提交运输索赔
如果您带有发货标签的货件丢失、延迟或残损，并且您的货件受承运商保险或 运输保险 保护，那么您就可以在 Shopify 后台中开始提交货件索赔。具体流程取决于您使用的承运商以及您的货件是否通过 Shipsurance 购买了额外保险。
Shipsurance 的运输保险
您需要满足以下要求才有资格通过 Shipsurance 购买运输保险：
- 您的货件需要从美国发出。
- 您需要在 Shopify 中购买发货标签。
- 您的产品需要遵守 Shipsurance 的服务条款。
如果您满足以下额外要求，则每张符合条件的标签都将免费附带最高 200 美元的运输保险：
- 您的商店上必须已激活 Shopify Payments。
- 您的商店必须使用 Grow、Advanced 或 Plus 套餐。
向 Shipsurance 提交索赔
如果您有 Shipsurance 运输保险，则可以填写表单，直接通过 Shopify 后台提交索赔。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至 订单。
点击您要为其提交运输索赔的订单。
在该订单的发货卡中，点击
…。点击提交运输索赔。
从可用选项列表中选择 Shipsurance。
点击下一步。
填写索赔表单，并确保包含以下信息：
- 索赔金额
- 交易款项详细信息
- 联系方式
选择我已阅读并了解以上免责声明，然后点击提交索赔。
直接向承运商提交索赔
如果您使用以下任一承运商进行运输，Shopify 则不会跟踪或存储您的索赔：
- 通过 USPS 运输
- 通过 Canada Post 运输
- 通过 Purolator 运输（仅限丢失和残损索赔）
- 通过 FedEx 运输
- 使用 Fedex 的第三方承运商计算的运费
- 使用 UPS 的第三方承运商计算的运费
步骤：
在 Shopify 后台中，转至 订单。
点击您要为其提交运输索赔的订单。
在该订单的发货卡中，点击
…。点击提交运输索赔。
点击提交运输索赔后，系统将为您提供一个可用于直接向承运商提交索赔的链接。
向 Shopify 支持所支持的承运商提交索赔
如果您使用以下任一承运商进行运输，则可以填写表单，通过 Shopify 支持直接向该承运商提交索赔：
- 在加拿大通过 UPS 运输
- 在美国通过 UPS 运输
- 通过 BRT 运输
- 通过 DHL Express 运输
- 通过 DPD 运输
- 通过 Chronopost 运输
- 通过 Colissimo 运输
- 通过 Correos 运输
- 通过 Evri 运输
- 通过 Mondial Relay 运输
- 通过 Poste Italiane 运输
- 通过 Purolator 运输（仅限延迟配送索赔）
Shopify 支持所支持承运商的运输索赔流程
以下详细信息概述了获取和使用咨询工单 ID 的流程：
- 您向 Shopify 支持提交索赔。
- 系统会发送一封自动电子邮件回复以确认收到您的请求，但该电子邮件不包含咨询工单 ID。
- Shopify 支持会回复您的电子邮件，其中包含咨询工单 ID。与索赔相关的订单的时间线将更新以包含此咨询工单 ID。
- 您可以直接回复 Shopify 支持发送的电子邮件，以继续解决该请求。
向 Shopify 支持提交索赔
在提交索赔之前，请查看以下注意事项：
- 只能通过您的订单页面使用台式电脑或移动浏览器提交索赔。不支持通过 Shopify 应用提交索赔。
- 提交延迟索赔的选项仅适用于符合条件的邮寄服务。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至 订单。
点击您要为其提交运输索赔的订单。
在该订单的发货卡中，点击
…。点击提交运输索赔。
从可用选项列表中选择承运商和索赔类型。
点击下一步。
填写索赔表单，并确保包含以下信息：
- 提交索赔的原因
- 产品描述和类别
- 产品残损情况、货件包装以及贴在包装上且清晰可见跟踪编号的发货标签的照片
- 索赔金额
在摘要部分，查看信息，然后点击提交索赔。
提交索赔后，发货卡上会指明已提出运输索赔。