Доставка с Correos

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с Correos:

• Доставките с Correos се извършват само в рамките на Испания, не се поддържат международни дестинации.
• Доставката с Correos не поддържа Канарските острови, Мелила или друго местоположение в Испания, което е извън континенталната част. Това се отнася както за Вашето местоположение на изпълнение, така и за адреса за доставка на Вашия клиент.
• За да закупувате етикети на пратки от Correos, трябва да разполагате с местоположение на изпълнение в континентална Испания.
• Изисква се имейл адрес на клиента за закупуване на етикети на пратки на Correos.
• Информацията за поръчката, като например номер на поръчка или референтен номер, не се отпечатва върху етикетите на пратката от Correos.
• Не можете да насрочвате вземания с Correos за събиране на Вашите пратки в Shopify.
• Рекламации за закъснели доставки не се поддържат за пратки с Correos.
• Correos не извършва доставки до пощенски кутии.

Можете да оставите продуктите си в местоположение за връщане на Correos. Намерете най-близкото до Вас местоположение за връщане на Correos.

Correos няма гарантирани срокове за доставка, но цели да достави пратките в рамките на 72 часа в зависимост от произхода на стоките и продуктите.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на Correos в Испания:

Услуги за доставка на Correos

Услуга за доставка	Описание
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Доставя пратки в рамките на 2-3 дни.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Доставя пратки в рамките на 1-2 дни.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Доставя пакети в рамките на 2-3 дни до пощенски клон на Correos, за да ги получи Вашият клиент.

Ако доставката на Вашата пратка е неуспешна, след 2 неуспешни опита за доставка пратката се оставя в пощенската станция за 15 дни, за да бъде взета от получателя. Ако получателят не вземе пратката от пощенската станция, тя се връща на подателя.

Изисквания за пакети за пратки с Correos

Correos има минимални и максимални стойности за изискванията за пакети за вътрешни пратки. Уверете се, че сте прегледали тези стойности, преди да изпратите пакетите си с Correos.

Следват минималните размери на пакетите за Correos:

• минималните размери на кутията трябва да са по-големи от 10,1 см дължина, 15,1 см ширина и 1,1 см височина

Следват максималните размери на пакетите за Correos:

• максималният сбор от размерите на пакета (дължина + ширина + височина) е 210 см
• дължината не може да надвишава 120 см
• максималното тегло е 30 кг

Точки на получаване на Correos

За да доставяте до точка на получаване с Correos, трябва първо да настроите доставка до точка на получаване.

След като сте избрали кои местоположения могат да доставят до точка на получаване и сте редактирали тарифите си, Вашите клиенти могат да изберат Доставка до точка на получаване като свой начин на доставка и след това да изберат точката на получаване, където искат да бъде доставена поръчката им.

Пакетите могат да бъдат взети от пощенски станции. След като пратката бъде доставена до точка на получаване, Вашият клиент получава SMS или известие по имейл, че пратката му е готова за получаване. Ако клиентът Ви не вземе пратката си от точката на получаване в рамките на определен период от време, тогава Correos автоматично връща пратката на подателя.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за точките на получаване на Correos:

Точки на получаване на Correos

Точка на получаване	Описание
Пощенска станция	Местни пощенски станции в Испания. Пакетите трябва да бъдат взети в рамките на 15 дни.

Ако използвате Correos през Shopify и Ваша пратка с Correos е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Искове за забавени пратки не се поддържат.

Включено застрахователно покритие за пратки с Correos

Correos предлага покритие от 6,66 EUR на килограм или декларираната стойност на продукта (което от двете е по-ниско). Разходите за етикетите на пратките не са включени в покритието на превозвача Correos.

Подаване на иск за доставка за изгубена пратка с Correos

Ако пратката Ви с Correos бъде изгубена, можете да подадете иск в рамките на 25 календарни дни от датата на изпращане.

За да подадете иск за доставка до Correos, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашия иск:

• фактура, показваща стойността на съдържанието, или екранна снимка на страницата за потвърждение на поръчката
• описание на пратката и изгубените артикули в секцията Причина за подаване на иск

Подаване на иск за доставка за повредена пратка с Correos

Ако пратката Ви с Correos е повредена, можете да подадете иск в рамките на 5 календарни дни от датата на доставка.

За да подадете иск за доставка до Correos, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашия иск:

• снимки на външната страна на пратката с етикета на Correos върху нея
• снимки на вътрешността на пратката
• снимки на повредените артикули

Премаршрутиране на пратка с Correos

Можете да заявите премаршрутиране на пратка, само ако тя не е в транзит или доставена. За да премаршрутирате пратката си, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• новия адрес за доставка

Оспорване на корекция за пратка с Correos

Ако неправилно Ви е начислена корекция, като например корекция за неправилно тегло на пратката или за пратка с извънгабаритен размер, можете да оспорите корекцията в рамките на 5 дни от начисляването на таксата.

Когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, не забравяйте да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• причина за оспорването
• всякакви подкрепящи документи или изображения, като например такова, което показва измерването на пратка