Доставка с InPost UK

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с InPost UK:

• Вземането от адрес не се предлага с InPost UK. Трябва да оставите пакетите си в местоположение за връщане на InPost.
• За да купите етикети на пратката на InPost UK, местоположението на изпълнение за поръчката трябва да има телефонен номер с код на държава +44.
• За закупуването на етикети на пратката на InPost UK се изисква имейл на клиента или телефонен номер на клиента.
• InPost UK не предлага услуги за подпис при доставка или доказателство за възраст при доставка.
• InPost UK в Shopify извършва доставки само местно в рамките на Обединеното кралство и не поддържа международни дестинации.
• Уверете се, че продуктите, които изпращате, отговарят на изискванията за забранени артикули на InPost.

Можете да оставите продуктите си в InPost Shop. Намерете най-близкия до Вас InPost Shop.

Можете да изпращате пакети с InPost UK само в рамките на Обединеното кралство, като използвате услугата за доставка InPost Direct: Store to Door. InPost UK няма гарантирани времена за доставка, но цели да доставя пратките в рамките на 2 работни дни. Денят, в който пакетът е оставен, не е включен в тази оценка.

Изисквания към пакетите за местни пратки с InPost UK

• максималното тегло е 10 кг (22 lb)
• максималните размери са 90 x 50 x 50 см (35,4 x 19,6 x 19,4 инча)

Ако използвате InPost UK в Shopify и Вашата пратка бъде изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка към екипа на Shopify за поддръжка.

Включено покритие от превозвача за пратки на InPost UK

InPost UK предлага покритие за изгубени или повредени пакети до максимум 25 GBP плюс цената на етикета на пратката.

Подаване на иск за изгубени или повредени пратки на InPost UK

Ако Вашата пратка с InPost UK бъде изгубена или повредена, трябва да подадете иска си веднага щом установите, че пакетът е бил изгубен или повреден. InPost UK трябва да получи известие за иск в рамките на 11 дни от датата, на която пакетът е бил оставен в местоположение за връщане на InPost. Екипът на Shopify за поддръжка също се нуждае от време, за да обработи и насочи Вашия иск към InPost UK преди изтичането на периода на отговорност с пълната информация, поискана по-долу.

За да инициирате иск за доставка с InPost UK, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify и включете следната информация в иска си:

• доказателство за стойността на продуктите в поръчката, като например копие от страницата за потвърждение на поръчката
• за повредени пратки, снимки, които показват:
  • всички артикули в пратката
  • повредената стока в цялост
  • вътрешната опаковка, използвана за пратката
  • външна опаковка с ясно видим етикет на пратката
• за изгубени пратки, при които проследяването показва, че са доставени, трябва също да включите подписана Декларация за неполучаване (DOR) от клиента.

Получаване на декларация за неполучаване за Вашата пратка на InPost UK

Ако дадена пратка е маркирана като доставена, но Вашият клиент съобщи, че не я е получил, трябва да получите подписана Декларация за неполучаване (DOR) от клиента, преди да подадете рекламация.

Стъпки:

1. Изтеглете и изпратете формуляра за декларация за неполучаване на Вашия клиент.
2. Помолете Вашия клиент да разпечата формуляра и да го попълни изцяло на ръка, включително и подписа. Напечатани или попълнени по електронен път формуляри не се приемат.
3. Поискайте от Вашия клиент да Ви върне попълнения формуляр като ясна снимка. Приемат се само изцяло попълнени формуляри.
4. След като получите подписаната DOR, можете да я включите при подаването на рекламация.

За да получите помощ за Вашата пратка, след като е била предадена на InPost UK, като например опит за пренасочване на пратка, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.