Доставка с Yodel

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Обединеното кралство, можете да купувате етикети на пратките от Yodel. Можете да оставяте пратките в местоположение за връщане и да ги изпращате в страната.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify с Yodel.

Съображения при изпращане на пратки с Yodel

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с Yodel:

• Вземане от адрес не се предлага от Yodel. Трябва да оставяте пратките си в местоположение на Yodel Direct.
• За да закупите етикети на пратките на Yodel, местоположението, изпълняващо поръчката, трябва да има телефонен номер с код на държавата +44.
• За закупуването на етикети за пратка на Yodel се изисква или имейл адрес, или телефонен номер на клиента.
• Yodel не предлага услуги за подпис при доставка или за доказване на възраст при доставка.
• Yodel в Shopify извършва доставки само в рамките на Обединеното кралство и не поддържа международни дестинации.
• Уверете се, че продуктите, които изпращате, отговарят на изискванията на Yodel за забранени артикули.

Предаване на Вашите продукти на Yodel

Можете да оставите Вашите продукти в местоположение на Yodel Direct. Намерете най-близкото до Вас местоположение на Yodel Direct.

Вътрешни доставки с Yodel

Можете да изпращате пратки с Yodel само в рамките на Обединеното кралство. Yodel няма гарантирани срокове за доставка, но се стреми да доставя пратките в рамките на 2 работни дни. Денят, в който пратката е оставена, не се включва в този прогнозен срок.

Изисквания за пратките при вътрешни доставки с Yodel

• максималното тегло е 10 кг (22 lb)
• максималните размери са 90 x 50 x 50 см (35,4 x 19,6 x 19,4 инча)

Подаване на искове за доставка за пратки на Yodel

Ако използвате Yodel в Shopify и Ваша пратка на Yodel бъде изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на Yodel

Yodel предлага покритие за изгубени или повредени пратки до максимум 25 £ GBP плюс цената на етикета на пратката.

Подаване на иск за изгубени или повредени пратки на Yodel

Ако Ваша пратка на Yodel бъде изгубена или повредена, трябва да подадете своя иск веднага щом установите, че пратката е изгубена или повредена. Yodel трябва да получи известие за иска в рамките на 11 дни от датата, на която пратката е оставена в местоположение на Yodel Direct. Екипът на Shopify за поддръжка също се нуждае от време, за да обработи и насочи Вашия иск към Yodel преди изтичането на срока на отговорност, като предостави пълната информация, изискана по-долу.

За да предявите рекламация за доставка към Yodel, подайте рекламация за доставка в Shopify административния панел и включете следната информация в нея:

• доказателство за стойността на продуктите в поръчката, като например копие от страницата за потвърждение на поръчката
• за повредени пратки, снимки, които показват:
  • всички артикули в пратката
  • повредената стока в цялост
  • вътрешната опаковка, използвана за пратката
  • външната опаковка с ясно видим етикет на пратката на Yodel
• за изгубени пратки, при които проследяването показва, че са доставени, трябва също да включите подписана Декларация за неполучаване (DOR) от клиента.

Получаване на декларация за неполучаване за Вашата пратка с Yodel

Ако дадена пратка е маркирана като доставена, но Вашият клиент съобщи, че не я е получил, трябва да получите подписана Декларация за неполучаване (DOR) от клиента, преди да подадете рекламация.

Стъпки:

1. Изтеглете и изпратете формуляра на Yodel за Декларация за неполучаване на Вашия клиент.
2. Помолете Вашия клиент да разпечата формуляра и да го попълни изцяло на ръка, включително и подписа. Напечатани или попълнени по електронен път формуляри не се приемат.
3. Поискайте от Вашия клиент да Ви върне попълнения формуляр като ясна снимка. Приемат се само изцяло попълнени формуляри.
4. След като получите подписаната DOR, можете да я включите при подаването на рекламация.

Заявяване на поддръжка за пратки на Yodel

За да получите помощ за Вашата пратка, след като е била предадена на Yodel, например при опит за пренасочване на пратка, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.