使用 BRT Bartolini 发货
如果您从意大利的某个地点发货，则可以从 BRT Bartolini 购买发货标签。您可以将产品从 BRT 投递地点运送到您位于意大利境内的客户地址。向您收取的运费基于 Shopify 的 BRT 账户。
使用 BRT 为包裹发货的注意事项
使用 BRT 发货时，请查看以下注意事项：
- 使用 BRT 发货仅限意大利境内，不支持国际目的地。
- 您的商店名称不得超过 25 个字符，才能购买 BRT 发货标签。
- 您客户的街道地址不得超过 35 个字符，才能购买 BRT 发货标签。
将产品送至 BRT
您可以将产品投递到 BRT 投递地点。查找离您最近的 BRT 投递地点。
BRT 目前不支持上门取件服务。
使用 BRT 进行国内发货
BRT 不提供有保证的配送时间，但其目标是在 1-2 天内配送货件。
查看下表以详细了解意大利境内的 BRT 运输服务：
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| BRT Domestic Express Shop2Home | 在 1-2 天内配送包裹。 |
如果您的货件无法配送，BRT 会尝试再次配送您的包裹。如果第二次尝试也失败，收件人可能会收到通知，并可以重新安排配送时间，或安排从附近的 BRT 仓库或 Fermopoint 地点取货。如果在两次配送失败后没有重新安排配送或取货，包裹将被退回给发件人。
如果您的货件配送失败，在 2 次配送尝试失败后，货件将被存放在邮局 15 天，等待收件人领取。如果收件人未在邮局领取货件，包裹将被退回给发件人。
BRT 货件的包裹要求
以下是 BRT 允许的国内货件的最大值：
- 最大重量为 20 千克（44.09 磅）。
- 最大体积为 0.2 立方米（12,204.7 立方英寸）。
- 最长单边尺寸的最大值为 100 厘米（39.37 英寸）。
- 包裹尺寸（长 + 宽 + 高）的总和最大值为 250 厘米（98.42 英寸）。
提交 BRT 货件的发货索赔
如果您通过 Shopify 使用 BRT，并且您的 BRT 货件遗失或损坏，您可以提交发货索赔。您可以通过台式电脑或移动浏览器在 Shopify 后台的订单页面提交索赔。Shopify 应用不支持提交索赔。
索赔表单提供两种索赔类型：遗失和损坏。如果您的货件被退回给发件人或未进行配送尝试，请请求该货件的运单费用抵扣额。
BRT 货件附带的保险范围
对于丢失和残损的包裹，BRT 提供每千克包裹重量最高 1 欧元的赔偿，外加发货成本。
为丢失的 BRT 货件提交发货索赔
如果您的 BRT 货件丢失，您可以在将包裹投递到 BRT 地点之日起的 26 天内提交索赔。
若要向 BRT 发起发货索赔，请在 Shopify 后台中提交发货索赔。请在索赔中包含以下信息：
- 显示货物价值的成本发票或订单确认页面的屏幕截图
对于物流跟踪信息显示已送达的丢失货件，您还必须附上客户签署的未收到货声明 (DOR)。
为受损的 BRT 货件提交运输索赔
如果您的 BRT 货件受损，则您可以在将包裹投递到 BRT 地点之日起 5 天内提交索赔。若要向 BRT 发起运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。请在索赔中包含以下信息：
- 显示货物价值的成本发票或订单确认页面的屏幕截图
- 包装描述
- 损坏情况描述，包括哪些商品受损
- 至少三张照片，包括：
- 包裹外部的照片，上面需带有 BRT 标签
- 包裹内部的照片
- 受损商品的照片
为退回给发件人的货件请求运单费用抵扣额
如果您的 BRT 货件被退回给发件人或未进行配送尝试，您可以通过提交发货索赔来请求运单费用抵扣额。由于索赔表单仅提供遗失和损坏作为索赔类型，请选择最符合您情况的选项。例如，如果包裹在未进行配送尝试的情况下被退回，请选择遗失。在索赔描述中，请说明您是因发生退回发件人事件或配送尝试失败而请求运单费用抵扣额。请包含跟踪信息作为支持证据。
您的请求将经过审核，结果取决于 BRT 跟踪页面上提供的跟踪详细信息。不保证一定能获得运单费用抵扣额。
若要提交索赔，请在 Shopify 后台提交发货索赔。
获取 BRT 货件的未收到货声明
如果货件被标记为已送达，但您的客户报告说未收到货，则您必须在提交索赔之前获取客户签署的未收到货声明 (DOR)。
步骤：
- 下载 BRT 未收到货声明表并将其发送给您的客户。
- 要求您的客户打印该表格，并全手工填写（包括签名）。机打或电子填写的表格将不予接受。
- 要求您的客户将填写完成的表格拍成清晰的照片发回给您。仅接受完整填写的表格。
- 收到签署的 DOR 后，您可以在提交索赔时将其一并附上。
请求 BRT 货件相关支持
如果您通过 Shopify 使用 BRT 并需要帮助，可以联系 Shopify 支持。您还可以为丢失或损坏的 BRT 货件提交货件索赔。
更改 BRT 货件的路线
只有在包裹未处于运输途中或未送达时，您才能请求更改货件路线。货件可更改路线至其他地址或 BRT Fermopoint。若要更改货件路线，您需要联系 Shopify 支持并提供以下信息：
- 跟踪编号
- 新的配送地址