使用 Colissimo 发货
如果您的发货地点位于法国，那么您可以从 Colissimo 购买运单。您可以将产品从 Colissimo 投递地点运送到客户的地址或法国境内的取货点。向您收取的运费基于 Shopify 的 Colissimo 帐户。
若要将订单运送到取货点，您需要在 Shopify 后台中设置运送到取货点。
使用 Colissimo 运送包裹时的注意事项
使用 Colissimo 发货时，请查看以下注意事项：
- 使用 Colissimo 发货仅支持在法国境内进行国内运输，不支持国际目的地。
- 您无法在 Shopify 中安排 Colissimo 上门取件来揽收您的货件。
- 若要购买 Colissimo 发货标签，您必须在法国设有发货地点。
- 不支持“需要签名”和“送达证明”服务。
- 您无法更改货件路线或对 Colissimo 附加费提出异议。
- 客户的账单地址必须在法国。您无法为法国境外的账单地址购买 Colissimo 标签。
- 使用 Colissimo 服务发送的货件仅支持送货上门。使用 Colissimo 发送至营业地址的包裹将被退回给发件人。
将您的产品寄送至 Colissimo
您可以将产品投递到 Colissimo 投递地点。查找离您最近的 Colissimo 投递地点。
使用 Colissimo 进行国内发货
您可以将包裹从 Colissimo 投递地点运送到客户在法国境内的地址或取货点。Colissimo 会在 2 个工作日内配送货件。
当您购买 Colissimo 发货标签时，系统会根据客户在结账时选择的服务显示以下运输服务之一。
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| Colissimo Domicile | 将重量不超过 30 公斤的包裹运送到客户在法国境内的地址 |
| Colissimo Point Retrait | 将重量不超过 20 公斤的包裹运送到法国境内的取货点 |
Colissimo 国内货件的包裹要求
以下是 Colissimo 允许的国内货件的最小值：
- 最小长度为 16.1 厘米（6.3 英寸）
- 最小宽度为 11.1 厘米（4.3 英寸）
- 最小高度为 1.1 厘米（0.4 英寸）
以下是 Colissimo 允许的国内货件的最大值：
- 最大重量：
- 对于运送到客户地址的货件，为 30 公斤（66.1 磅）
- 对于运送到取货点的货件，为 20 公斤（44.1 磅）
- 最大长度、宽度或高度为 100 厘米（39.4 英寸）
- 包裹尺寸总和最大为 200 厘米（78.7 英寸）
Colissimo 违禁品
有些商品禁止使用 Colissimo 运输。若要详细了解违禁品，请参阅 Colissimo 的《包裹准备实用指南》。
如果您使用 Colissimo 运输违禁品，则您的货件将被 Colissimo 拦截并扣留。违禁品不会退还给您。
Colissimo 取货点
若要使用 Colissimo 配送到取货点，您必须先设置配送到取货点。
在您选择可以配送到取货点的地点并编辑费率后，您的客户便可以选择“配送至取货点”作为他们的配送方式，然后选择他们希望将订单配送到的取货点。
取货点可以是邮局、中继点或自助取货柜。客户在结账时必须提供电子邮件地址和电话号码才能购买 Colissimo 取货点标签。货件送达取货点后，您的客户会收到一条 SMS 或电子邮件通知，告知他们的货件已准备好可供取货。此通知还会告知客户取货的截止日期。
如果您的客户未在指定的取货时段内从取货点取走货件，Colissimo 将在 10-15 个工作日内自动将货件免费退还给您。
查看下表以详细了解 Colissimo 取货点：
| 取货点 | 描述 | 取货时段 |
|---|---|---|
| 邮局 | 法国境内的当地邮局。 | 您的客户需要在 10 个工作日内从取货点取走货件。 |
| 中继点 | 属于 Colissimo 取货网络一部分的商家。 | 您的客户需要在 10 个工作日内从取货点取走货件。 |
| 自助取货柜 | 位于购物中心、停车场和地铁站附近的自助取货柜。这些储物柜全天候 24/7 可用，因此可以随时投递或领取包裹。 | 您的客户需要在 3 个工作日内从取货点取走货件。 |
详细了解 Colissimo 取货点。
提交 Colissimo 货件的运输索赔
如果您通过 Shopify 使用 Colissimo，并且您的 Colissimo 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。
Colissimo 货件包含的保险范围
Colissimo 为丢失和损坏的包裹提供每公斤 23 欧元、最高 690 欧元的保险。有关详细信息，请参阅 Colissimo 的保险政策。
针对丢失或损坏的 Colissimo 货件提交发货索赔
如果您的 Colissimo 货件丢失或损坏，您可以在购买标签之日起 23 天内提交索赔。
若要向 Colissimo 发起发货索赔，请在 Shopify 后台中提交发货索赔。
请在索赔中提供以下信息：
- 客户的电话号码
- 一张显示您产品成本以及 SIREN/SIRET 编号的发票
- 如果适用，则需要提供损坏情况描述以及任何受损商品或包装的图片
如果您要提交损坏索赔，则还需要提供以下文档：
- 产品和包装的损坏情况描述
- 包裹上发货标签的照片，其中跟踪编号需清晰可见
- 货件包装的照片
- 损坏的货物的照片
解决您的发货索赔问题最多可能需要 90 天。
Colissimo 货件调整
如果您的货件比发货标签上标明的更重或更大，Colissimo 会就此差异向您收取费用。