通过 DHL Express 运输

如果您从位于美国大陆的发货地点发货，则可以从 DHL Express 购买发货标签，并将包裹运输到国际地址。

向您收取的运费基于 Shopify 的 DHL Express 账户计算，并包含免费的上门取件服务。此页面介绍了在客户下单后您通过 Shopify 购买的 DHL Express 标签。如果第三方应用在结账时提供 DHL 运费，而您正在对运费缺失或不正确的问题进行故障排除，请参阅有关第三方应用运费的注意事项。

通过 DHL Express 运输包裹的注意事项

通过 DHL Express 运输时，请查看以下注意事项：

• DHL Express 仅从美国大陆发货，不从夏威夷、波多黎各和阿拉斯加发货。
• 您只能向国际地址发货。您不能向美国境内的地址发货。
• DHL Express 不提供往返于邮政信箱地址的运输服务。
• 通过 DHL Express 运输可享受免费货件取货服务。
• 如果货件丢失或损坏，DHL Express 必须在包裹取货后的 30 天内收到索赔通知。有关 DHL 索赔和责任的完整详细信息，请参阅获取 DHL Express 货件的相关支持。

将您的产品交给 DHL Express

您可以将产品投递到 DHL 投递地点，也可以预约取货。

预约 DHL Express 取货

您可以在您偏好的日期、时间和地址预约免费取货。DHL Express 的取货服务是免费的。取货时间以取货地址所在的时区为准。

您可以提前 1 到 7 天预约取货。所有取货时间均为预计时间，具体取决于交通、天气和取货地址。如果您想预约多次取货，则需要至少购买一张 DHL Express 标签。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 若要预约取货，请执行以下任一操作：

• 若要在购买发货标签后立即预约取货，请在包裹取货部分中，点击预约取货。
• 若要为通过 DHL Express 发货的订单预约取货，请打开该订单，点击 ... 图标，然后点击预约取货。

3. 在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存以供将来取货时使用。
4. 在取货详细信息部分，提供以下详细信息：

• 联系人姓名和电话号码
• 取货日期和预计取货时间
• 包裹位置，例如前台或前门
• 给快递员的任何特殊说明，例如公寓号或门铃代码。

5. 查看取货摘要，然后点击预约取货。

您可以在 Shopify 后台的订单页面查看您预约的取货。

如果您在预约取货方面需要其他帮助，请拨打 DHL 电话 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345)，并提供您的取货确认编号和跟踪编号。您可以在订单的时间线中找到您的取货确认编号。

取消 DHL Express 取货

您可以取消预约的取货。如果您尝试取消的取货已临近预约时间，则可能为时已晚，司机仍会按预约时间到达。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击查看取货。

3. 点击取消取货。

4. 再次点击取消取货进行确认。

通过 DHL Express 进行国际运输

DHL Express 使用 DHL Express Worldwide 运输服务提供从美国大陆发货的国际运输服务。DHL Express 支持 DDP（完税后交货）和 DAP（目的地交货）标签。

DHL Express 国际货件的包裹要求

DHL Express 允许国际货件的最大值如下：

• 最大重量为 154 磅（70 千克）
• 最大长度为 47.2 英寸（120 厘米）
• 最大宽度为 31.5 英寸（80 厘米）
• 最大高度为 31.5 英寸（80 厘米）

有关包裹要求的更多信息，请参阅 DHL Express 网站。

DHL Express 标签和海关单据

当您使用 DHL Express 发货时，可通过使用 Paperless Trade 和无纸化商业发票来减少纸张浪费并加快清关速度。如果您发货到受支持的国家/地区，您的海关单据将自动以电子方式提交，您只需打印发货标签即可。

支持 Paperless Trade 的目的地国家/地区已在 DHL Express 的数字海关发票常见问题解答中列出。如果您要发货到不受支持的国家/地区，则需要打印海关单据并将其附在您的货件上。

DHL Express 的配送管理选项

对于除加拿大之外的所有国家/地区，交付时需要签名是 DHL Express 的默认配送要求。“需要签名”服务不收取额外费用。客户可以选择使用 DHL Express 的 On Demand Delivery 服务来请求备选服务。

您的客户可以使用以下 On Demand Delivery 服务：

• 重新安排配送日期
• 将包裹留在邻居或门房处
• 从服务点领取包裹
• 配送至其他地址
• 如果客户在度假，则将包裹暂存在 DHL 设施中

有关配送管理选项的更多信息，请参阅 DHL On Demand Delivery 网站。

DHL Express 违禁品

某些商品和货品会受到限制，具体取决于您的发货目的地。请查阅 DHL 的“我能寄送什么”网页，并确保您熟悉目的地国家/地区的发货规定。

禁止使用 DHL Express 运送以下商品：

• 仿冒品
• 活体动物（例如昆虫、蛹或幼雏）
• 金银条块
• 货币
• 宝石和半宝石
• 武器和弹药
• 人类遗骸或骨灰
• 在您的预定目的地被视为非法的商品（例如象牙或麻醉品）

包含禁运商品的包裹无法使用 DHL Express 运送。在这种情况下，DHL Express 会与您联系并退回您的商品。

免费的 DHL Express 运输用品

您可以向 DHL Express 发送电子邮件至 USShopifySupplies@dhl.com，订购免费运输用品。此链接将在您的首选电子邮件客户端中打开一封模板电子邮件：

获取对 DHL Express 货件的支持

如果您的 DHL Express 货件需要帮助（例如更改包裹路线或提交索赔），则可以联系 Shopify 支持。

提交 DHL Express 货件的发货索赔

如果您通过 Shopify 使用 DHL Express，并且您的 DHL Express 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交发货索赔。

DHL Express 货件的附带保险范围

DHL Express 对货件的赔付额有限，具体取决于价值或重量。若要查看可能的索赔报销的完整详细信息，请参阅 DHL Express 运输服务条款的第 6.1 节。

在 Shopify 后台中购买发货标签时，您可以 添加运输保险。

为丢失或损坏的 DHL Express 货件提交索赔

如果您的 DHL Express 货件丢失或损坏，请在 Shopify 后台中提交发货索赔。

您应在发现包裹丢失或损坏后立即提交索赔。DHL Express 必须在包裹取件后的 25 天内收到索赔通知。Shopify 支持也需要在责任期到期前处理您的索赔并将其转至 DHL。更多详细信息，请参阅 DHL Express 运输服务条款的第 7 节“索赔”。

在您的索赔中包含以下信息：

• 损坏情况描述
• 收件人电话号码
• 对于损坏索赔，请附上受损包裹和产品的照片

请求对 DHL Express 货件的支持

如果您通过 Shopify 使用 DHL Express 并需要帮助，则可以联系：