使用 DPD 发货

如果您从位于英国的发货地点发货，则可以从 DPD 购买发货标签。您可以将包裹送至投递地点并在国内进行运输。

向您收取的运费基于 Shopify 的 DPD 账户。

使用 DPD 运输包裹的注意事项

使用 DPD 发货时，请查看以下注意事项：

• DPD 不提供取货服务。您需要将包裹送至 DPD 包裹投递地点。
• DPD 不向邮政信箱或 BFPO 地址发货。
• 若要购买 DPD 发货标签，您的 发货地点必须位于英国。
• DPD 不提供需要签收的配送服务或需要年龄证明的配送服务。
• 使用 DPD 仅可在英国境内进行国内运输，不支持国际目的地。
• DPD 不支持信封和软包装包裹类型。
• 请确保您运输的产品符合 DPD 违禁品要求。

将您的产品送至 DPD

您可以将产品投递到 DPD 投递地点。查找离您最近的 DPD 投递地点。

使用 DPD 进行国内运输

您只能在英国境内使用 DPD 运输包裹。DPD 没有保证的配送时间，但他们的目标是在包裹被取走后的 48 小时内送达货件。

DPD 国内货件的包裹要求

以下是 DPD 允许的国内包裹的最大值：

• 最大重量为 20 公斤（44.1 磅）
• 最大长度 + 周长为 230 厘米（90.5 英寸）
• 任何一侧（长、宽、高）的最大尺寸为 60 厘米（23.6 英寸）

若要计算包裹的尺寸，您可以使用 DPD 的周长和体积重量计算器。

为 DPD 货件提交运输索赔

如果您通过 Shopify 使用 DPD，并且您的 DPD 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。

DPD 货件的附带保险范围

DPD 为丢失和损坏的包裹提供最高 60 英镑的保险。

为丢失或损坏的 DPD 货件提交索赔

如果您的 DPD 货件丢失或损坏，那么您需要在发现包裹丢失或损坏后尽快提交索赔。DPD 需要在发货之日起 10 天内收到索赔通知。在责任期到期前，Shopify 支持也需要时间来处理您的索赔，并将包含下文所要求的完整信息的索赔转达给 DPD。

若要向 DPD 发起运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。

请在索赔中包括以下信息：

• 内容描述
• 包含以下信息的 PDF 格式发票（DPD 发票示例）：
  • 包裹跟踪编号
  • 您的姓名
  • 客户姓名
  • 产品名称
  • 产品数量
  • 您的产品成本（您为产品支付的金额）
  • 产品零售成本的加价百分比
• 对于跟踪信息显示已送达但实际已丢失的货件，您还必须附上由客户签署的未收到货声明 (DOR)。
• 对于损坏的包裹， 损坏商品和包装的描述及图片：
  • 拍摄包裹外部时，请包括受损包裹上的发货标签
  • 拍摄包裹内部时，请包括货件中商品的包装方式

获取 DPD 货件的未收到货声明

如果货件被标记为已送达，但您的客户反馈并未收到该货件，则您必须先获取客户签署的未收到货声明 (DOR)，然后才能提交索赔。

步骤：

1. 下载 DPD 未收到货声明表并将其发送给您的客户。
2. 告知您的客户打印该表格并全部手写完成填写（包括签名）。不接受打字或以电子方式填写的表格。
3. 让客户将填妥的表格拍成清晰的照片发回给您。仅接受填写完整的表格。
4. 收到已签署的 DOR 后，您可以在提交索赔时将其附上。

为 DPD 货件请求支持

您的货件移交给 DPD 后，如需获取相关帮助（例如尝试更改货件路线或对费用调整提出异议），您可以联系 Shopify 支持。

更改您的 DPD 货件的路线

您无法更改货件路线或拦截货件，但您的客户可以。您的客户会收到关于预定配送的电子邮件或 SMS，然后他们可以更改货件的配送路线或重新安排配送时间。您或您的客户无需为该服务支付额外费用。

对 DPD 货件的费用调整提出异议

如果承运商确定您在购买发货标签时使用了不正确的信息，则会应用发货标签价格调整。在对调整提出异议之前，请参阅收取调整费用的这些原因，以避免将来出现调整。

如果您认为某项调整被错误应用（例如因货件重量不正确或包裹超大而进行的调整），则可以对该调整提出异议。调整异议请求必须在收取调整费用之日起的 10 个日历日内提出。

联系 Shopify 支持时，请务必提供以下信息：

• 跟踪编号
• 异议原因
• 内部和外部包装材料说明
• 显示包裹尺寸的照片：
• 包裹长度、宽度和高度的照片，其中测量卷尺必须清晰可见
• 如果需要，请提供一张显示包裹重量的照片