Доставка с BRT Bartolini

Ако изпращате от местоположение в Италия, можете да купувате етикети на пратки от BRT Bartolini. Можете да изпращате продуктите си от местоположение за връщане на BRT до адреса на клиента Ви в Италия. Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify в BRT.

Съображения за изпращане на пакети с BRT

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с BRT:

• Доставките с BRT се извършват само на местно ниво в рамките на Италия. Не се поддържат международни дестинации.
• Вашето име на магазина трябва да бъде 25 знака или по-малко, за да закупите етикети на пратки на BRT.
• Адресът на улицата на Вашия клиент трябва да бъде 35 знака или по-малко, за да закупите етикети на пратки на BRT.

Предаване на Вашите продукти на BRT

Можете да оставите продуктите си в местоположение за връщане на BRT. Намерете най-близкото до Вас местоположение за връщане на BRT.

Понастоящем вземанията от адрес не се поддържат с BRT.

Местна доставка с BRT

BRT няма гарантирано време за доставка, но има за цел да доставя пратките в рамките на 1-2 дни.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на BRT в Италия:

Ако пратката Ви не може да бъде доставена, BRT се опитва да достави пакета Ви втори път. Ако и вторият опит е неуспешен, получателят може да получи известие и да пренасрочи доставката или да организира вземането на пакета от близко депо на BRT или местоположение на Fermopoint. Ако доставката не бъде пренасрочена или взета след два неуспешни опита за доставка, пратката се връща на подателя.

Ако доставката на пратката Ви е неуспешна, след 2 неуспешни опита за доставка пратката се оставя в пощенския клон за 15 дни, за да може получателят да я вземе. Ако получателят не вземе пратката от пощенския клон, тя се връща на подателя.

Изисквания за пакети за пратки на BRT

Следват максималните стойности, които BRT позволява за местни пратки:

• Максималното тегло е 20 кг (44,09 lb).
• Максималният обем е 0,2 кубични метра (12 204,7 кубични инча).
• Максималният най-дълъг единичен размер е 100 см (39,37 инча).
• Максималната сума от размерите на пакета (дължина + ширина + височина) е 250 см (98,42 инча).

Подаване на рекламации за доставка за пратки на BRT

Ако използвате BRT чрез Shopify и Вашата пратка с BRT е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка. Исковете се подават от страницата на поръчката в администраторския панел на Shopify, на настолен компютър или в мобилен браузър. Подаването на иск не се поддържа в приложението на Shopify.

Формулярът за иск предлага два вида искове: Изгубена и Повредена. Ако пратката Ви е върната на подателя или не е направен опит за доставка, поискайте кредит за цената на етикета за пратката.

Включено застрахователно покритие за пратки на BRT

BRT предлага покритие до 1 EUR за килограм тегло на пакета за изгубени и повредени пакети плюс разходите за доставка.

Подаване на рекламация за доставка за изгубена пратка на BRT

Ако Вашата пратка на BRT е изгубена, можете да подадете рекламация в рамките на 26 дни от датата, на която пакетът е бил оставен в местоположение на BRT.

За да стартирате рекламация за доставка с BRT, подайте рекламация за доставка в администраторския панел на Shopify. Включете следната информация във Вашата рекламация:

• фактура, показваща стойността на съдържанието, или екранна снимка на страницата за потвърждение на поръчката

За изгубени пратки, при които проследяването показва, че са доставени, трябва също да включите подписана Декларация за неполучена пратка (DOR) от клиента.

Подаване на рекламация за повредена пратка на BRT

Ако Вашата пратка с BRT е повредена, можете да подадете рекламация в рамките на 5 дни от датата, на която пратката е била оставена в местоположение на BRT. За да стартирате рекламация за доставка до BRT, подайте рекламация за доставка в админ панела на Shopify. Включете следната информация във Вашата рекламация:

• фактура, показваща стойността на съдържанието, или екранна снимка на страницата за потвърждение на поръчката
• описание на опаковката
• описание на повредата, включително кои артикули са повредени
• поне три снимки, включително:
  • снимки на външната страна на пратката с етикета на BRT върху нея
  • снимки на вътрешността на пратката
  • снимки на повредените артикули

Заявяване на кредит за цената на етикета за пратка, върната на подателя

Ако Вашата пратка с BRT е върната на подателя или не е направен опит за доставка, можете да поискате кредит за цената на етикета, като подадете иск за доставка. Тъй като формулярът за иск предлага само Изгубена и Повредена като видове искове, изберете опцията, която най-добре отговаря на Вашата ситуация. Например, ако пратката е върната без опит за доставка, изберете Изгубена. В описанието на иска обяснете, че заявката Ви е за кредит за цената на етикета поради връщане на подателя или неуспешен опит за доставка. Включете информация за проследяване като подкрепящо доказателство.

Заявката Ви ще бъде прегледана, а резултатът се базира на данните за проследяване, налични на страницата за проследяване на BRT. Кредитът за цената на етикета не е гарантиран.

За да подадете иск, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Получаване на Декларация за неполучена пратка за Вашата пратка чрез BRT

Ако дадена пратка е маркирана като доставена, но клиентът Ви съобщи, че не я е получил, трябва да получите от него подписана Декларация за неполучена пратка (DOR), преди да подадете претенция.

Стъпки:

1. Изтеглете и изпратете формуляра на BRT за Декларация за неполучена пратка на Вашия клиент.
2. Поискайте от клиента си да отпечата формуляра и да го попълни изцяло на ръка, включително подписа. Напечатани или попълнени по електронен път формуляри няма да бъдат приети.
3. Поискайте от клиента си да Ви върне попълнения формуляр под формата на ясна снимка. Приемат се само изцяло попълнени формуляри.
4. След като получите подписаната DOR, можете да я приложите при подаването на претенцията.

Заявяване на поддръжка за пратки на BRT

Ако използвате BRT чрез Shopify и се нуждаете от помощ, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка. Можете също така да подавате рекламации за доставка за изгубени или повредени пратки на BRT.

Премаршрутиране на пратка на BRT

Можете да заявите премаршрутиране на пратка, само ако пратката не е в транзит или доставена. Пратките могат да бъдат премаршрутирани до различен адрес или до BRT Fermopoint. За да премаршрутирате Вашата пратка, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• новият адрес за доставка