通过 Mondial Relay 发货
如果您从位于法国的发货地点发货，则可以从 Mondial Relay 购买发货标签。您可以将产品从 Mondial Relay 投递地点运送到法国境内的取货点。向您收取的运费基于 Shopify 的 Mondial Relay 账户。
若要将订单运送到取货点，您需要在 Shopify 后台中设置运送到取货点。
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通过 Mondial Relay 运输包裹的注意事项
通过 Mondial Relay 发货时，请查看以下注意事项：
- 通过 Mondial Relay 发货仅支持法国国内运输，不支持国际目的地。
- 您无法在 Shopify 中安排 Mondial Relay 上门取货来揽收您的货件。
- 若要购买 Mondial Relay 发货标签，您必须拥有位于法国的发货地点。
- 您必须为法国设置有效的配送区域和费率才能使用 Mondial Relay 取货点。
- 货件在运输途中后，您无法更改路线或拦截它。如果您的客户在 14 天内未领取货件，则货件将退回至发件人的取货点。
- 您客户的账单地址必须在法国。您无法为法国境外的账单地址购买 Mondial Relay 标签。
- 使用 Mondial Relay 运输时需要提供客户电话号码。
- 包裹必须使用箱子进行运输。目前不支持信封或软包包装。
- 对于运送到 Mondial Relay 取货点的货件，不支持因配送延迟而提出的发货索赔。
将您的产品送至 Mondial Relay
您可以将产品投递到 Mondial Relay 投递地点。查找离您最近的 Mondial Relay 投递地点。
通过 Mondial Relay 进行国内运输
Mondial Relay 不提供有保证的配送时间，但他们的目标是在法国本土揽收包裹后的 48 小时内完成货件配送。
Mondial Relay 国内货件的包裹要求
以下是 Mondial Relay 允许的国内货件的最小值：
- 最小重量为 0.201 kg（0.44 lb）
- 最小长度为 15.01 cm（5.9 英寸）
- 最小宽度为 10.1 cm（3.9 英寸）
- 最小高度为 1.51 cm（0.6 英寸）
以下是 Mondial Relay 允许的国内货件的最大值：
- 最大重量为 30 kg（66.1 lb）
- 包裹尺寸总和最大为 150 cm（59 英寸）
- 最大长度为 120 cm（47.2 英寸）
Mondial Relay 禁运商品
有些商品禁止使用 Mondial Relay 进行运输。若要详细了解禁运商品，请参阅 Mondial Relay 的服务条款。
如果您使用 Mondial Relay 运输违禁品，那么您的货件将被 Mondial Relay 截停并扣留。违禁品不会退还给您。
Mondial Relay 取货点
若要通过 Mondial Relay 配送到取货点，您必须先设置配送至取货点。
在您选择哪些地点可以配送至取货点并编辑运费后，您的客户便可选择配送至取货点作为其配送方式，然后选择他们希望将订单配送至的取货点。
取货点可以是代理点或自助储物柜。货件送达取货点后，您的客户会收到短信或电子邮件通知，告知其货件可供取货。如果您的客户在 14 天内未从取货点领取其货件，Mondial Relay 将自动免费将货件退回发货地。
查看下表，详细了解 Mondial Relay 取货点：
| 取货点 | 描述 |
|---|---|
| Relay point® | 本地商家（例如花店、面包店、便利店和理发店），它们是 Mondial Relay 取货网络的一部分。 |
| Mondial Relay locker | 位于购物中心、停车场和地铁站附近的自助储物柜。这些储物柜全天候 24/7 可用，因此可随时存放或领取包裹。 |
获取对 Mondial Relay 货件的支持
如果您通过 Shopify 使用 Mondial Relay，并且您的 Mondial Relay 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交发货索赔。
Mondial Relay 货件附带的保险范围
Mondial Relay 为丢失和损坏的包裹提供保障，每件货件的保障金额为 20.83 欧元或产品价值，以较低者为准。保障金额不受货件重量或尺寸的影响。
为丢失或损坏的 Mondial Relay 货件提交发货索赔
您可以针对丢失或损坏的 Mondial Relay 货件提交索赔：
- 对于丢失或损坏的货件，必须在配送日期后的 48 小时内向 Shopify 提交索赔。
- 对于没有配送事件的货件，丢失货件的索赔必须在包裹无物流更新后的 48 小时内向 Shopify 提交。
若要向 Mondial Relay 发起发货索赔，请在 Shopify 后台中提交发货索赔。
在索赔中包括以下信息：
- 客户的电话号码
- 一份供应商发票，其中显示您支付给供应商的成本（不含税款）
- 对于丢失的货件，由收件人填妥的 Mondial Relay 未收到货声明表
- 如果适用，则需要提供损坏情况描述以及任何受损商品或包装的图片
对 Mondial Relay 货件的调整提出异议
如果您被错误地收取了调整费（例如因货件重量不正确或包裹超大而产生的调整费），则可以在货件配送日期后的 14 天内对该调整提出异议。
若要对 Mondial Relay 货件调整提出异议，请联系 Shopify 支持并提供以下信息：
- 跟踪编号
- 异议原因
- 显示包裹实际重量或尺寸的任何证明文件或图片