通过 Evri 发货

如果您从位于英国的发货地点发货，则可以从 Evri 购买发货标签。您可以在投递地点投递包裹并进行国内运输。

您需要支付的运费基于 Shopify 的 Evri 账户。

通过 Evri 运输包裹的注意事项

通过 Evri 发货时，请查看以下注意事项：

• 通过 Evri 发货仅限英国国内，不支持国际目的地。
• Evri 不支持向海峡群岛、邮政信箱或英国军队邮局地点发货。
• Evri 不提供上门取货服务。您需要将包裹投递到 Evri 包裹投递地点。
• 若要购买 Evri 发货标签，您必须在英国设有发货地点。
• 查看 Evri 的包裹包装指南，确保您的货件符合 Evri 的包装标准。
• 确保您运输的产品符合 Evri 的违禁品要求。
• Evri 集成仅支持购买标签，结账时无法使用承运商计算的运费。

将您的产品交给 Evri

您可以在 myEvri ParcelShop 地点投递您的产品。查找离您最近的 ParcelShop 地点。

目前，Shopify 不支持通过 Evri 进行上门取货。

通过 Evri 进行国内运输

Evri 国内货件的包裹要求

以下是 Evri 允许的国内货件的最大值：

• 最大重量为 15 kg (33 lb)
• 最大周长为 245 cm (96.5 英寸)

有关包裹要求的详细信息，请参阅 Evri 网站。

Evri 取货点

要通过 Evri 配送到取货点，您必须先设置发货至取货点。

在您选择哪些地点可以配送到取货点并编辑运费后，您的客户可以选择发货至取货点作为其配送方式，然后选择他们希望将订单配送到的取货点。

可在 Evri ParcelShop 地点领取包裹。货件配送到取货点后，您的客户会收到 SMS 或电子邮件通知，告知其货件可供取货。如果您的客户未在特定时间段内从取货点领取货件，则 Evri 会自动将货件退回给发件人。

查看下表以详细了解 Evri 取货点：

提交 Evri 货件的运输索赔

如果您通过 Shopify 使用 Evri，并且您的 Evri 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。

Evri 货件附带的保险范围

Evri 为丢失和损坏的包裹提供最高 £25 GBP 的赔偿。发货标签成本不予退还。

为丢失或损坏的 Evri 货件提交运输索赔

您可以针对丢失和损坏的 Evri 货件提交索赔。必须在发货标签创建之日起 23 天内提出索赔。只有在货件标记为已送达的情况下，才能提交损坏索赔；如果货件被丢弃/销毁，则不提供运输损坏赔偿。不支持针对延迟送达或缺失商品的货件进行索赔。如果货件被 Evri 扫描为退回发件人，则此类货件不再符合索赔条件。

若要向 Evri 提出发货索赔，请在 Shopify 后台中提交发货索赔。

请在索赔中包含以下信息：

• 配送地址的邮政编码
• 货件中商品的价值
• 商品的产品类别，例如“服装和配饰 - 鞋类”
• 每个产品的描述，例如“棕色，5 码靴子”
• 索赔的详细信息，例如商品是丢失还是残损

对于残损的货件，您还需要提供以下信息：

• 至少两张显示残损情况的照片：
  • 一张残损产品的照片
  • 一张货运包装状况的照片

对于跟踪信息显示已送达但实际已丢失的货件，您还必须附上由客户签名的未收到货件声明 (DOR)。

获取 Evri 货件的“未收到货声明”

如果货件被标记为已送达，但您的客户报告其并未收到货件，那么在提交索赔之前，您必须获取由客户签名的未收到货件声明 (DOR)。

步骤：

1. 下载 Evri 未收到货件声明表格并发送给您的客户。
2. 要求您的客户打印表格并全程手写填写（包括签名）。不接受打字或电子填写的表格。
3. 要求您的客户将填写完毕的表格拍成清晰的照片并发回给您。仅接受填写完整的表格。
4. 收到签名的 DOR 后，您可以将其随索赔申请一起提交。

获取 Evri 货件支持

在您的货件交给 Evri 后，若要获取相关帮助（例如尝试更改货件路线或对调整提出异议），您可以联系 Shopify 支持。

更改 Evri 货件路线

如果已被 Evri 受理的货件需要退回或发送到其他配送地址，您可以请求更改货件路线。由于更改路线请求的处理时间以及货件涉及的不同相关方，更改货件路线并非总能成功。

拦截货件无需付费，除非货件需要重新贴标。如果货件需要退回给您，则会产生额外的未送达费用。

当您联系 Shopify 支持时，请确保您准备好以下信息：

• 跟踪编号（也称为 Evri 条码）
• 新的配送地址

对 Evri 货件的调整提出异议

如果您被错误地收取了调整费用（例如因货件重量不正确或包裹尺寸超大而产生的调整费用），则可以对该调整提出异议。

当您联系 Shopify 支持时，请确保您准备好以下信息：

• 跟踪编号（也称为 Evri 条码）
• 异议原因
• 显示货件尺寸和重量的任何支持性证据（例如图片）