通过 Mondial Relay 发货
如果您从位于法国的发货地点发货，则可以从 Mondial Relay 购买发货标签。您可以将产品从 Mondial Relay 投递地点运送到法国境内的取货点。向您收取的运费基于 Shopify 的 Mondial Relay 账户。
若要将订单运送到取货点，您需要在 Shopify 后台中设置运送到取货点。
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通过 Mondial Relay 运输包裹的注意事项
通过 Mondial Relay 发货时，请查看以下注意事项：
- 通过 Mondial Relay 发货仅支持法国国内运输，不支持国际目的地。
- 您无法在 Shopify 中安排 Mondial Relay 上门取货来揽收您的货件。
- 若要购买 Mondial Relay 发货标签，您必须拥有位于法国的发货地点。
- 您必须为法国设置有效的配送区域和费率才能使用 Mondial Relay 取货点。
- 货件在运输途中后，您无法更改路线或拦截它。如果您的客户在 14 天内未领取货件，则货件将退回至发件人的取货点。
- 您客户的账单地址必须在法国。您无法为法国境外的账单地址购买 Mondial Relay 标签。
- 使用 Mondial Relay 运输时需要提供客户电话号码。
- 包裹必须使用箱子进行运输。目前不支持信封或软包包装。
- 对于运送到 Mondial Relay 取货点的货件，不支持因配送延迟而提出的发货索赔。
将您的产品送至 Mondial Relay
您可以将产品投递到 Mondial Relay 投递地点。查找离您最近的 Mondial Relay 投递地点。
通过 Mondial Relay 进行国内运输
Mondial Relay 不提供有保证的配送时间，但他们的目标是在法国本土揽收包裹后的 48 小时内完成货件配送。
Mondial Relay 国内货件的包裹要求
以下是 Mondial Relay 允许的国内货件的最小值：
- 最小重量为 0.201 kg（0.44 lb）
- 最小长度为 15.01 cm（5.9 英寸）
- 最小宽度为 10.1 cm（3.9 英寸）
- 最小高度为 1.51 cm（0.6 英寸）
以下是 Mondial Relay 允许的国内货件的最大值：
- 最大重量为 30 kg（66.1 lb）
- 包裹尺寸总和最大为 150 cm（59 英寸）
- 最大长度为 120 cm（47.2 英寸）
Mondial Relay 禁运商品
有些商品禁止使用 Mondial Relay 进行运输。若要详细了解禁运商品，请参阅 Mondial Relay 的服务条款。
如果您使用 Mondial Relay 运输违禁品，那么您的货件将被 Mondial Relay 截停并扣留。违禁品不会退还给您。
Mondial Relay 取货点
若要通过 Mondial Relay 配送到取货点，您必须先设置配送至取货点。
在您选择哪些地点可以配送至取货点并编辑运费后，您的客户便可选择配送至取货点作为其配送方式，然后选择他们希望将订单配送至的取货点。
取货点可以是代理点或自助储物柜。货件送达取货点后，您的客户会收到短信或电子邮件通知，告知其货件可供取货。如果您的客户在 14 天内未从取货点领取其货件，Mondial Relay 将自动免费将货件退回发货地。
查看下表，详细了解 Mondial Relay 取货点：
| 取货点 | 描述 |
|---|---|
| Relay point® | 本地商家（例如花店、面包店、便利店和理发店），它们是 Mondial Relay 取货网络的一部分。 |
| Mondial Relay locker | 位于购物中心、停车场和地铁站附近的自助储物柜。这些储物柜全天候 24/7 可用，因此可随时存放或领取包裹。 |
获取对 Mondial Relay 货件的支持
如果您通过 Shopify 使用 Mondial Relay，并且您的 Mondial Relay 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交发货索赔。
Mondial Relay 货件附带的保险范围
对于丢失和损坏的包裹，Mondial Relay 提供每公斤 23 欧元的赔付，最高不超过 750 欧元。
为丢失或损坏的 Mondial Relay 货件提交发货索赔
您可以针对丢失或损坏的 Mondial Relay 货件提交索赔：
- 对于损坏的货件，索赔需要在配送日期后的 48 小时内提交。
- 对于丢失的货件，索赔需要在包裹停止移动后的 3 天内提交。
若要向 Mondial Relay 发起发货索赔，请在 Shopify 后台中提交发货索赔。
在索赔中包括以下信息：
- 客户的电话号码
- 一份供应商发票，其中显示您支付给供应商的成本（不含税款）
- 如果适用，则需要提供损坏情况描述以及任何受损商品或包装的图片
对 Mondial Relay 货件的调整提出异议
如果您被错误地收取了调整费（例如因货件重量不正确或包裹超大而产生的调整费），则可以在货件配送日期后的 14 天内对该调整提出异议。
若要对 Mondial Relay 货件调整提出异议，请联系 Shopify 支持并提供以下信息：
- 跟踪编号
- 异议原因
- 显示包裹实际重量或尺寸的任何证明文件或图片