使用 Correos 发货

如果您从西班牙的发货地点发货，则可以从 Correos 购买发货标签。您可以将产品从 Correos 投递地点运送到您西班牙境内的客户地址。向您收取的运费取决于 Shopify 的 Correos 账户。

使用 Correos 运输包裹的注意事项

使用 Correos 发货时，请查看以下注意事项：

• 使用 Correos 发货仅支持西班牙国内运输，不支持国际目的地。
• 使用 Correos 发货不支持运送到加那利群岛、梅利利亚或西班牙的任何非半岛目的地。
• 若要购买 Correos 发货标签，您的发货地点必须位于西班牙。
• 购买 Correos 发货标签需要提供客户的电子邮件地址。
• 您无法在 Shopify 中安排 Correos 取货来揽收您的货件。
• Correos 货件不支持延迟送达相关的发货索赔。
• Correos 不向邮政信箱运送包裹。

将您的产品送至 Correos

您可以将产品投递到 Correos 投递地点。查找离您最近的 Correos 投递地点。

使用 Correos 进行国内发货

Correos 不提供有保证的配送时间，但其目标是根据货物和产品的发货地，在 72 小时内配送货件。

查看下表，详细了解西班牙境内的 Correos 运输服务：

如果您的货件配送失败，则在 2 次配送尝试失败后，货件将留在邮局 15 天以待收货人领取。如果收货人未在邮局领取该货件，则包裹将被退回给发件人。

Correos 货件的包裹要求

Correos 对国内货件有最小和最大包裹要求。在使用 Correos 运输包裹之前，请务必查看这些要求。

以下是 Correos 的最小包裹尺寸：

• 最小包装箱的长、宽、高必须分别大于 10.1 厘米、15.1 厘米和 1.1 厘米

以下是 Correos 的最大包裹尺寸：

• 包裹尺寸（长 + 宽 + 高）的总和最大为 210 厘米
• 长度不能超过 120 厘米
• 最大重量为 30 公斤

Correos 取货点

若要通过 Correos 配送至取货点，您必须先设置配送至取货点。

在您选择可配送至取货点的地点并编辑您的费率后，您的客户便可选择“配送至取货点”作为其配送方式，然后选择他们希望将订单配送至的取货点。

包裹可在邮局领取。货件送达取货点后，您的客户会收到一条 SMS 或电子邮件通知，告知他们货件已准备好可供取货。如果您的客户未在特定时间段内从取货点领取其货件，Correos 会自动将该货件退回给发件人。

查看下表，详细了解 Correos 取货点：

为 Correos 货件提交发货索赔

如果您通过 Shopify 使用 Correos，并且您的 Correos 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。

不支持针对延迟货件的索赔。

Correos 货件包含的保险范围

Correos 提供每公斤 6.67 欧元或申报的产品价值（以较低者为准）的保险。发货标签成本不包含在 Correos 承运商的保险范围内。

针对丢失的 Correos 货件提交运输索赔

如果您的 Correos 货件丢失，您可以在标签购买日期后的 3 天到 1 年内提交索赔。

若要向 Correos 发起运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。

在您的索赔中包含以下信息：

• 显示内容价值的成本发票或订单确认页面的屏幕截图
• 在“提出索赔的原因”部分中提供包裹和丢失商品的描述

针对损坏的 Correos 货件提交运输索赔

如果您的 Correos 货件损坏，您可以在配送日期后的 5 天内提交索赔。

若要向 Correos 发起运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。

在您的索赔中包含以下信息：

• 贴有 Correos 标签的包裹外部的照片
• 包裹内部的照片
• 受损商品的照片

为 Correos 货件请求支持

如果您通过 Shopify 使用 Correos 并且需要帮助，则可以联系 Shopify 支持。您还可以针对丢失或损坏的 Correos 货件提交运输索赔。

更改 Correos 货件的路线

仅当包裹未处于运输途中或未送达时，您才能请求更改货件路线。若要更改货件路线，您需要联系 Shopify 支持并提供以下信息：

• 跟踪编号
• 新的配送地址

对 Correos 货件的费用调整提出异议

如果您被错误地收取了费用调整（例如因货件重量不正确或包裹超大而产生的费用调整），则可以在收费后的 5 天内对该费用调整提出异议。

联系 Shopify 支持时，请务必提供以下信息：

• 跟踪编号
• 异议原因
• 任何证明文件或图片，例如显示包裹尺寸的图片