Доставка със SEUR

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Испания, можете да купувате етикети за доставка от SEUR. Можете да оставяте пратките в местоположение за връщане и да ги изпращате в страната.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify в SEUR.

Особености при изпращане на пратки със SEUR

• Доставката със SEUR е само в рамките на Испания и не поддържа международни дестинации.
• SEUR не предлага вземане на пратки от адрес. Трябва да оставите пратката си в местоположение на SEUR.
• Уверете се, че пратката Ви отговаря на изискванията на SEUR за специални и забранени стоки.

Предаване на продуктите Ви на SEUR

Можете да оставите продуктите си в местоположение на SEUR. Намерете най-близкото до Вас местоположение на SEUR.

Понастоящем вземането на пратки от адрес със SEUR не се поддържа в Shopify.

Местна доставка със SEUR

SEUR няма гарантирани времена за доставка, но се стреми да доставя пратки в рамките на 24 часа. Този срок може да бъде удължен с още 24 часа за доставки до отдалечени райони.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на SEUR в Испания:

Ако пратката Ви не бъде доставена, то след 2 неуспешни опита за доставка тя се оставя в пункт за получаване или офис. Пратките се съхраняват в продължение на 5 календарни дни в пункт за получаване на SEUR или 10 календарни дни в офис на SEUR. Ако получателят не вземе пратката в рамките на срока за съхранение, тя се връща на подателя.

Изисквания за вътрешни пратки със SEUR

По-долу са посочени максималните стойности, които SEUR позволява за вътрешни пратки:

• Максималното тегло е 20 кг (44 lb)
• Максималният сбор от размерите на пратката (дължина + ширина + височина) е 170 см (66,9 инча)
• Нито един от размерите на пратката не може да надвишава 100 см (39,3 инча)

Подаване на рекламации за пратки на SEUR

Ако използвате SEUR през Shopify и Вашата пратка със SEUR е изгубена или повредена, можете да подадете рекламация към екипа на Shopify за поддръжка.

Включено застрахователно покритие за пратки на SEUR

SEUR предлага покритие до 6,66 EUR на кг от теглото на пратката за изгубени и повредени пратки.

Подаване на рекламация за изгубена пратка на SEUR

Ако Вашата пратка със SEUR е изгубена, можете да подадете рекламация в рамките на 26 дни от датата, на която пратката е била оставена в обект на SEUR.

За да предявите иск за доставка към SEUR, подайте иск за доставка в административния панел на Shopify. Включете следната информация във Вашия иск:

• Фактура от доставчик, която показва Вашата цена за стоките, а не продажната цена, платена от Вашия клиент. Във фактурата трябва да е посочена процентната надценка за продажната цена на продукта.
• Описание на използваното опаковане

Подаване на рекламация за повредена пратка на SEUR

Ако Вашата пратка със SEUR е повредена, можете да подадете рекламация в рамките на 5 дни от датата, на която пратката е била оставена в обект на SEUR. За да подадете рекламация към SEUR, подайте рекламация за доставка в администраторския панел на Shopify. Включете следната информация в рекламацията си:

• Фактура от доставчик, която показва Вашата цена за стоките, а не продажната цена, платена от Вашия клиент. Във фактурата трябва да е посочена процентната надценка за продажната цена на продукта.
• Описание на използваното опаковане
• Снимки на външната страна на пратката с етикета на SEUR върху нея
• Снимки на вътрешната страна на пратката
• Снимки на повредените артикули

Заявяване на поддръжка за пратки на SEUR

Ако използвате SEUR през Shopify и се нуждаете от помощ, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка. Можете също да подавате рекламации за пратки на SEUR, които са изгубени или повредени.

Премаршрутиране на пратка на SEUR

Можете да поискате премаршрутиране на пратка само ако тя не е в транзит или вече доставена. За да премаршрутирате пратката си, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и да предоставите следната информация:

• Номер за проследяване
• Новият адрес за доставка