在欧洲使用 DHL Express 进行发货

从欧洲发货地点使用 DHL Express 发货时，请查看以下注意事项：

• 您的发货地点必须位于以下受支持的发货地国家/地区之一：德国、英国、法国、意大利或西班牙。
• 仅在购买标签时提供运费信息。结账时不会显示 DHL Express 欧洲运费。
• 所有货件均提供全程跟踪服务。
• 若标签在 7 天内未被扫描，系统会自动将其删除。
• DHL Express 针对国际货件同时支持 DDP（完税后交货）和 DAP（目的地交货）服务。
• 国际货件必须使用无纸化贸易文件。海关文件以电子方式提交。
• 国际货件必须提供协调制度 (HS) 编码。
• 不支持运输危险物品和有害物质。

欧洲 DHL Express 服务包含预约取货，不收取额外费用。您还可以将包裹投递至 DHL Express 投递地点。

DHL Express 提供从受支持的欧洲发货地点发出的国内和国际运输服务。可用服务取决于您的发货地国家/地区和目的地。

DHL Express 欧洲运输服务和预计配送时间线

运输服务	配送时间线	描述
Express Domestic	1 个工作日	在发货地国家/地区内发货。偏远地区的配送时间可能会更长。
Express Worldwide (EU)	1-2 个工作日	发往欧盟境内的目的地。
Express Worldwide	1-3 个工作日	发往欧盟境外的国际目的地。

下表列出了 Shopify 中适用于欧洲发货地点的 DHL Express 承运商：

按欧洲发货地国家/地区划分的 DHL Express 承运商

发货地国家/地区	Shopify 中的承运商名称	可用服务
德国	DHL Express Germany	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
英国	DHL Express UK	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
法国	DHL Express France	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
意大利	DHL Express Italy	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
西班牙	DHL Express Spain	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide

DHL Express 对包裹尺寸和重量有最低和最高要求。以下数值适用于所有欧洲发货地：

• 最小包裹尺寸为 10 cm x 15 cm x 1 cm（3.9 英寸 x 5.9 英寸 x 0.4 英寸）。
• 最大包裹尺寸为 120 cm x 80 cm x 80 cm（47.2 英寸 x 31.5 英寸 x 31.5 英寸）。

DHL Express 违禁品

欧洲 DHL Express 禁止运输某些物品。要详细了解违禁品，请参阅 DHL 危险物品和违禁品指南。

客户可以使用 DHL Express 的按需配送 (On Demand Delivery) 服务管理其配送事宜。客户可以使用按需配送服务执行以下操作：

• 重新安排配送日期。
• 请求配送给邻居。
• 从服务点领取包裹。
• 将货件重定向到备用地址。

有关详细信息，请参阅 DHL 按需配送网站。

如果从欧洲发货地点发出的 DHL Express 货件丢失或损坏，您可以向 Shopify 支持团队提交发货索赔。

为丢失货件提交索赔

有关丢失或损坏的所有索赔都必须在发货之日起 30 天内提出。

要提交索赔，请在您的 Shopify 后台中提交发货索赔。请附上以下信息：

• 价值证明，例如商业发票。价值证明应为批发或制造成本，减去适用的增值税。这不是商品的零售价值。
• 您与客户之间的任何通信记录。
• 如果货件标记为已送达，则需要提供收件人的丢失声明。

为损坏货件提交索赔

如果您的 DHL Express 货件已损坏，请在您的 Shopify 后台中提交发货索赔。请附上以下信息：

• 价值证明，例如商业发票。价值证明应为批发或制造成本，减去适用的增值税。这不是商品的零售价值。
• 损坏包裹和产品的照片。
• 您与客户之间的任何通信记录。

如果您通过 Shopify 在欧洲使用 DHL Express 并需要帮助，请联系 Shopify 支持。您还可以为损坏或丢失的货件提交发货索赔。