америка, Африка, Близкия изток, Азиатско-тихоокеанския регион и френските отвъдморски територии.

Поддържа се само опаковане в кутия. Пликове и меки опаковки не се поддържат.

Максималните стойности се различават според услугата за доставка. Пратките до точка на получаване на Chronopost имат по-ниски ограничения от пратките до адрес.

Дължината плюс обиколката се изчислява като дължина + (2 × ширина) + (2 × височина).

Максимални стойности на пакетите на Chronopost по услуга за доставка

Услуга за доставка	Максимално тегло	Максимална дължина	Максимална дължина плюс обиколка
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic и Chronopost Express	30 кг (66,1 lb)	110 см (43,3 инча)	300 см (118,11 инча)
Chronopost Relais FR	20 кг (44,1 lb)	100 см (39,37 инча)	250 см (98,43 инча)

Следните са минималните стойности, които Chronopost позволява за Chronopost 13, Chronopost 18 и Chronopost Relais FR:

• 30,1 см (11,85 инча) дължина
• 21,1 см (8,3 инча) ширина
• 3,1 см (1,22 инча) височина
• 201 г (0,44 lb) на тегло

Ако използвате Chronopost чрез Shopify и Вашата пратка с Chronopost бъде изгубена или повредена, можете да подадете рекламация относно доставка до екипа на Shopify за поддръжка. Рекламации за закъсняла доставка са налични само за Chronopost 13 и Chronopost 18.

Включено покритие от превозвача за пратки с Chronopost

Chronopost предлага покритие за изгубени и повредени пратки от 23 EUR на килограм до максимум 250 EUR на пратка.

Услугата за доставка Chronopost 18, както и всички пратки, съдържащи мобилни телефони, предлагат покритие от 23 EUR на килограм, до максимум 690 EUR на пратка.

Подаване на иск за доставка за изгубена или повредена пратка с Chronopost

Можете да подадете иск за изгубени или повредени пратки с Chronopost в следните срокове:

• Исковете за изгубени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от датата на изпращане.
• Исковете за повредени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 3 календарни дни от датата на доставката.

За да стартирате рекламация за доставка до Chronopost, подайте рекламация за доставка в админ панела на Shopify.

Включете следните документи във Вашия иск:

• фактура за стойността, показваща цената на съдържанието
• попълнено и подписано писмо за суброгация (изтеглете шаблона на lettre de subrogation)
• попълнено писмо за иск при загуба или повреда (изтеглете шаблона на lettre de réclamation), с посочена стойност на съдържанието без ДДС и разходи за доставка

Фактурата за стойността трябва да отговаря на следните указания:

• датата на фактурата е преди или същата като датата на пратката
• написана на фирмена бланка
• включва описание на съдържанието, като например вида и броя на артикулите в рекламацията
• включва стойността и сумата на едро или ставката по ДДС и валутната единица

Ако пратката Ви е повредена, трябва да предоставите и следните снимки:

• снимки на външната страна на пратката с етикета върху нея
• снимки на вътрешността на пратката
• снимки на повредените артикули

Подаване на рекламация за закъсняла пратка с Chronopost

Chronopost 13 и Chronopost 18 са гарантирани услуги с фиксирано време за транспортиране до следващия ден. Ако Вашата пратка с Chronopost 13 или Chronopost 18 не бъде доставена на следващия работен ден, превозвачът ще възстанови 50% от цената на етикета. За да отговаряте на условията, трябва да подадете рекламация в рамките на 1 календарен ден от доставката.

Chronopost Classic и Chronopost Express не са гарантирани услуги. Тяхното време за транспортиране е приблизително и за тях не се приемат рекламации за закъсняла доставка.

За да стартирате рекламация за доставка до Chronopost, подайте рекламация за доставка в админ панела на Shopify.

Включете причина за заявката за възстановяване на сума във Вашата рекламация. Пратки, които надвишават максималните изисквания за размер и тегло, не отговарят на условията за възстановяване на сума в случай на закъснение.

Ако използвате Chronopost чрез Shopify и се нуждаете от помощ, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Пренасочване на пратка с Chronopost

Можете да заявите пренасочване на пратка само ако тя не е в транзит или вече доставена. За да пренасочите своята пратка, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• новия адрес за доставка

Вашите клиенти получават имейл или SMS за планираната доставка, след което могат да пренасочат или пренасрочат доставката на пратката. Няма допълнителни такси за Вас или за Вашите клиенти за тази услуга.

Оспорване на корекция за пратка с Chronopost

Ако неправилно Ви бъде начислена корекция, като например корекция за неправилно тегло на пратката или за пратка с извънгабаритен размер, можете да оспорите корекцията.

Когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, не забравяйте да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• причина за оспорването
• всякакви подкрепящи документи или изображения, като например такива, които показват размерите на пратката