Доставка с Correos

Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Испания, тогава можете да закупувате етикети на пратки от Correos. Можете да изпращате продуктите си от местоположение за връщане на Correos до адреса на клиента Ви в Испания. Тарифите за доставка, които Ви се таксуват, се базират на акаунта на Shopify с Correos.

Съображения при изпращане на пратки с Correos

Прегледайте следните съображения, когато изпращате с Correos:

• Доставките с Correos се извършват само в рамките на Испания, не се поддържат международни дестинации.
• Доставките с Correos не поддържат доставки до Канарските острови, Мелила или други дестинации извън континенталната част на Испания.
• За да закупувате етикети на пратки на Correos, трябва да имате местоположение на изпълнение, базирано в Испания.
• Изисква се имейл адрес на клиента за закупуване на етикети на пратки на Correos.
• Не можете да насрочвате вземания с Correos за събиране на Вашите пратки в Shopify.
• Рекламации за закъснели доставки не се поддържат за пратки с Correos.
• Correos не извършва доставки до пощенски кутии.

Предаване на Вашите продукти на Correos

Можете да оставите продуктите си в местоположение за връщане на Correos. Намерете най-близкото до Вас местоположение за връщане на Correos.

Вътрешни доставки с Correos

Correos няма гарантирани срокове за доставка, но цели да достави пратките в рамките на 72 часа в зависимост от произхода на стоките и продуктите.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за услугите за доставка на Correos в Испания:

Ако доставката на Вашата пратка е неуспешна, след 2 неуспешни опита за доставка пратката се оставя в пощенската станция за 15 дни, за да бъде взета от получателя. Ако получателят не вземе пратката от пощенската станция, тя се връща на подателя.

Изисквания за пакети за пратки с Correos

Correos има минимални и максимални стойности за изискванията за пакети за вътрешни пратки. Уверете се, че сте прегледали тези стойности, преди да изпратите пакетите си с Correos.

Следват минималните размери на пакетите за Correos:

• минималните размери на кутията трябва да са по-големи от 10,1 см дължина, 15,1 см ширина и 1,1 см височина

Следват максималните размери на пакетите за Correos:

• максималният сбор от размерите на пакета (дължина + ширина + височина) е 210 см
• дължината не може да надвишава 120 см
• максималното тегло е 30 кг

Точки на получаване на Correos

За да доставяте до точка на получаване с Correos, трябва първо да настроите доставка до точка на получаване.

След като сте избрали кои местоположения могат да доставят до точка на получаване и сте редактирали тарифите си, Вашите клиенти могат да изберат Доставка до точка на получаване като свой начин на доставка и след това да изберат точката на получаване, където искат да бъде доставена поръчката им.

Пакетите могат да бъдат взети от пощенски станции. След като пратката бъде доставена до точка на получаване, Вашият клиент получава SMS или известие по имейл, че пратката му е готова за получаване. Ако клиентът Ви не вземе пратката си от точката на получаване в рамките на определен период от време, тогава Correos автоматично връща пратката на подателя.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за точките на получаване на Correos:

Подаване на рекламации за доставка за пратки с Correos

Ако използвате Correos през Shopify и Ваша пратка с Correos е изгубена или повредена, можете да подадете иск за доставка до екипа на Shopify за поддръжка.

Искове за забавени пратки не се поддържат.

Включено застрахователно покритие за пратки с Correos

Correos предлага покритие от 6,67 EUR на килограм или декларираната стойност на продукта, която от двете е по-ниска. Разходите за етикети на пратки не са включени в покритието на превозвача Correos.

Подаване на иск за доставка за изгубена пратка с Correos

Ако Ваша пратка с Correos е изгубена, можете да подадете иск в срок от 3 дни до 1 година след датата на закупуване на етикета.

За да подадете иск за доставка до Correos, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашия иск:

• фактура, показваща стойността на съдържанието, или екранна снимка на страницата за потвърждение на поръчката
• описание на пратката и изгубените артикули в секцията Причина за подаване на иск

Подаване на иск за доставка за повредена пратка с Correos

Ако Ваша пратка с Correos е повредена, можете да подадете иск в рамките на 5 дни от датата на доставка.

За да подадете иск за доставка до Correos, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Включете следната информация във Вашия иск:

• снимки на външната страна на пратката с етикета на Correos върху нея
• снимки на вътрешността на пратката
• снимки на повредените артикули

Заявяване на поддръжка за пратки с Correos

Ако използвате Correos през Shopify и се нуждаете от помощ, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка. Можете също така да подавате искове за доставка за пратки с Correos, които са изгубени или повредени.

Премаршрутиране на пратка с Correos

Можете да заявите премаршрутиране на пратка, само ако тя не е в транзит или доставена. За да премаршрутирате пратката си, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка и да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• новия адрес за доставка

Оспорване на корекция за пратка с Correos

Ако неправилно Ви е начислена корекция, като например корекция за неправилно тегло на пратката или за пратка с извънгабаритен размер, можете да оспорите корекцията в рамките на 5 дни от начисляването на таксата.

Когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, не забравяйте да предоставите следната информация:

• номер за проследяване
• причина за оспорването
• всякакви подкрепящи документи или изображения, като например такова, което показва измерването на пратка