使用 Chronopost 发货
如果您从法国境内的地点发货，则可以从 Chronopost 购买发货标签。您可以将产品从 Chronopost 投递地点发往法国境内的客户地址、Chronopost 取货点或法国境外的目的地。向您收取的运费基于 Shopify 的 Chronopost 账户。
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使用 Chronopost 运送包裹的注意事项
使用 Chronopost 发货时，请查看以下注意事项：
- 您可以在法国国内发货、发货到法国境内的 Chronopost 取货点、使用 Chronopost Classic 发往欧洲目的地，以及使用 Chronopost Express 发往全球各地。
- 您无法在 Shopify 中安排 Chronopost 来揽收您的货件。
- 若要购买 Chronopost 发货标签，您必须在法国设有发货地点。
- Chronopost 集成仅支持购买标签。结账时无法使用承运商计算的运费。
将产品送至 Chronopost
您可以将产品投递到 Chronopost 投递地点。查找离您最近的 Chronopost 投递地点。
使用 Chronopost 进行国内发货
查看下表，详细了解法国境内的 Chronopost 运输服务：
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| Chronopost 13 | 在下一个工作日下午 1:00 前派送包裹。 |
| Chronopost 18 | 在下一个工作日下午 6:00 前派送包裹。 |
| Chronopost Relais FR | 将包裹配送至法国境内的 Chronopost 取货点。 |
Chronopost 取货点
若要使用 Chronopost 配送至取货点，您必须首先设置发货到取货点。
在您选择了哪些地点可以发货到取货点并编辑了运费后，您的客户即可选择发货到取货点作为其配送方式，然后选择他们希望将订单配送至的取货点。
货件配送至取货点后，您的客户会收到一条短信或电子邮件通知，告知其可以提取货件了。
请查看下表，详细了解 Chronopost 取货点：
| 取货点 | 描述 |
|---|---|
| 代收点 | 属于 Chronopost Relais 网络的法国本地商家。 |
使用 Chronopost 国际发货
请查看下表，详细了解发往法国境外目的地的 Chronopost 运输服务：
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| Chronopost Classic | 通过公路将包裹配送至欧洲目的地。 |
| Chronopost Express | 通过航空将包裹配送至全球各地目的地。 |
Chronopost 国际目的地
Chronopost Classic 可配送至 27 个欧洲目的地：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典和英国。也可配送至安道尔、列支敦士登、挪威和瑞士。欧盟以外的每个目的地（包括英国）均适用海关要求。
Chronopost Express 可配送至全球 220 多个目的地，包括欧洲、美洲、非洲、中东、亚太地区和法国海外领地。
Chronopost 货件的包裹要求
仅支持纸箱包装。不支持信封和软包装。
最大值因运输服务而异。发往 Chronopost 取货点的货件限制低于发往具体地址的货件。
长度加周长的计算公式为：长度 + (2 × 宽度) + (2 × 高度)。
| 运输服务 | 最大重量 | 最大长度 | 最大长度加周长 |
|---|---|---|---|
| Chronopost 13、Chronopost 18、Chronopost Classic 和 Chronopost Express | 30 千克（66.1 磅） | 110 厘米（43.3 英寸） | 300 厘米（118.11 英寸） |
| Chronopost Relais FR | 20 千克（44.1 磅） | 100 厘米（39.37 英寸） | 250 厘米（98.43 英寸） |
以下是 Chronopost 为 Chronopost 13、Chronopost 18 和 Chronopost Relais FR 允许的最小值：
- 长度：30.1 cm（11.85 英寸）
- 宽度：21.1 cm（8.3 英寸）
- 高度：3.1 cm（1.22 英寸）
- 重量为 201 克（0.44 磅）
为 Chronopost 货件提交运输索赔
如果您通过 Shopify 使用 Chronopost 时出现 Chronopost 货件丢失或损坏的情况，您可以向 Shopify 支持提交运输索赔。只能对 Chronopost 13 和 Chronopost 18 提交延迟配送索赔。
Chronopost 货件包含的承运商保险范围
Chronopost 为丢失和损坏的包裹提供每公斤 23 欧元的赔偿，每个包裹最高赔偿 250 欧元。
对于 Chronopost 18 运输服务以及任何包含手机商品的包裹，赔付额为每公斤 23 欧元，每个包裹最高 690 欧元。
针对丢失或损坏的 Chronopost 货件提交发货索赔
您可以在以下期限内针对丢失或损坏的 Chronopost 货件提交索赔：
- 丢失货件的索赔需要自发货之日起 30 天内提交。
- 损坏货件的索赔需要自配送日期起 3 个日历日内提交。
若要向 Chronopost 发起运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。
在您的索赔中附上以下文件：
- 显示物品价值的成本发票
- 填写完整并签名的代位追偿信（下载 lettre de subrogation 模板）
- 填写完整的丢失或损坏索赔信（下载 lettre de réclamation 模板），且注明的物品价值不含增值税 (VAT) 和发货成本
成本发票必须符合以下准则：
- 发票日期需早于或等于货件日期
- 使用公司信笺开具
- 包含内容描述，例如索赔商品的类型和数量
- 包含批发价值和金额，或增值税率和货币单位
如果您的货件受损，您还必须提供以下照片：
- 附有标签的包裹外部的照片
- 包裹内部的照片
- 受损商品的照片
为延迟送达的 Chronopost 货件提交发货索赔
Chronopost 13 和 Chronopost 18 是具有固定次日运输时间的保证服务。如果您的 Chronopost 13 或 Chronopost 18 货件未能在下一个工作日完成配送，承运商将退还 50% 的标签成本。若要符合条件，您必须在配送完成后的 1 个日历日内提交索赔。
Chronopost Classic 和 Chronopost Express 不是保证服务。其运输时间为预估时间，不能对其提交延迟配送索赔。
若要向 Chronopost 发起运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。
请在您的索赔中说明申请退款的理由。如果包裹延迟送达，超出最大尺寸和重量要求的包裹将不符合退款条件。
为 Chronopost 货件请求支持
如果您通过 Shopify 使用 Chronopost 时需要帮助，可以联系 Shopify 支持。
更改 Chronopost 货件的路线
只有当包裹尚未处于运输途中或尚未送达时，您才能请求更改货件路线。若要更改货件路线，您需要联系 Shopify 支持并提供以下信息：
- 跟踪编号
- 新的配送地址
您的客户会收到有关预定配送的电子邮件或 SMS，然后他们便可以更改货件的配送路线或重新安排配送时间。此项服务不会对您或您的客户产生任何额外费用。
对 Chronopost 货件的费用调整提出异议
如果您因货件重量不正确或包裹超大等原因而被错误地收取了调整费用，则可以对该费用提出异议。
联系 Shopify 支持时，请务必提供以下信息：
- 跟踪编号
- 异议原因
- 任何证明文件或图片，例如显示包裹尺寸的图片